Вы смотрели сериал "Медиатор" с Андреем Бурковским в главной роли?
Забудьте! Это не имеет ничего общего с реальностью. Профессиональный медиатор не заводит шашни со своими клиентами, не лезет на крышу, не возит баранью тушку в багажнике и не отбирает оружие у злодеев.
Задача профессионального медиатора — создать условия для переговоров, выявить истинные интересы сторон и проработать их. Все эти действия обычно приводят к решению спорного вопроса.
Вот вам пример:
Руководителя отдела бесит один из сотрудников. Не то чтобы он плохо выполнял свои обязанности, но вот что то не то: парфюм неприятный, голос противный, разговаривает как то надменно. По работе вопросов нет, просто сил нет терпеть, уволить бы его.
Сотрудник работает себе спокойно уже несколько лет. Уже пережил двух руководителей за время своей работы. Обязанности свои знает, выполняет безукоризненно.
В этом случае мог бы справиться и эйчар, но такой должности в компании нет.
Чем здесь поможет медиатор?
Основная задача медиатора в данном случае — выявить интересы сторон.
Например, может так оказаться, что сотрудник ожидал, что именно его назначат руководителем отдела, а не человека со стороны. И то, что нынешний босс не желает находить общий язык, не добавляет оптимизма. С чего бы ему излучать добродушие?
А руководитель еще молод для того, чтобы понимать, почему его подчиненный себя так ведет. И как находить с ним этот общий язык, вообще не понимает. Кажется, что проще заменить сотрудника.
Как это отражается на бизнесе
Для бизнеса подобная ситуация не самая лучшая. Уволить сотрудника можно, конечно, но зачем? Придется решать вопросы с увольнением и документами, а если он не захочет уволиться по собственному — с трудовой инспекцией разбираться. Потом искать нового, обучать его, вводить в должность. Должность важная, а работать кто будет все это время?
И тут, барабанная дробь!!! Медиатор задает нужные вопросы и выводит стороны к тому, чтобы проявились истинные интересы, и вот с ними уже можно работать.
Вот чем занимается медиатор в бизнесе, если немного по-киношному, и очень коротко. И никаких взяток для того, чтобы получить нужное решение. Все честно.