Эта статья всего лишь передача опыты о любимом направление в жизни. Общение!
Первый созвон.
Конечно, большая часть клиентов предпочитает узнать все и сразу во время переписки, в этом случае есть не мало заготовок, скриптов написанных копирайтером с большим опытом. Но работает ли это так как обещают? Не всегда, так как нами управляют в первую очередь эмоции и каждый читает текст со своей интонацией, той интонацией, которая формируется благодаря опыту человека, его настроению в данный момент и поставленной перед ним задачей.
Созвон – это другое направление. Сейчас очень много записанных голосовых обращений, это на много дешевле и проще, не нужно содержать штат, да и вообще в записи однообразные интонации, просто исчезает самое важное, эмоции. Кто-то скажет: - Так они записывают с правильной интонацией, переходами к основным блокам информации и вообще это выгодно и работает. Может это и так, мы не спорим с данным утверждением. А лишь передаем свой опыт. Много раз я видел подобные звонки моим знакомым, не один дослушать информацию не захотел, большая часть людей просто сбрасывают и раздражаются.
Мы существа способные передавать энергию через общение, нам этого нахватает, сейчас большая часть людей общаются через мессенджер текстом. Живое общение человека с человеком не заменит АI, хотя все и говорят об этом. Мы думаем это никогда не произойдет. Проведя не мало телефонных разговоров на разные темы и с разными заказчиками, с уверенностью могу сказать, что ЖИВОЕ ОБЩЕНИЕ НЕ ЗАМЕНИТЬ.
Клиент складывает о вас свое мнение, и вы о клиенте, ну если вы конечно не просто на нелюбимой работе отвечаете на звонки. Это чувствуется сразу. Когда менеджер занимается этим только потому, что ему потом за это заплатят, это не работает. Хотя и тут многое начнут оспаривать данное мнение. Сразу скажу, ВЫ ПРАВЫ!
Ради эксперимента я решил связаться с несколькими конкурентами и послушать, как они будут строить свой диалог. Сразу скажу, если вы думаете, что заранее подготовленный спич не заметен при общении, то вы ошибаетесь. Даже те клиенты, которые не знают значения слова «СПИЧ» чувствуют на подсознательном уровне, что и как вы говорите. В заготовленном тексте нет эмоций, а лишь правильно расставленные по приоритету слова, НЛП в общем.
И так, как же строим диалог мы?
Первое и главное в начале любого разговора - это назвать свое имя и ту зону ответственности которую вы занимаете. Пример:
- ДОБРЫЙ ДЕНЬ, МЕНЯ ЗОВУТ НИКОЛАЙ. Я ПРОЕКТНЫЙ МЕНЕДЖЕР КОМПАНИИ ТЛДАпро , КОТОРЫЙ БУДЕТ КУРИРОВАТЬ ВАШ ПРОЕКТ.
Таким образом заказчик понимает, как к вам обратится, когда появятся вопросы и чем именно вы можете помочь ему.
Второе: Узнать какой сайт или ПО необходимо заказчику, по его мнению, пример:
- РАССКАЖИТЕ О СВОЕМ БУДУЩЕМ САЙТЕ/ПРОГРАММЕ, КАКАЯ ОСНОВНАЯ У НЕГО ФУНКЦИЯ (ПРОДАЖА, РЕКЛАМА, УЧЕТ). КАК ВЫ ЕГО ВИДИТЕ, ЕСТЬ ЛИ ПОДОБНЫЕ ПРИМЕРЫ В ИНТЕРНЕТЕ, МОЖЕТЕ МНЕ ИХ ПРИСЛАТЬ?
Ваша задача выяснить, что заказчик вообще знает о сайтах и ПО, потому как от этого зависит направление работы и результат, который вы совместно получите.
Третье: Уточнить срок разработки и есть ли техническое задание, составленное маркетологом или самим заказчиком исходя из исследований и мониторинга Интернет пространства. Знание конкурентов важно, хотя и не является основой при разработке. Пример:
- ЗАДАМ ВАМ НЕКСНОКОЛЬ ВОПРОСОВ, ВЫ НЕ ПРОТИВ?
1. У ВАС ЕСТЬ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ?
2. ПРОВОДИЛИСЬ ЛИ МАРКЕТИНГОВОЕ ИСЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТОВ? МОЖНО ЕГО ПОСМОТРЕТЬ?
3. КОГДА ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ ЗАПУСТИТЬ ПРОЕКТ, СКОЛЬКО У НАС ВРЕМЕНИ?
4. С КЕМ Я СМОГУ БЫТЬ НА СВЯЗИ ДЛЯ УТОЧНЕНИЯ РАБОЧИХ МОМЕНТОВ ВО ВРЕМЯ РАЗРАБОТКИ?
Все ответы лучше записать в отдельную таблицу или CRM систему, если вы ею пользуетесь. После общения с клиентом обсуждаете проект с командой и пишите план работ, стоимость и сроки. Эту информацию лучше тоже озвучить по телефону или голосовым сообщение продублировав в тексте вышеизложенное. Клиент начнет слушать ваше голосовое и потом прочтет текст. Таким образом вы предаете свои эмоции голосом и тональностью, а текст подтверждает информацию.
Продажа прошла успешно, подписываем договор (прописывайте детально в договоре ваши действия, это очень важно. Почему? Расскажу в следующей статье).
Выписываем счет и делаем качественную работу в удовольствие.