7 Навыков Высокоэффективных Людей Стивена Кови: Главное — Люди / Ключевые Идеи

Стивен Кови писал о том, что самый тяжелый для освоения навык индивидуален — это тот, с которым тяжелее, а скорее непривычнее всего жить. В то же время о таком навыке проще всего забыть и неосознанно выбросить из жизни. Сам Кови, как и многие другие люди, считает таким навыком пятый — Сначала Стремитесь Понять, Затем — Быть Понятым.

Для того, чтобы сохранить этот навык, Кови постоянно перечитывал эту главу и освежал в памяти принципы. Блестящий автор и наставник миллионов умер в 2012 году, но его дело продолжает жить благодаря семье, сотрудникам его компании, ученикам и читателям — людям, служению которым он посвятил всю жизнь.

Я опубликовал это саммари с той же целью. Помнить о самом главном и отбирать лишь самое важное в бесконечном потоке ненужного. Так легко отвлечься на мимолетные порывы собственных страстей и забыть о людях.

Навык №1: Будьте Проактивным

Проактивность основана на уникальной способности человека осознавать себя как отдельную сущность, которая в силах своими решениями влиять на мир вокруг себя.

• Победе в сфере взаимодействий предшествует победа личная. Необходимо сначала улучшить себя, только затем люди смогут открыть свои сердца.
• Ничто не может причинить вам зла без вашего согласия.
• Вы — босс самому себе. Да, трудно управлять собой, руководить собой, заставлять себя, но это необходимо. Избегайте откладывания на потом, критиканства, эгоизма, нетерпеливости.
• Отличительная черта реактивных людей — стремление уйти от ответственности. Проактивные люди принимают ответственность, хотят они того или нет.
• Следует концентрироваться не на проблемах, а на своих возможностях их решить, изменить свое положение.
  
  Будьте частью решения, а не проблемы.
• Нельзя словами выгнать себя из тупика, в который вы завели себя поступками.
  
  Признание собственной необразованности — первый шаг на пути к образованию.
• Будьте для других образцом, а не судьей. Показывайте пример, а не критикуйте.

Навык №2: Представляйте Конечную Цель

Необходимо определить ваше кредо, девиз, конституцию жизни, согласно которой вы живете и действуете, и никогда от нее не отступать.

• Один из самых эффективных инструментов личностного роста — осознание цели, к которой вы стремитесь, понимание моральных и этических принципов, от которых вы никогда не отступите. Еще лучше, когда эти правила написаны на бумаге, это ваша Личная Конституция.
• Следует всегда иметь при себе Личную Конституцию. В сложные моменты, когда будет казаться, что мир вокруг рушится, она станет путеводной звездой, которая выведет вас на правильный путь.
• Путь к успеху не может быть коротким. Короткий путь всегда ведет к разочарованию, поскольку вы не будете подготовлены к сложностям, с которыми сталкиваются на вершине.
• Никакой успех управления не компенсирует недостатков лидерства.

Навык №3: Сначала Нужно Делать то, что Нужно Делать Сначала

Выполнение наших глобальных целей связано с постепенной поэтапной работой изо дня в день. Результаты видны не сразу, лишь спустя определенное время.

• Такие задачи, как чтение, планирование, физические упражнения ключевым образом влияют на благополучие в долгосрочной перспективе, но они не срочные, из-за этого ими легко пренебречь.
• Все дела легко разделить по матрице Эйзенхауэра. Приоритет следует отдавать делам несрочным, но важным, поскольку именно они определяют успех в жизни, основанный на достижении долгосрочных целей.
  
  — Квадрат 2 (несрочное важное) — самый эффективный. Это призма взгляда на ситуацию через возможности, а не срочность.
  — У эффективных людей квадрант 1 (срочное и важное) небольшой
  — Третьего и четвертого (неважное срочное и неважное несрочное) они стараются избегать. В результате этого они подготовлены к кризисам и эффективны.
• Отдавайте сегодня приоритет тому, что будет важным завтра
  — Мы не делаем самые важные дела потому что они не являются срочными
  — Я попадаю в ловушку самых важных из неважных дел
  — Нужно управлять не временем, а собой
• Правила постановки задач:

1. Согласованность (нужно видеть миссию)
2. Сбалансированность (есть все роли, сферы жизни)
3. Сфокусированность на квадрате 2 и долгосрочных целях
4. Подчинённость плана людям
5. Гибкость, учет личных предпочтений

Навык №4: Думайте в Духе Выиграл/Выиграл

Старайтесь найти такое решение, которое удовлетворит, учтет интересы и будет выгодным обеим сторонам.

• Зрелость — умение находить баланс между достижением собственных целей и соблюдением интересов другого человека.
• Учитывайте интересы других людей при планировании.
• Любые предстоящие встречи необходимо обдумывать заранее с целью найти точки соприкосновения, общие интересы, взаимовыгодные решения.
• Менталитет изобилия необходим для грамотной работы с тактикой Выиграл/Выиграл. Его суть заключается в том, что на Земле есть достаточно ресурсов для всех и мы не должны грызть друг другу глотки ради достижения выгодных условий любой ценой.
  
  Менталитет изобилия про открытость разума, гибкость и креативность.
• Менталитет недостатка — полная противоположность. Такие люди всегда борются до конца, считая единственным возможным вариантом Выиграл/Проиграл. Они верят в либо ты, либо тебя. С ними не следует иметь дел.
• Если достичь соглашения выиграл-выиграл не получается, тогда следует отказаться от сделки. Выиграл/Нет сделки — еще один взгляд на ситуацию. Он может быть временным решением. Если сейчас не получилось достичь соглашения выиграл/выиграл, возможно, на данном этапе следует отменить сделку и вернуться к ней позже.
• Использование силы в переговорах часто бывает невыгодно. В конечном счете вы теряете доверие этого человека, он больше не стремится достичь соглашения с вами, а все его действия руководствуются необходимостью самозащиты. Вместе с тем в таких случаях увеличивается ваша зависимость от внешних факторов.
  
  Сотрудничество уступает место страху, агрессии и корысти
• Вклады на эмоциональный банковский счет как пополняют, так и снимают. Относитесь к людям бережно, пытаясь их понять, так вы увеличите свой счет. Если же вы начнете пренебрегать их чувствами и интересом, обделять их вниманием, ваш эмоциональный банковский счет — доверие к вам будет уменьшаться.
• Способы пополнения и сохранения эмоционального банковского счета:

1. Делайте то, что важно, в первую очередь, для других людей.
   — Неужели вы так любите бейсбол, что решились на такое?
   — Нет, но я так люблю своего сына.
2. Проявляйте целостность личности. Не противоречьте своим словам. Всегда выполняйте свои обязательства и не вынуждайте людей в вас разочаровываться.
   
   Никогда не будьте двуличным. Если вы осуждаете одного человека за его спиной, другие люди поймут, что вы можете также сказать и о них. Они не будут вам доверять.
   
   Ключом к сердцу 99 человек будет ваше отношение к сотому.
   
   Доверие — высшая форма мотивации человека.
3. Проявляйте внимание к мелочам. Каждому приятно, когда о нем заботятся и учитывают его особенности.
4. Проясняйте ожидания. Убедитесь наверняка, что вы и ваш собеседник ожидаете одного и того же.
5. Не забывайте извиняться, когда неправы.
6. Любите несмотря ни на что.

Навык №5: Сначала Стремитесь Понять, Затем Быть Понятым

Большинство людей слушают не ради того, чтобы узнать точку зрения собеседника, а чтобы что-то сказать. Они уже с самого начала знают, что хотят ответить, и с нетерпением дожидаются момента это вставить.

• Иногда человека нужно просто очень внимательно выслушать. Когда людям предоставляется настоящая возможность открыться, они зачастую сами распутывают свои проблемы и находят решение.
• Избегайте автобиографических ответов и отсылок к себе. Оставьте в стороне свой опыт, не пытайтесь его всюду приобщить.
  
  Совет и гроша ломаного не стоит, если не удалось добраться до проблемы.
• Воспользуйтесь эмпатическим слушанием:

1. Повторите сказанное
2. Перефразируйте сказанное
3. Обратите внимание не на то, что человек говорит, а что чувствует
   Сделайте выводы из сказанного и проверьте их вроде “ты считаешь, что мы недостаточно тебя ценим, верно?”
4. Перефразируйте, а затем обратите внимание на чувства
   “ты злишься на нас, ведь мы недостаточно тебя ценим?”

• Нельзя никого заставить измениться. Каждый из нас тщательно охраняет свои врата перемен, которые могут быть открыты только изнутри. Ни аргументы ни мольбы не помогут.
• Гораздо проще давать высокие советы, при этом находясь на низком эмоциональном уровне.
• Смотрите на недостатки других людей с сочувствием, а не с осуждением.

Если обращаться с человеком так, как он этого заслуживает, вы сделаете его хуже, чем он есть. Но если обращаться с ним так, словно он уже стал таким, каким мог бы стать, вы сделаете его таким, каким он должен быть.

Навык №6: Достигайте Синергии

Синергия — самый эффективный уровень общения. Благодаря ней вы можете достигать результата, многократно превышающего тот, что вы могли бы достичь по одиночке.

• Уровни общения:

1. Низкий уровень: оборонительный — выиграл/проиграл — 1+1=1
2. Доверительный уровень: уважительный — компромисс — 1+1=1,5
3. Высокий уровень: синергетический — выиграл/выиграл — 1+1=4+

• Когда вы стремитесь к сотрудничеству, заботитесь о благосостоянии других людей и искренне радуетесь их успехам, победы приходят сами собой.
• При неправильных мотивах в жизни человека ничего не может быть правильным. Когда вы понимаете, что служите другим, вам все удается. Если же вас заботят только собственные интересы, дела идут не слишком успешно.
• С вещами нужно быть продуктивными, но с людьми эффективными. Нельзя относиться к людям как к ресурсам и задачам, только как к самоцели.

Вот истинная радость жизни — стремиться к цели, которую осознаешь как великую. Быть частью великой природы, а не маленьким, трясущимся, эгоистичным существом, средоточием болезней и напастей, обиженным на весь мир, который почему-то не лезет вон из кожи, чтобы сделать вас счастливым. Я придерживаюсь мнения, что моя жизнь принадлежит всему обществу и что, пока я жив, моя главная привилегия — делать для него все, что в моих силах. Я хочу к моменту смерти полностью, без остатка использовать свой потенциал. Ведь чем напряженнее трудишься, тем дольше живешь. Я радуюсь жизни. Для меня она — не быстро сгорающая свеча, а великолепный факел, который мне дано пронести какое-то время, и я хочу, чтобы он горел в моих руках как можно ярче, пока не настанет пора передать его грядущим поколениям.

Навык №7: Затачивайте Пилу

Не забывайте заботиться о себе. Если мы не здоровые и не счастливые, мы не можем помогать другим людям. Нам нужно есть, чтобы жить. Но мы не живем, чтобы есть. Никогда не забывайте об установлении правильных приоритетов.

• Основные сферы обновления:

1. Физическое обновление — упражнения, питание, восстановление
2. Ментальное обновление — медитация, чтения, учеба, хобби
   Тот, кто не умеет читать, но не читает, ничем не лучше того, кто читать не умеет.
3. Духовное обновление — молитва, дневник, помощь другим
4. Социальное обновление — время с семьей, важные разговоры, эмпатия

Рекомендую каждому прочитать или прослушать полную версию книги. Вы обязательно найдете для себя что-то новое. Главное помнить о том, что знать и не применять — то же самое, что и не знать. Навыки Кови простые и сложные одновременно. Однако результаты стоят того. Честно следуя принципам, вы быстро увидите, как меняется отношение окружающих к вам, и как вы сами начинаете по-новому на них смотреть.