Одна из болей мастеров - как же увеличить средний чек?
Вроде бы вы уже рассказали, что услуги выполняете качественно, материалы премиальные и дорогое оборудование, но людей на запись это не мотивирует.
Что же будет действительно привлекать? Что заставит клиента посоветовать вас всем знакомым и поможет сделать запись на месяц вперед?
Основа всех высоких чеков - сервис
Уже давно не секрет, что люди стремятся выбрать для себя всё самое лучшее, что они могут позволить себе, учитывая уровень их доходов. Под “лучшим” подразумевается не только качественные вещи, но и эмоции, которые они получают от каких-либо услуг. А положительные эмоции у клиента оставляет грамотный СЕРВИС и ОЩУЩЕНИЯ!
И сервис, это не только про “вкусный чай и большой выбор материалов”, это про детали и общую атмосферу салона.
Клиент готов платить бОльшие деньги за то чувство, которое у него остается после посещения того или иного места.
Понимание своей целевой аудитории
Когда вы пытаетесь выделиться среди конкурентов, в первую очередь, задайте себе вопрос “Почему у меня лучше? Почему у меня дороже?”. Пройдите путь клиента от момента записи, до того, как он от вас вышел.
Первая встреча с клиентом, чаще всего, идет через соц.сети. Позаботьтесь не только о том, чтобы в красивом аккаунте были фото работ, но и место, куда придет человек, где он проведет минимум 1,5 часа своей жизни.
Как выглядит ваш салон или кабинет? Можете ли вы сказать, что это то место, куда хочется приходить клиенту с доходом ВЫШЕ среднего? Помните, что есть люди, которые никогда не пойдут к вам, потому что у вас для них ДЁШЕВО.
Какие детали могут подчеркнуть статус салона?
В первую очередь - интерьер. Это качественная и стильная мебель, стул мастера, удобная кушетка и т.д. Почему мы обратили внимание на стул мастера? Потому что человек считывает отношение мастера к самому себе. Если мастер делает процедуру в легкости и комфорте, заботится о своём рабочем месте, то это говорит о его осознанности. Как мы помним, осознанный взгляд на все сферы жизни - тренд 2023-2024.
Еще одним из инструментов и аргументов для повышения среднего чека может быть наличие массажной системы в кушетке. Тогда процедура превращается в сеанс релаксации, что определенно поднимает статус вашего салона.
Внешний вид мастера
Здесь мы включаем простой психологический приём - людям легче довериться специалистам, которые выглядят ухоженно, стильно и опрятно. Нам хочется быть с теми, кто нам приятен визуально.
Профессиональные навыки
Средний чек поднимает психология. А удерживает - качество работ. Следите за тем, как развивается ваша сфера деятельности, за новыми материалами и трендами, которые набирают популярность.
P.S. Чтобы в реальности оценить все рекомендации, описанные выше, есть простой способ.
Попробуйте себя в роли «Тайного покупателя». Запишитесь и посетите тот салон красоты, уровень которого выше вашего. Вы сможете пройти весь путь клиента, оценивая сервис, интерьер, внешний вид мастеров и их профессионализм на себе.