Услуга построения стратегии подходит тем, кто не знает как на постоянной основе привлекать клиентов, но при этом не хочет платить за услуги SMM специалиста, таргетолога и маркетолога.
В первую очередь мы смотрим кто наша целевая аудитория. Клиент выявил 3 основных сегмента, в результате анализа получилось 8 сегментов.
Такой анализ нужен для:
- понимания, кто ваш клиент;
- понимания чего он хочет от вас, как от специалиста;
- создания контента, который будет способствовать продажам;
- непосредственных продаж в переписке;
- усовершенствования услуг под запрос клиентов;
- детальной и точной настройки рекламы;
- подбора блогеров и сотрудничества с инфлюенсирами с вашей ца и другое.
Наша цель - научиться говорить на языке нашей аудитории, вызывать доверие, найти подход к каждому сегменту.
Анализ это не только пол, возраст. Мы смотрим на возражения, страхи, какие эмоции хочет клиент получить. Бюджет, прошлый опыт и дальнейшее развитие продажи в зависимости от негативного/позитивного опыта.
Далее мы проработали способы взаимодействия с холодной аудиторией, тк неумение работать с людьми, кто вас не знает, является основной причиной почему не получается продавать.
Так же составили скрипты продаж, чтобы не теряться в переписке при общении с клиентом и отсеять сомнения клиента на стадии принятии решения.
Вторым этапом проанализировали конкурентов. Анализировали их целевую аудиторию (чем отличается от нашей?), сервис, ассортимент услуг, вилку стоимости, выявили сильные и слабые стороны.
По итогам анализа мы скорректировали ассортимент услуг. Добавили возможность выбрать массаж по длительности (60,90 минут), предложения месяца, скидки при покупке нескольких подарочных сертификатов и другое. При корректировке учли пожелания и специализацию мастера,например, не стали добавлять комплексы спа программ со скрабами и обертываниями, так как мастер хотел сконцентрироваться исключительно на массаже, не прибегая к дополнительным услугам.
Третий шаг: я дала общие рекомендации том, как оформлять актуальные сторис, кейсы, как интегрировать в них автопргрев матрешку, 15 вариантов вовлечения через сторис.
Так же была предложена идея создать список «близких друзей», в котором будут публиковаться доп скидки, ограниченные предложения, полезная информация и тд. Попасть в этот список можно тем людям, кто сделал репост с рекомендацией мастера.
Основным форматом контента мы выбрали reels. Составили список возможных форматов и тем для видео:
Хочу отметить, что у мастера ранее был подключен онлайн записи для клиентов, который включал в себя CRM систему, поэтому здесь, в кейсе, мы это не рассматриваем.
ТРАФИК
Трафик разделили условно на бесплатный и платный.
Основной метод бесплатного продвижения - контент-маркетинг. Каждая тема reels отвечала запросам и интересам целевой аудитории, сценарий роликов строится по формуле AIDA. Были прописаны даже варианты заголовков:
Мы выстроили 4 варианта воронок через видеоролики, подобрали нужные хэштеги для каждой категории роликов.
Вторым методом продвижения выбрали взаимовыгодное сотрудничество с экспертами схожих тематик: спортсмены, тренера, магазины спортпита, косметологи и даже нутрициологи.
Расписали все возможные виды сотрудничества и взаимопиара.
Так же составили список экспертов и блогеров с нашей целевой аудиторией для закупки рекламы. Клиенту дополнительно была выдана инструкция по составлению технического задания для рекламы и список сервисов для самостоятельного поиска.
Другие методы продвижения мы не затрагивали, тк у клиента нет сайта и других социальных сетей.
Был предложен вариант настройки таргетированной рекламы (дополнительно бы пришлось сделать сообщество и небольшой лендинг), но возникла сложность с мед лицензией, а получить ее можно только имея высшее медицинское образование. Поэтому этот вариант мы оставили, решив сконцентрироваться на одной соц сети.
Отзыв клиента сразу после и спустя 3 месяца применения стратегии:
Если вам понравился кейс, буду благодарна оценке и комментарию.
Я открыта для сотрудничества с вашим бизнесом
Телеграмм для связи @dasha_market