Главы сразу нескольких городов во время отчетов и встреч с жителями заявили, что у них нет «волшебной палочки», позволяющей решить все имеющиеся проблемы. Мэр Ростова Алексей Логвиненко уже получил соответствующий сказочный атрибут от жителей города. Политический обозреватель и редактор «ФедералПресс» по ЮФО, СКФО и новым регионам России Андрей Гусий рассуждает о том, как чиновники поверили в чудеса:
«В первую очередь обращает на себя кучность заявлений о «волшебной палочке». Ну ладно бы один из мэров проговорился вслух, как-то в разговорной речи. Но ведь сделало это несколько руководителей. Более того, именно это выражение неоднократно звучало в отчетах руководителей муниципальных образований. Притом не только на юге России.
Все руководители периодически проходят обучение, где в том числе их учат коммуникации с населением. И кажется мне, что на одном из таких занятий заявление о «волшебной палочке» было приведено в качестве примера и все, не долго думая, потащили этот гениальный тезис в народ.
Это похоже на работу колл-центров, где сотрудникам дают одни и те же выражение, скрипты, которыми они общаются со звонящими. Такая армия искусственно заточенных роботов, которые говорят одинаково, отвечают одинаково, готовы помогать только в определенном случае и одинаково.
И тут возникает самый главный вопрос – а когда у нас чиновники стали некими сотрудниками колл-центров? Для чего им нужны заученные выражения или же бюрократический язык. Ведь, я уверен, дома они так не общаются, не говорят так с друзьями в бане. Там разговор идет по-человечески.
Ответ приходит на ум сам собой – чиновники боятся прямого диалога с людьми, поэтому и закрываются за выученные выражения и язык бюрократии, который, наверное, не всегда до конца понимают сами.
С другой стороны, в какой-то момент, может быть, устав от ляпов и казусов чиновников, федеральный центр решил, пусть все говорят одно и тоже, так рисков меньше.
Вне зависимости от правильного варианта ответа на вопрос, почему и как так случилось, надо понимать, что «волшебная палочка» показала, насколько выросла пропасть между населением и чиновниками. Люди верят в чудеса, но на Новый год и то не все. А вот, например, в вопросах ЖКХ – чудес никто не ждет, все хотят видеть – результат».