Опрос провела М.В. Сипатова,
редактор журналистского агентства СС 20
Мы расспросили ваших коллег, а также экспертов – специалистов по управлению персоналом, психологов, в чем проявляется стиль управления женщин-начальников и есть ли особенности работы с дамой-боссом.
Взаимодействие директора и личного помощника зависит от того, как человеку комфортнее работать. Некоторым женщинам проще выстроить эмоциональную связь, эмоциональный контакт. Например, если начальница и личный помощник в паре поняли, что между ними сложились фактически сестринские отношения, они таким образом и взаимодействуют. Но это только в том случае, если обеим так проще. Подобная манера поведения, скорее, приносит больше сложностей для шефа, чем для подчиненного. Я за более формальный подход к отношениям. Но с женщинами это бывает чаще.
Если ваш шеф – дама, то вам как помощнику могут давать больше
личных поручений (что-то купить, заказать, забронировать). Ведь чаще
всего этим занимаются женщины. Возможно, какие-то обязанности обсуждались на старте, при приеме на работу.
Есть мнение, что настроение женщины зависит от фазы цикла. Сегодня она может радоваться, а завтра быть невыносимой, хотя, как мне кажется, все индивидуально. Но уверена, что работать с дамой-шефом на порядок сложнее.
Еще одно интересное наблюдение: женщины способны выкладываться на все сто процентов и уходить в работу с головой, а потому гораздо требовательнее к сотрудникам. Причем они более четко формулируют свои запросы: это нужно сделать так и так. Да, требования действительно выше, плюс они «умножаются» на эмоциональность.
Если работаешь с женщиной-шефом, нужно быть экспертом высокого уровня. Не всегда руководительница пойдет навстречу личному помощнику, когда тот не может справиться с задачей. Отговоркам здесь не место. Например, ее не волнует, что у вас сегодня болит голова и надо вовремя забрать ребенка из садика, – она сама через это проходит. Поэтому личному помощнику важно четко выполнять задачи, т.к. многие дамы-шефы беспощадны и максималистичны.
Первое, что надо сделать, получая задание, – прояснить для себя, в чем оно заключается. То есть четко понять, чего босс хочет. Ведь на эмоциях может начаться: «А я вам говорила, я имела в виду другое». Так что надо договариваться на «входе»: в чем именно состоит поставленная задача? Женщины – «летящие» создания. Самому руководителю будет проще понимать, какие у нее требования, какие ресурсы есть для их выполнения, каких нет, если помощница четко обозначит эти моменты еще на берегу.
Когда секретарь планирует свой день, он обязан закладывать время на эмоциональное восстановление. Мы должны понимать, что задач всегда будет на 200 % рабочего графика. И надо четко и своевременно сказать «нет», чтобы оставить ресурсы на выполнение срочных поручений и экстренных дел (а они появляются постоянно). Этот момент нужно обязательно учитывать.
Секретарь или помощник должен помнить, что он всего лишь подчиненный, а звезда здесь одна – директор. Лучше не щеголять нарядами, не умничать, не показывать лидерские качества, даже если у вас вдруг со временем обнаружится такая склонность. «Серый кардинал» – это то, на что секретарь максимально может рассчитывать. Хорошо, если удастся втереться в доверие к начальнице: тогда он сможет получать какие-то бонусы в виде разных послаблений по работе.
При этом женщины более закрытые, чем мужчины, поэтому не каждая директор нуждается в помощнице или секретаре, которые будут в курсе всех ее дел. Бывает так, что с ними выстраивают сугубо официальные дистантные отношения, почти как в армии: приказ/исполнение – и ничего более. Секретарь должна обладать четким пониманием своих и чужих границ – временных, психологических и любых других. Там, где принято формальное общение, нет места сантиментам.
Знакомая, будучи весьма эмоциональным человеком, оказалась в подчинении у авторитарной женщины-директора. Не поняв сразу, как ей нужно выстраивать коммуникации, она не продержалась и месяца. Поэтому очень многие вещи в поведении секретаря будут зависеть от организационной культуры, которая, как известно, формируется стихийно, исходя из личностных особенностей руководителя (не путать с корпоративной культурой).
За 15 лет работы по найму у меня было четыре женщины-руководителя: три – россиянки и одна – экспат. Безусловно, у каждой из них был свой стиль управления. При этом можно назвать и общую черту. Все стили соответствовали бизнес-приоритетам и бизнес-правилам компаний. Каждая из моих руководителей пользовалась авторитетом и была как формальным, так и неформальным лидером. «По плодам их узнаете их…» – эта евангельская истина лучше всего отражает отношение подчиненных и коллег.
Персональная квалификация, бизнес-эффективность и умение работать с коллегами и сотрудниками – вот критерии, по которым происходит оценка любого руководителя вне зависимости от его гендерной принадлежности. То есть для подчиненных важно прежде всего качество управления. А оно, на мой взгляд, никоим образом не связано с гендерной принадлежностью. Хотя существует и другой «сценарий». Как только дама-босс начинает использовать гендер как особенность стиля управления – качество менеджмента снижается. Возможно, в связке «женщина-руководитель – женщина-подчиненный» это работает, но с мужчинами-сотрудниками едва ли. Для них фактор включения «я женщина» в процесс управления будет нести деструктивный характер.
В иностранных компаниях, где я работаю помощником уже много лет, признак гендерности отсутствует: дамы-начальники там не редкость. Отношение к ним толерантное. Работа как помощника никак не зависит от того, кто мой босс – мужчина или женщина.
В Европе между мужчинами и женщинами давно царит равноправие. У нас в российских представительствах иностранных компаний высоко ценятся этика поведения и равноправие в плане отношений к любому сотруднику, уважаются религиозные взгляды (независимо от гендерной ориентации). То есть со всеми работниками обращение одинаковое, корректное.
Руководители ведут себя так же: не разделяют своих сотрудников по гендерному признаку. Если вы посмотрите на иностранные компании, то увидите, что в них успешно делают карьеру как мужчины, так и женщины.
Это прежде всего касается сферы современных технологий, ИТ-бизнеса. Более того – руководство поощряет, чтобы на местах было занято больше женщин, как в том же ИТ-бизнесе.
Я сравню двух своих начальниц. Сказать, что мой российский руководитель (дама-юрист) кардинально отличалась от итальянского, не могу.
Между ними было больше общего, ведь они были не только начальниками, но и мамами. В рамках планирования своего рабочего дня руководительницы всегда больше, чем руководители, обращали внимание на то, чтобы работа не была в ущерб семье, – и это, по сути, единственное их отличие от мужчин. Они никогда не забывали, что у них есть дети, утренники, всегда находили возможность спланировать поездку всей семьей. Начальницы реализуют себя в нескольких социальных ролях: они и бизнес-леди, и мамы, и супруги, и дочери.
Поэтому я с большим удовольствием работала и с женщинами-руководителями, и с мужчинами-руководителями. И у тех и у других многому можно поучиться.
Когда человек достигает верхней ступеньки карьерной лестницы и становится боссом, то приобретает свой, индивидуальный, стиль руководства – и он зависит от личностных качеств, профессиональных компетенций, темперамента, а не от пола. Не имеет значения, кто ваш начальник – мужчина или женщина. Этот человек прежде всего руководитель, и он отвечает за команду.
Внешний вид помощника не играет первостепенной роли. Выглядеть адекватно, с учетом общей этики компании, нужно всегда, независимо от того, кто ваш руководитель – женщина или мужчина. Специально одеваться, чтобы произвести на них впечатление, не надо. Главное – уровень профессионализма.
Женщины тратят на домашнее хозяйство в России в два раза больше времени, чем мужчины (данные Росстата), но все-таки делают успешную карьеру и становятся руководителями высшего звена. Нужно ли им прикладывать некоторые дополнительные усилия для достижения амбициозных целей из-за конкуренции с мужчинами-кандидатами только потому, что они женщины?
Дамам-боссам топ-уровня на своем профессиональном пути часто приходится использовать жесткий стиль менеджмента. Из трех возможных стилей руководства: авторитарного, демократического, либерального – женщины часто выбирают первый. Могу предположить, что это связано именно с особенностями отношения в обществе к женщине-руководителю, в отличие от руководителя-мужчины. Условно говоря, Уинстон Черчилль мог позволить себе сказать: «Горячие ванны, холодное шампанское, свежий горошек и старый бренди – это четыре основных элемента жизни», а Маргарет Тэтчер нет.
Почему все именно так? Могу предположить, что в глубине менталитетов разных народов лежат архетипические представления из патриархальных эпох всех социальных сообществ, входящих в ряд развитых стран современной цивилизации. То есть женщина, используя жесткий стиль управления, доказывает всем, что она полноценный руководитель.
Женщины все чаще содержат свои семьи, поэтому мотивированы на высокий доход и карьерный рост. Такие сотрудницы совмещают работу и уход за детьми. Ранее мужчины не брали декретный отпуск, а сейчас все чаще именно они «прикрывают тыл». Почему бы не дать ответственным и ориентированным на результат женщинам возможность работать на благо организации?
А секретари и ассистенты могут помочь своей бизнес-леди – принести ей кофе в кабинет, поговорить по душам про женские тяготы или же выслушать жалобы на домашних.
Еще женщины на уровне мужчин (а то и более охотно) получают образование, проходят курсы МВА и хорошо переносят релокации. Плюс они неплохо ладят с коллективом, реализуют себя как руководители, умеют мотивировать персонал.
Лично мне проще работать с мужчинами, занимающими руководящую должность. Они более структурированны, логичны, менее эмоциональны. Именно эти три ключевые характеристики позволяют вести с ними более конструктивный диалог и добиваться нужных результатов.
С женщинами на руководящих позициях можно находить общий язык и взаимодействовать. Нужно только помнить о некоторых нюансах.
Эмоциональность для женщины – базис. Поэтому надо четко отдавать себе отчет, в какой момент времени начальница готова вести конструктивный разговор, а в какой момент не настроена общаться и принимать решения.
Мужчинам-подчиненным и помощницам бизнес-леди стоит помнить, что даже на руководящей должности в деловом костюме женщина все равно остается женщиной. Ей важны комплименты, какая бы она ни была строгая, железная. Главное – не перегнуть здесь палку. Дама-руководитель, как правило, умна и поэтому сразу почувствует фальшь и неискренность. У женщин хорошо развита интуиция.
При деловом взаимодействии с таким боссом придется иногда смириться с тем, что будет сложно понять ее логику принятия решений. Общаясь с руководительницей, помните, что она способна эмоционально воздействовать на собеседника гораздо жестче, чем любой мужчина. Разные «многоходовочки», интриги, схемы, хитрые продуманные действия и стратегии больше в природе женщины, и она, занимая высокий пост, часто использует эти вещи в своей работе. Однозначно утверждать, кто лучше, а кто хуже на руководящих должностях (в том числе и для помощниц) – женщины или мужчины, – невозможно. Все-таки успех босса определяется не его полом, а какими-то компетенциями, образом мыслей, стратегическими навыками, профессиональными достижениями и еще много чем.
Я работала со многими женщинами на управляющих позициях. Это были адекватные руководительницы, способные вести бизнес, логичные и целеустремленные. Кстати, заранее предугадать, каким боссом станет
та или иная женщина, невозможно.
У меня была женщина-директор, но я от нее в итоге сбежала. Почему? Начальница не могла сдерживать эмоции. Если у нее было плохое настроение или утром произошла ссора с мужем либо ребенком, она приходила злая и срывалась на мне. А я человек абсолютно неконфликтный. Привыкнуть было сложно. Я испробовала все методы – и приносила ароматный горячий кофе в кабинет, и бегала утром за круассанами. Пыталась быть мягкой, старалась успокоить ее, но это не помогало: часа два-три руководительница рвала и метала, а потом приходила в себя.
Я так и не смогла привыкнуть к такому ее поведению, в итоге через два года уволилась (у меня даже начал дергаться глаз). Самым страшным в той ситуации было то, что никогда нельзя было знать заранее, в каком настроении босс придет на работу в очередной раз. Эта неизвестность всегда пугала. Теперь мой директор – мужчина, я работаю спокойно и стабильно.
Я до сих пор работаю под руководством бизнес-леди, и у нас с ней сложились прекрасные отношения. Она четко дает указания и ставит дедлайны, прекрасно мотивирует персонал. Иногда мой руководитель просит забрать ребенка из садика и довести до дома. Утром мы можем вместе выпить кофе с горячими булочками – на первом этаже здания находится кондитерская. Мне 25 лет, а руководителю 33 года. Я знаю много про ее семью, а она – про мою личную жизнь. Часто получаю от нее советы и прислушиваюсь к ним, т.к. считаю, что начальница – отличный психолог, прекрасно разбирающийся в особенностях поведения и мышления мужчин.
Мой босс для меня – пример для подражания. Несмотря на бизнес и домашние дела (правда, у нее есть уборщица по дому, но готовит сама), она три раза ходит в спортзал на зумбу и соблюдает диету – у нее железная сила воли!
Также мой руководитель меня развивает – рекомендует, какие книги по психологии и бизнес-этикету почитать, какие фильмы посмотреть. Я безумно рада такому старшему товарищу.
В нашей компании есть женщина-руководитель – это исполнительный директор Галина. Самое главное ее качество, которого мне не хватает, – структурированность. Когда мы познакомились с Галиной, она была нашим клиентом. Потом я предложил ей сотрудничество: запомнил ее как специалиста, который знает, что такое контроль и структурированность. Женщины в этом смысле впереди мужчин-руководителей: им нужно все координировать, курировать, проверять. Контроль – то, что я не люблю больше всего, но это, конечно, нужно делать.
Есть отличие и в мышлении. Например, раньше планерку по компании мы проводили вдвоем с соисполнителем, сейчас – втроем. Галина выражает альтернативную позицию, что расширяет поле нашего зрения, потому что чаще всего оно другое. А чем больше разных мнений, тем больше возможностей для развития.
Как руководитель Галина привнесла интересную стратегию вовлечения сотрудников, раньше ничего подобного в компании не было. У нас стали появляться еженедельные активности для работников: корпоративные интервью, челленджи. Все что-то рассказывают о себе, делятся историями, что-то вместе делают: рисуют, проводят спортивные тренировки, высказывают мнения о книгах. В этом процессе люди больше узнают друг друга, общаются, взаимодействуют. Здорово! И самое интересное, что все эти активности проводятся онлайн, т.к. наши сотрудники на удаленке, мы вместе работаем в «Битриксе».
Советую быть предельно осторожными с неконструктивной или необдуманной критикой, потому что руководительница может обидеться. Есть задачи, по которым возникают вопросы, и необходимо приложить усилия, чтобы донести их женщине-боссу. Но есть и такие, где тебя буквально с полуслова понимают и объяснять что-то лишний раз не приходится. Просто нужно помнить, что другой человек мыслит и воспринимает происходящее иначе.
Лично я очень доволен взаимодействием с женщинами-руководителями. Даже хотел бы сказать больше. Мне нравится работать не только с женщинами-руководителями, но и с женщинами-специалистами.
Есть смешной ролик на YouTube, в котором показывают, как маршируют мальчики и девочки. Оператор снимает группу ребят – и там все вразнобой: один так, другой сяк. Потом показывает девочек, где все синхронно: один в один, нога к ноге.
Если системно что-то наладить, с девушками во многих вопросах взаимодействовать значительно проще, потому что каждый мужчина что-то
да от себя добавит.
В отличие от мужчин, женщины умеют выстраивать сложные системы взаимоотношений, сочетающие компоненты как конкуренции, так и заботы
друг о друге. Они обладают бόльшим количеством социально одобряемых моделей поведения. Например, в их распоряжении есть истерики,
неприкрытый флирт, кокетство. Все это мужчины не могут себе позволить, даже если умеют (а они обычно и не умеют).
Кроме того, «слабый пол» часто использует классические авторитарно-матриархальные модели взаимодействия с персоналом и со своей помощницей. Это, безусловно, усложняет любые отношения. Персонал видит в руководительнице трансцендентный образ матери, образ богини, к которому на кривой кобыле не подъедешь. Естественно, страдает и производственный процесс, в котором имеют место скандалы, интриги, кокетство и флирт.
Чтобы работать с дамой-руководительницей, нужно быть умным, компетентным
и интуитивным секретарем. Женщины менее склонны браться за рискованные предприятия, отдавая в этих вопросах бразды правления мужчинам, где они, собственно, и могли бы себя раскрыть.
Я советую секретарям обратить внимание на наличие семьи и детей у такой руководительницы. Если их нет, то от нее нужно бежать как от огня: есть риск, что она по психотипу – нарцисс, который гнобит персонал и выжимает из него все соки. Если есть и семья, и дети, и внуки, это с большей вероятностью будет означать, что перед вами человек, который состоялся во всем, от него можно перенять полезный опыт, рассчитывать на вознаграждение и некоторые бонусы.
Мне довелось пять лет проработать под крылом начальницы – типичного авторитарного нарцисса, – для которой предприятие стояло на первом месте. Ради него она готова была приносить в жертву жизни подчиненных. Мегаответственные сотрудники постоянно принимали антидепрессанты и другие психотропные препараты. Таблетки позволяли им справляться с бесконечным стрессом из-за гиперконтроля со стороны начальницы. Среди
персонала преобладали мазохисты, которых откровенно все устраивало. Более того, им даже нравилось то, что происходит, они получали от этого весьма извращенное удовольствие. Поэтому не стоит доверять коллегам, любителям «пожестче». Полагаться надо только на свои ощущения и бежать от подобных руководительниц при первой же возможности. Какие бы деньги вам за это ни предлагали, лечение всегда будет дороже. Ценнее здоровья ничего нет.
Как я уже отмечал выше, женщины в силу воспитания могут завязывать более сложные социальные связи, поэтому если вы не готовы к интригам, скандалам и флирту, работать под руководством таких бизнесвумен вам будет очень тяжело.