В последние годы банки в Китае активно адаптируют свои услуги, сосредотачиваясь на удовлетворении потребностей пожилых клиентов через стационарные отделения. Это направление реформ системы обслуживания старшего поколения призвано помочь им преодолеть "цифровой разрыв", сообщает газета Economic Daily в своем отчете от 28 февраля.
В условиях активного развития информационных технологий в Китае и стремления к совершенствованию цифровой инфраструктуры, а также популяризации смартфонов, наблюдается ускоренный рост онлайн-финансовых услуг. Спрос на традиционные банковские филиалы снижается, особенно среди молодежи, подчеркивает Чжоу Маохуа (Zhou Maohua), макроэкономический исследователь из China Everbright Bank.
Данные Национальной администрации финансового регулирования свидетельствуют о закрытии более 2600 обычных банковских отделений только в 2023 году. Это закрытие физических отделений может представлять неудобства для пожилых людей, не имеющих опыта использования онлайн-финансовых услуг. Банки стремятся учесть потребности этой группы населения, сохраняя доступ к традиционным формам обслуживания, давая возможность пожилым клиентам продолжать воспользоваться услугами банковских филиалов, несмотря на общий тренд к цифровизации банковских сервисов.
В Пекине большинство традиционных банков активно внедряют новые возможности и услуги, ориентированные на пожилых клиентов. С тем чтобы сделать посещение банковских филиалов более удобным для старшего поколения, клиенты теперь получают номерные ваучеры, а во время ожидания их сопровождают лоббисты, готовые помочь разобраться с различными банковскими процессами. Эти менеджеры лобби готовы не только проиллюстрировать использование автоматов самообслуживания, но и помочь с осуществлением различных бизнес-операций.
Кроме того, банковские филиалы оснащены удобствами для пожилых клиентов, такими как очки для чтения, а сотрудники готовы предоставить им финансовые знания в области банковского дела, аспектов борьбы с мошенничеством и другими важными аспектами.
Чжоу Маохуа отмечает, что цифровая трансформация внесла множество преимуществ для банков, включая повышение эффективности обслуживания и снижение операционных расходов. Тем не менее, суть финансовых услуг остается неизменной – предоставление клиентам эффективного и удобного обслуживания. Многие пожилые люди предпочитают вести бизнес в традиционных банковских точках, поэтому банкам важно учитывать привычки этой группы клиентов при создании физических отделений и в процессе цифровой трансформации.
Эти изменения в обслуживании призваны обеспечить банковскую поддержку для пожилых клиентов, учитывая их уникальные потребности и предпочтения в использовании финансовых услуг.