Как научиться делать качественные точки касания с клиентом? В одной из предыдущих статей мы говорили о том, что точки касания – это единицы контента, с которыми встречается клиент на этапе знакомства с продуктом и которые должны привести его к следующему шагу. Если точки касания качественные, они поэтапно ведут клиента к покупке, если неудачные – они отпугивают его, и клиент забывает о нашем продукте. Что нужно делать эксперту или предпринимателю, чтобы научиться создавать нужные точки касания с клиентом? Проходите пути клиента у разных компаний и оценивайте их точки касания. Важно отслеживать свой эмоциональный отклик и то, как каждая точка касания ведет вас к следующему шагу или, наоборот, не ведет. Например, вы заходите на страницу в социальной сети ресторана и видите фотографии блюд, сделанные непрофессионально, в плохом качестве, с тусклым освещением, неприглядным ракурсом, на неэстетичном фоне. Вряд ли такая точка касания побудит вас написать в директ и забронировать столик. И эт