Соглашусь с тем, что в рекламу обязательно надо вкладывать, в зависимости от настроек, это дает приток новых клиентов, помогает напомнить о себе старым клиентам, вернуть тех, кто уже видел вашу рекламу, но не купил и т.д.
Но вложения в рекламу должны быть окупаемыми.
Тут мне возразят некоторые владельцы бизнеса, которые расскажут, что вот наняли спеца, заплатили ему денег, вложились в бюджет, а заявок мало, или было много, но покупок мало.
Варианта, как минимум, три:
1) важно учитывать срок жизни клиента и как быстро он принимает решение.
Например, в детских центрах, основной набор - начало учебного года. В это время надо вложиться в рекламу, но если посчитать кол-во заключивших договор в первый месяц и вычесть затраты за рекламу, покажется, что она не окупилась. Но! Ученик, который пришел в начале учебного года, будет приносить вам доход в течение всего года, а возможно, и не одного, в итоге с учетом срока жизни клиента, реклама прекрасно себя окупает!
Или второй пример - недвижимость, тут люди могут принимать решение и полгода и год, поэтому важно несколько раз коснуться клиента рекламой, чтобы напомнить о себе, донести ценность работы с вами и убедить обратиться к вам.
Третий пример - турагентства. Ваш потенциальный покупатель прямо сейчас не планирует в отпуск, но если он попадет в вашу базу рассылки, где вы будете периодически присылать ему "вкусные" и интересные предложения, намного больше шансов, что клиент обратиться именно к вам, ведь ранее он взаимодействовал с вами и знает о вас.
2) Задача специалиста по рекламе - привести на ваш сайт или в соцсети потенциальных клиентов, но продавать ему - это уже задача администраторов и менеджеров по продажам.
Нередко наблюдаю картину, когда трафик идет, клиенты задают вопросы или оставляют заявки, а менеджеры им отвечают через несколько дней или просто "кидают" в ответ цену, никак ее не обосновывая. А если цена составная и зависит от разных факторов, даже не пытаются выяснить потребности, чтобы показать вилку стоимости.
3) А еще могут быть проблемы в организации бизнеса, пробелы в каком-то звене, или самом продукте, который предлагают рекламировать.
В итоге реклама идет, преимущества описаны, а косячат то с доставкой, то с сервисом, то отгружают некачественный товар. В итоге растет количество негативных отзывов, а некоторые владельцы бизнеса некорректно их обрабатывают, начинают спорить или грубить клиенту.
В таком случае, реклама не поможет, а где-то даже усугубит проблемные места.
А как надо?
Важно оценивать в цифрах каждый канал рекламы, отслеживать, где отваливаются клиенты, на каком этапе, дорабатывать пробелы, исправлять ошибки, пробовать и тестировать новые подходы.
Пришлите ссылку на ваш проект Назаровой Маргарите, интернет-маркетологу с опытом работы более 7 лет.
