Гуманный маркетинг становится все более важным в современном бизнесе и политике, поскольку потребители все больше ценят этичность, ответственность и человечность в отношениях с брендами и лидерами.
Негуманный маркетинг может быть использован в случаях кризиса или необходимости быстрого изменения образа компании, но он часто приводит к потере доверия со стороны клиентов и общественности. В бизнесе негуманный маркетинг часто применяется в стремлении к короткосрочной выгоде без учета этических или социальных последствий. Например, скандальная кампания Cambridge Analytica в использовании данных пользователей Facebook для манипуляции выборами.
Гуманный маркетинг для 4 типов клиентов по Матрице ШУРА:
1. Для нуждающихся:
Это предоставление продуктов или услуг, которые удовлетворяют их основные потребности без излишеств.
Пример: компания TOMS, которая при каждой проданной паре обуви передает пару босоножек нуждающимся детям.
Антипример: компания Wells Fargo, которая была обвинена во вредоносной практике продажи ненужных продуктов клиентам.
2. Для хороших:
Это предоставление персонализированных услуг и бонусов, чтобы удержать лояльных клиентов.
Пример: Starbucks с их программой лояльности и персонализированными предложениями.
Антипример: компания United Airlines, которая столкнулась с критикой за неудачное обслуживание и отношение к клиентам.
3. Для нейтральных:
Это создание положительного опыта взаимодействия с брендом, чтобы превратить их в лояльных покупателей.
Пример: Amazon с их удобным интерфейсом и быстрой доставкой.
Антипример: компания Volkswagen, которая попала в скандал из-за манипуляции данными по выбросам.
4. Для экстремистов:
Это уважение и понимание их убеждений, при условии, что они не нарушают закон. Пример: Airbnb, который открыто поддерживает разнообразие и включение.
Антипример: компания Chick-fil-A, которая была критикована за поддержку консервативных взглядов.
Риском гуманного маркетинга является возможное недопонимание или конфликт с ценностями части аудитории. Рекомендуется проводить тщательный анализ целевой аудитории и ее ценностей, чтобы избежать негативных последствий.
Гуманный маркетинг в политике:
1. Запад:
Пример: Кампания Эммы Гонзалес, студентки-активистки из Паркаленда, после стрельбы в школе, привлекла внимание к проблеме оружейной безопасности в США и стала голосом молодежи за изменения в законодательстве.
Антипример: Раскол в американском обществе из-за политических разногласий, который привел к усилению расизма, ксенофобии и нетерпимости.
2. Восток:
Пример: Инициатива "Зеленый пояс" в Китае, направленная на охрану окружающей среды и улучшение качества жизни граждан через экологически чистые технологии и практики.
Антипример: Нарушения прав человека в Северной Корее, где режим Ким Чен Ына подвергает своих граждан жестоким условиям жизни и подавляет любую оппозицию.
Важно отметить, что гуманный маркетинг в политике может способствовать укреплению доверия граждан к правительству и созданию более справедливого и устойчивого общества. В то же время негуманный маркетинг может вызвать социальные конфликты, нарушения прав человека и ухудшение общественного благосостояния.
Гуманный маркетинг и гуманное лидерство:
Сходства:
- Оба концепта направлены на создание позитивного воздействия на общество и улучшение жизни людей.
- Гуманный маркетинг и гуманное лидерство стремятся к социальной ответственности, справедливости и уважению прав человека.
- Они основаны на ценностях этики, эмпатии, толерантности и заботы о благополучии общества.
Отличия:
Гуманный маркетинг фокусируется на использовании маркетинговых стратегий и коммуникации для достижения социальных целей, в то время как гуманное лидерство относится к способности лидера вдохновлять, мотивировать и руководить людьми к достижению общих целей.
Гуманный маркетинг может быть применен в рамках бизнеса, политики, образования и других сфер, в то время как гуманное лидерство относится к деятельности лидера в различных областях жизни.
Примеры гуманного маркетинга и лидерства:
1. Запад:
Марк Бениофф (CEO Salesforce) - активист по вопросам равенства полов и защиты окружающей среды, который внедрил модель "1-1-1" (1% прибыли, 1% времени сотрудников, 1% продукта для благотворительности).
Мишель Обама - бывшая первая леди США, активистка по вопросам здоровья, образования и равенства шансов для детей.
2. Восток:
Далай Лама - духовный лидер Тибета, сторонник ненасильственного решения конфликтов и толерантности.
Юсуф Али Куреши (бывший президент Индии) - активист по вопросам межрелигиозного диалога и мирного сосуществования.
Подробно #маркетинг изучите в курсах Витебского бизнес-центра по методике «Матрица ШУРА» – http://матрицашура.бел
Подпишись сам и рекомендуй друзьям https://dzen.ru/matrixsura
Леонид ШУР
директор
ОДО "Витебский бизнес-центр"
https://vk.com/vitebsk_business_center
https://www.youtube.com/@matrixsura
+375 (29) 713-83-94 (MTC, Viber, WhatsApp)