Конфликты - неотъемлемая часть нашей жизни, поэтому умение выходить из конфликтов - полезный навык.
Конфликтологи Кен Томас и Ральф Килман выделяют следующие модели поведения в конфликтных ситуациях:
Соперничество - продавливание интересов оппонента путем использования психологического давления - провокации на ошибку и создания условий для выхода из конфликта победителем. Чаще всего такая стратегия ухудшает или разрушает отношения с оппонентом.
Сотрудничество - стратегия, при которой вы с участником/-ками находите общий интерес и выстраиваете отношения для достижения общих целей.
Компромисс имеет схожие черты с сотрудничеством, но у конфликтующих сторон есть не только общий интерес, но взаимоисключающий. В этом случае стороны вынуждены пойти на уступки, чтобы достичь общих целей.
Уступка (приспособление), то есть полное игнорирование своих желаний и потребностей для исполнения воли другого участника конфликта с целью избежать конфронтации. Стратегия позволяет сэкономить ресурсы и полезна, когда предмет конфликта не важен или не принципиален.
Избегание - уход от конфликта. Чаще всего используется, если предмет спора менее важен, чем отношения с оппонентом. Стратегия полезна, если нужно время, чтобы обдумать ситуацию и перейти к сотрудничеству.
Какими стратегиями ты чаще всего пользуешься в конфликтных ситуациях?