Не успел и глазом моргнуть, а мозг уже сделал выводы. Малкольм Гладуэлл "Озарение".

Книга Малкольма Гладуэлла “Озарение” раскрывает смысл заглавного понятия как неосознанный и очень быстрый процесс (около доли секунды), который влияет на принятия нами решения, то как мы складываем мнения о вещах и людях, т.е. то как подсознание влияет на наши действия и решения (в оригинале “Blink” - в переводе “моргание”, от глагола “моргать”).

Как это работает? Автор описывает это как теорию тонких ломтиков (Thin Slices), то как наш мозг из маленьких кусочков информации собирает полную картину и делает выводы. Это как, если бы каталка колбасы, например, собиралась из ломтиков в целый батон. И все это неосознанно и за доли секунды! В другом значении словосочетания “тонкий срез” действительно полезной информации, которая понадобится мозгу для выводов и данных.

Мозгу (чтобы не взорваться, и потому что он очень ленивый) нужно упрощать многие задачи, он всячески сокращает время принятия решений, но не всегда эти решения верные.

Вот несколько примеров, которые приводит Малькольм:

1. Семейные психологи по 15-ти и 3-х минутным видео записям разговоров семейных пар определяли сохранится ли их брак через 15 лет или нет. Интересно, что длина записей не повлияла на точность прогнозов в 95%;
2. Обзор комнаты человека дает о нем значительно больше информации (если не вообще всю), чем даже какая-нибудь анкета для друзей;
3. Можно подумать, что процент судебных разбирательств с врачами напрямую зависит от их мастерства и профессионализма, но так же ключевым фактором является длина разговора с клиентом, видимость заинтересованности и тон речи;
4. Простой разговор в начале пары со студентами “Каким должен быть профессор?” повышает результаты последующей контрольной работы;
5. Президента США в 1920 году выбрали по внешним данным и признакам положительного порядочного человека и это оказался худший президент Америки; это элемент предрассудков, отбросив которые, например, можно стать лучшим продавцов автомобилей, который относится ко всем клиентам одинаково, ведь никогда не знаешь какая сумма заготовлена на покупку у человека по его внешнему виду;
6. Больше информации не равно большая эффективность. Так, в одной плохо финансируемой больнице благодаря четким регламентам действий при различных ситуациях, главный врач не только увеличил эффективность работы, но и сэкономил бюджет, и сократил количество летальных исходов;
7. Мы не всегда четко понимаем что и как делаем, а понимаем это только тогда, когда нас просят объяснить технику, своего рода когнитивное искажение;
8. Результаты быстрой реакции и долгого опроса не сходятся. Например, бесконечное противостояние Колы и Пепси. При опросах сразу после выпитых нескольких глотков большенство выбирают Пепси, но если нужно выпить много, то уже Колу, что доказывают и уровни продаж Колы, которые значительно выше Пепси;
9. Кресло, которое создавалась на основе пожеланий пользователей. Оно получилось действительно удобным, но дизайн, похожий на скелет отпугивал покупателей. Количество продаж резко изменила победа в архитектурной премии.

очень удобное но страшное кресло которые не покупали до архитектурной премии

В каком-то смысле “Озарение” раскрывает понятия “интуиции”, “шестого чувства”, “наития”. И ответы всегда ли нужно слушать себя, а когда можно и нужно подключать разум. Для меня это стало своего рода открытия нового профессионального качества, для развития которого в скором времени, я надеюсь, будут разработаны методики развития.