Сегодня у меня очень нервный вопрос. И касается он не только меня, хотя это тоже прошлось по мозгу и сердцу тяжелым молотом. А касается очень многих обладателей пятилетних загранпаспортов, выданных в 2023 году.
Проблема пришла, откуда не ждали. Слухи ходили, но как то так, не сильно активно. А тут 28.02 резко активизировалось туристическое сообщество и сами туристы.
Начало: С середины прошлого декабря, по слухам, в российских аэропортах увеличилось количество случаев отказа туристам в выезде за границу из-за ошибок и опечаток в их заграничных паспортах.
Понятно, что такие случаи были и раньше, но уж очень видимой должны быть ошибка в загранпаспорте.
В случае наличия неточностей в документах, пограничная служба изымает их на месте, а это приводит к потере отпуска, плюс финансовые затраты туристов, потому что туроператоры не обязаны возвращать им оплату за тур на основании изъятия паспорта.
Хотя такие вещи, как фамилия, имя, дата, пол и место рождения, дата выдачи и до какого числа действует загранпаспорт человек проверяет, что называется, не отходя от кассы и расписывается, в том что все проверил и несоответствий не обнаружил. Если пропустил, то сам виноват. Эта та часть, которую каждый может проверить и отследить.
Но вот новость, которая всех подкосила. Лично я со своими туристами сутки на нервах была. Пока не получила от них сообщение:
Ирина, все хорошо) мы прошли, ждём посадку. Паспорт долго смотрели, просвечивали каждую страницу, но не одного вопроса не задали).
Выдохнули.
Причина нервотрепки заключена в отсутствии четкой информации.
Вот разъяснение Федеральной службы безопасности относительно оснований для признания заграничного паспорта недействительным и его изъятия в аэропорту. У нас почему то, все эти разъяснения появляются только тогда, когда петух клюнет.
1. Необходимость замены заграничного паспорта сразу после изменения фамилии. Согласно действующему законодательству, заграничный паспорт считается недействительным после изменения владельцем своей фамилии, имени, отчества, даты или места рождения, или пола. Однако, паспорт остается действительным в течение шести месяцев с момента этих изменений.
2. Возможность изъятия заграничного паспорта из-за изменения места рождения. В ответе ФС указано, что варианты написания переименованных названий населенных пунктов или регионов, а также указание названия региона вместо конкретного города, не являются основанием для признания паспорта недействительным.
3. А вот третий пункт: он касался возможности изъятия заграничного паспорта из-за ошибок в технической строке. Если основная информация на первой странице заграничного паспорта не совпадает с информацией в технической строке, или есть нарушения в написании реквизитов, паспорт может быть признан недействительным.
Все мои страдания касались именно третьего пункта, если первые два пункта туристы могут уточнить, проверить, сделать. То вот по третьему невозможно проконтролировать точность технической строки в паспорте, а при выявлении ошибок туристы сталкиваются с отказом в поездке.
Всю среду и четверг я занималась этим вопросом. Ну вот скажите, кто из вас знает какой по регламенту должен быть шрифт в технической строке? Да никто, ни мы ни вы. Это дело узких специалистов. За эти два дня изучила шрифт, изогнутость ножки цифры 7 и отсутствие перекладинки в цифре 1.
Эта проблема в основном в паспортах выпущенных в 2023 году, вот просто какая то диверсия. А у меня у туриста именно в этой строке и была «засада». И ниже я дала алгоритм действий, в случае чего. Но у нас не было ни времени, да и паспорт выдан в другом регионе, даже на вертолете не успеть. Поэтому оставалось надеяться на «авось». Авось проскочил.
Алгоритм действия:
Что делать, если обнаружили ошибку/опечатку в загранпаспорте до поездки?
– Если в загранпаспорте обнаружилась ошибка/опечатка, либо иное несоответствие, которое вызывает у вас сомнение, следует незамедлительно обратиться в территориальный орган МВД, выдавший паспорт. В случае, если ошибка подтвердится, то паспорт заменят бесплатно и очень быстро (либо в день обращения, либо на следующий). Правда это тоже зависит от региона.
Что же делать, если изъяли загранпаспорт при пересечении границы?
- При этом нужно три документа затребовать у пограничной службы: заключение о непригодности загранпаспорта, уведомление о непригодности загранпаспорта, акт изъятия с заверенной копией загранпаспорта. Во всех случаях изъятия, по любой причине.
- В случае, если турист все-таки планирует улететь, ему необходимо максимально оперативно обратиться орган МВД, выдавший паспорт, где паспорт ему заменят. Если такая возможность имеется. Туроператора/агента/авиакомпанию - необходимо предупредить о сохранении оставшихся услуг (в том числе обратного авиаперелета)
- В случае, если турист все же решил не пользоваться услугами, такой тур следует аннулировать, направив заявление туроператору/агенту/авиакомпании. В дальнейшем этот шаг позволит рассчитывать на минимизацию фактически понесенных расходов.
- А если сумма к возврату туриста не устроит, тогда ему необходимо обратиться сначала с претензией о возмещении убытков, а затем с исковым заявлением к территориальному органу МВД, выдавшему загранпаспорт РФ. В случае, если есть сомнения в обоснованности изъятия загранпаспорта, дополнительно претензию и в дальнейшем иск можно предъявить и Пограничной службе ФСБ РФ.
- В случае, если после замены паспорта и покупки новых билетов турист все-таки улетел, можно предъявить требования о возмещении фактических убытков. Дополнительно к требованию о возмещении убытков можно предъявить требование о компенсации морального вреда.
Вот такая нервная неделя выдалась.
Хороших всем путешествий. Только положительных эмоций. И проверяйте свои документы.