В нашей прошлой публикации мы уже говорили, как добиться цифры из заголовка и привели пять реальных примеров использования RPA-ботов. Сдерживаем свое обещание и рассказываем еще о пяти реальных способах приблизиться к заветной цифре.
Выстраивание коммуникации внутри команды
Роботы могут серьезно упростить взаимодействие между внутренними командами в компании. Так, ваши сотрудники могут настраивать автоматизированные рабочие процессы для действий по определенным параметрам. Например, бот может автоматически уведомить определенных членов команды, когда кто-то закроет задачу. Причем его можно интегрировать и с внутренними корпоративными мессенджерами. Например, Slack.
Таким образом, RPA-боты могут решить серьезный пласт проблем — дискоммуникацию внутри команды, дублирование задач, просрочка дедлайнов и невыполненные задачи.
Выставление счетов
Выставление счетов – важная задача менеджеров по продажам, ведь именно отправка и оплата счёта – финальный этап закрытия сделки и получения прибыли для компании.
В этой области программные роботы извлекут данные для счёта из CRM, электронной таблицы или базы данных. Затем они заполнят поля в счёте-фактуре, сохранят его в нужном облачном хранилище и направят его соответствующему менеджеру. Боты также могут взять на себя и такую работу, как напоминания, уведомления и архивирование счетов.
Поддержка новых клиентов
Отдел продаж несет ответственность за поддержку новых клиентов в процессе адаптации. Продать товар или услугу недостаточно, ведь клиент ожидает от компании качественную поддержку и ответы на вопросы на первых этапах использования.
Здесь RPA-боты соберут все связанные с клиентом документы, извлекут нужные данные, введут их в корпоративную систему и уведомят менеджеров о завершении работы по электронной почте или через мессенджер. Как итог, автоматизация процесса адаптации клиентов приведет к более высокой степени их удовлетворенности и удержания.
Аналитика и отчёты
RPA-боты помогут измерить и оценить работу отдела продаж в реальном времени, чтобы усилия вашей команды не были потрачены впустую. Роботы предоставят подробную информацию о деятельности команды в удобных отчетах, включая рейтинги сотрудников, отчеты о количестве транзакций и суммах прибыли.
Причем можно настроить автоматизацию для составления любых отчётов: от ежедневных до годовых. А также отслеживать результаты каждого члена команды.
Расчёт ROI
Программные роботы могут ускорить процесс расчета ROI, чтобы вы и ваша команда точно знали прямые и косвенные расходы, связанные с торговыми представителями. RPA-боты могут собрать данные из разных систем, вычисляя стоимость закрытых сделок и консолидируя все расходы и прибыль в отдельной таблице. Также они рассчитают рентабельность инвестиций на основе этих данных и отправят финальный отчет менеджеру по продажам.
Вручную же вашим менеджерам потребовалось бы собрать данные из систем бухгалтерского учета, продаж и управления и собрать их в единую таблицу, с высоким риском ошибки и человеческого фактора.
Итак, настало время сделать окончательные выводы о применении RPA-ботов. Они могут быть полезны компаниям в любой сфере. Ведь они экономят время сотрудников отдела продаж, взяв на себя утомительную работу, оптимизируют процессы продаж и актуализируют базу данных или информацию в в системах. У менеджеров по продажам появится гораздо больше времени на общение с клиентами и более качественную проработку воронки продаж для увеличения количества сделок.
Если говорить языком цифр, то экономия средств на рутинных процессах составляет до 90 %, скорость исполнения такой работы возрастает в 7 раз, исключение ошибок и человеческого фактора при обработка данных исключается на 100 %, выручка компании за счет экономии на рутине увеличивается примерно на 25 %. И суммарно, как и указано в заголовке, эффективность компании повышается в среднем на 250 %.
Поэтому вам точно стоит, как минимум, задуматься о внедрении RPA-ботов в своей компании.