Российский маркетплейс Ozon столкнулся со сложностями на таможенном контроле при доставке отдельных категорий товаров в Армению: речь идет о менее чем 1% от ассортимента. Об этом коммерческий директор Ozon Armenia Ашот Ахвердян сообщил Sputnik Армения в ответ на запрос о возникших проблемах с поставками.
Ранее в армянском сегменте соцсетей, а также в СМИ, появилась информация о том, что Ozon задерживает доставку в Армению ряда оплаченных заказов больше чем на месяц, а в пунктах выдачи отказывались объяснять причины задержки и называть приблизительные сроки доставки.
"Мы сразу же предупредили покупателей о том, что не сможем доставить незначительное число товаров и временно скрыли их с витрины маркетплейса в Армении. Остальные заказы, которые задержались на таможне из-за этой ситуации, доставим в ближайшее время", - сообщили нам в маркетплейсе.
Отмечается, что маркетплейс понимает важность предоставления клиентам актуальной информации по срокам доставки и статусу заказа, и заверили, что служба поддержки Ozon оперативно отвечает на вопросы покупателей о задержках и отдельно проинформирует клиентов о новых сроках доставки.
В компании также пояснили, что пункты выдачи Ozon — это франшиза. В них работают сотрудники предпринимателя - владельца пункта, и они отвечают только за выдачу товаров клиентам.
В Армении сейчас работает один сортировочный центр. Логистический объект площадью 2 тыс квадратных метров был запущен в прошлом году в Ереване, он обеспечивает прием и обработку заказов, их комплектацию и упаковку, а также работу с возвратами.