Я занимаюсь продажами растений около трех лет и все больше и больше стараюсь уйти в онлайн-продажи и все меньше встречаться вживую с покупателями.
Почему, спросите вы? Ведь, когда за цветком приезжают сами мороки гораздо меньше - отдал растение, получил деньги и свободен. А с почтовыми отправками наоборот много возни - упаковать, оформить, отвезти на почту...
Да, временных затрат больше, но я все же предпочитаю почту. Здесь у меня за все время работы уже четкий алгоритм - все телодвижения по упаковке цветов я начинаю, только когда придет оплата. Есть оплата - растения отбираются и уходят на упаковку. Если после выставления реквизитов покупатель молчит пару дней - покупатель уходит в ЧС, а растения... растения дже с места не трогались.
Другое дело офф-лайн покупатели: сначала ты с ними мучительно согласовываешь время, при этом они норовят указать не точное время, а промежуток как минимум в час, а ты сиди и жди.
Место? Желательно у подъезда их дома, но если ты дашь им возможность покопаться в твоих цветах, то они так и быть подъедут, но тоже примерно. Кстати, вот это "я хочу сама посмотреть ваши цветы" бесит неимоверно! Ну не приглашаю я домой никого, не нужны вы мне там, я продаю растения по фото, не нравится можете идти в магазин.
И даже если вы чудом договоритесь с покупателем о времени и месте это не значит ровным счетом НИЧЕГО. Покупатель может даже написать вам, что он едет... но не ехать.
А если он все-так доехал, то может оказаться, что он перепутал или не так понял и ждет вас совсем в другом месте и вам нужно к нему подойти, а то он боится дальше заблудиться.
Ну вот вы встретились, протягиваете ему цветок и начинается:
П: Ой, а на фото он был больше!
Я: Ну ведь фото было с линейкой (в руке)!
П: Ой. да я и по линейке не понимаю, ну ладно возьму вашего задохлика, хоть он и дорогой!
Фууу-х, ушел, и по факту, времени занял чуть меньше, чем упаковка посылки, а сил отнял, как не уходит и на три посылки.
И хорошо, если через пару дней не прилетит сообщение, что он не уверен, что цветочек ему все-таи нужен.
Нет, нормальных покупателей тоже много, их, я бы сказала, пока даже большинство. Но, даже если на 10 хороших придется 1 плохой, он может так отвампирить вам настроение, что в сторону цветов и смотреть не захочется.
Поэтому - посылки! Если у меня есть одновременно два запроса на один и тот же цветок, то я отдаю предпочтение покупателю из другого города. Да, иногородние покупатели тоже могут работать птичками-мозгоклюйками, но эта проблема решается одним нажатием кнопки "заблокировать")))
А вам больше какие продажи нравятся?
Любите общаться с покупателями вживую?
О чем канал можно прочитать здесь