Мне нравится наблюдать за бизнесом, в основном малым.
И с тех пор, как я стала осваивать профессию бизнес-аналитика, появилась такая игра. Когда прихожу в интересное место анализирую:
- какая целевая аудитория;
- какие проблемы у этого бизнеса;
- как набрать больше клиентов и какие использовать пути привлечения.
Раздавать советы я люблю, но по запросу. А поделиться с миром хочется. Поэтому решила завести рубрику Анализируй это (или сокращённо АЭ). Здесь буду разбирать гипотетические проблемы и варианты их решения.
Итак, мне потребовалось ехать на сход-развал:
Углы установки автомобильных колёс, известные в обиходе как «развал-схождение», влияют на устойчивость автомобиля, его управляемость и износ шин.
Лично у меня возникла потребность из-за неправильного положения руля. Однако, я долго так ездила, полагаясь на авось, пока добрый человек не сказал, что на резине шипы повылетают. А у меня резина новая, и покупать её было "больно" 😂 Вот тут я очень быстро примчала на СТО.
Целевая аудитория:
- Покупатели новой резины
- Автовладельцы после ремонта запчастей, связанных с колёсами
- Просто ответственные автовладельцы (профилактика).
Проблемы:
Находясь на СТО 4 часа, я увидела лишь одну проблему - нет никакой очереди. И записи нет. Ну, и клиентов без меня особенно не было. А это отличный сервис, его все знают в городе.
И, если судить по моему случаю, у автовладельцев не сформирована ценность данной услуги.
Как набрать больше клиентов:
- Покупателей новой резины должны стимулировать продавцы новой резины. Поэтому я бы просто распечатала визитки/купоны на скидку и раздала консультантам всех салонов с новой резиной. Консультант вписывает туда Имя фамилию и телефон. По предъявлению купона клиент получает скидку и консультант тоже получает бонус переводом по номеру телефона.
- С автовладельцами после ремонта та же схема. Находим мастеров по ремонту подвески и раздаём те же самые купоны. Мастер рекомендует сервис - получает бонус.
- Теперь по профилактике. В салоне есть отдел менеджеров, они выдали квитанцию. Если на СТО есть система учёта, то тут всё просто: рассчитываем средний километраж поездок в день по городу, у +-100 км. По хорошему развал нужно делать каждые 20000 км, делим на 100, получаем 200 дней. В системе учёта ставим напоминание на всех клиентах, кто был позднее, чем 200 дней и администратор обзванивает клиентскую базу. В период застоя можно предложить клиентам скидку, всё равно сервис ничего не потеряет.
Пожалуй, для взгляда со стороны, этого достаточно.
Напишите, как вам такой формат статей.
Если у вас есть ещё идеи или конструктивная критика - приглашаю к диалогу в комментариях.
Обнимаю всех, кто дочитал и хорошего вам дня 🌞