Вчера произошла неприятная ситуация с туристами, которые обвиняли менеджера по туризму в том, что он «специально» посадил их на «нехороший рейс», который туроператор решил перенести. Тур был приобретен по акции раннего бронирования.
Соответственно после данного случая хотелось бы внести ясность по таким моментам.
Что хотелось бы выделить?
Туроператор может и вправе произвести корректировку полетной программы.
То есть, туроператоры со своими самолетами заранее ставят вылеты, но бывает и такое, что по каким-то причинам авиакомпания в какой-то момент начинает «сдвигать» полетную программу.
Например, ранее стояла дата на вылет 20 числа, а туроператор производит корректировку и предлагает вылететь 18 числа. Это и произошло с нашими туристами.
Хотим обратить внимание, что, естественно, без вашего согласия никто и ничего делать не будет. Ваш турагент обязательно уведомит о корректировке полетной программы.
Что делать?
В таком случае есть 3 варианта:
1. Соглашаетесь с корректировками
2. Не соглашаетесь и без фактически понесенных затрат , без штрафов аннулировать тур и забрать деньги.
3. Посмотреть альтернативные варианты отелей у разных туроператоров.
Если у вас произошла такая ситуация, как с нашими туристами, авиакомпания решила скорректировать рейс то не нужно забирать деньги, обвинять агента в этом и бежать в другое агентство.
У другого турагентства будет также. Открою секрет: у турагентств все одинаково. Программа по подбору туров едина.
Мы больше, чем уверены, что невозможно предугадать перенос чартерных рейсов.
Также регулярный рейсы совершаются согласно определенному расписанию вне зависимости от сезона. Существенное различие состоит также в том, что во всех аэропортах мира в приоритете всегда будут регулярные рейсы. Именно поэтому чартеры часто задерживают, если нет свободного «места» между полетами регулярных рейсов.
Надеюсь, у нас максимально получилось для вас раскрыть вкратце важную тему, чтобы не допустить ненужных эмоций и ошибок.
«Предупрежден — значит вооружен».
Расскажите, а с какими инцидентами сталкивались вы?