Доставка продуктов на дом в последнее время прочно вошла в нашу жизнь. Но многие до сих пор с опасением относятся к этой услуге. Ведь гораздо безопаснее приобретать продукты, пощупав и перебрав каждую помидорку и понюхав курицу. Иначе обязательно привезут неизвестно что с подходящими к концу сроками годности.
Мы постарались разрушить самые распространенные мифы о сервисе доставки еды.
Миф 1. Для доставки используют продукты с истекающим или уже истекшим сроком годности.
Это исключено. Продукты собирают с полок магазина или даркстора, где всегда находится свежий товар. Для всех клиентов как офлайн, так и онлайн условия идентичны.
Миф 2. Доставка – это только для ленивых, больных и беременных.
Доставка – это прежде всего про экономию времени и ресурсов. Доставка через приложение удобна и доступна всем, если по каким-то причинам человек не готов посетить магазин напрямую.
Миф 3. Доставка всегда дороже, чем поход в магазин.
При онлайн-заказе удобнее выбирать в каталоге товары с помощью фильтров по цене. К тому же в приложении часто предлагаются онлайн-промокоды на скидку. И в целом вы экономите время и деньги на поездке в магазин.
Миф 4. Если курьер сильно опоздал, то можно забрать и продукты, и деньги.
Если курьер сильно задерживается, клиент может отменить заказ и вернуть деньги. Для этого нужно обратиться в службу заботы о клиентах. Если пользователь принял заказ, он его оплачивает. Компания в качестве извинения за опоздание предоставляет промокод со скидкой или возвращает деньги за доставку, в случае если она была платной. Например, из-за высокого спроса.
Миф 5. Если товара нет в наличии, его заменят более дорогим.
Замена товара согласовывается с клиентом. Если он попросил найти аналогичный, не связываясь с ним, то сборщик ищет самый близкий по стоимости и параметрам товар.
Миф 6. В каждом третьем заказе есть ошибка (лишнее, не то, не хватает).
Если в магазине нет какого-то товара, сборщик связывается с клиентом и обсуждает замену или отмену. А если привезли лишнее или не то, что заказывали, что бывает редко, можно оформить возврат через службу заботы о клиентах. Компания уделяет большое внимание качеству услуг, поэтому сборщики собирают товары внимательно и в соответствии со стандартами сервиса.
Миф 7. Курьер придет в неподходящее время, или придется ждать его весь день.
Время выбираете при оформлении заказа: вам придет уведомление, что заказ отправлен к вам из магазина. А курьер позвонит за 15 минут и предупредит о том, что скоро приедет.
Как видим, сервисы доставки еды развиваются гораздо быстрее, чем исчезают устаревшие мифы. И часто человек, решивший впервые воспользоваться этой услугой, с удивлением понимает, что все совсем не так, как он представлял…
Читать в источнике