Фулфилмент — это комплекс услуг по обработке товаров от момента поступления до момента доставки покупателю.
Этот процесс включает в себя прием заказов, размещение товаров на складе, упаковку и маркировку товаров и их отправку до складов маркетплейсов – Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и др.
Фулфилмент играет большую роль в бизнесе. Селлеры маркетплейсов, которые обратились в надежный фулфилмент, могут обеспечить покупателям получение заказов вовремя и в отличном состоянии. Благодаря фулфилменту бизнесы избегут проблем с доставкой и возвратом товаров, что сильно улучшит репутацию.
В статье расскажем, как селлеру выбрать надежный фулфилмент и на какие детали нужно смотреть.
На что обращать внимание при выборе фулфилмента
Правильный выбор фулфилмента для маркетплейса влияет на успех бизнеса, так как он упрощает процесс упаковки и доставки. Поэтому при выборе фулфилмента обращайте внимание на несколько ключевых моментов:
1. Репутация компании в сети
Для начала изучите отзывы о фулфилменте в социальных сетях и на Яндекс Картах. Важно выбирать надежного партнера, который имеет опыт работы с вашим типом товаров и гарантирует качество обслуживания.
Просмотрите отзывы других клиентов и узнайте, как долго компания работает на рынке и какие результаты она достигла.
2. Работа по FBS и FBO
FBO (Fulfillment by Operator, доставка со складов маркетплейса) — это схема работы, при которой продавец привозит партии товара на склад маркетплейса. После чего следит за остатками товара на складе, а новые заказы отслеживают сотрудники маркетплейса — они самостоятельно собирают и доставляют каждый заказ до покупателя.
FBS (Fulfillment by Seller, доставка со склада продавца) — схема, при которой селлер хранит товар на собственном складе. При поступлении нового заказа продавец упаковывает, маркирует и отгружает товары на склад маркетплейса отдельно под каждый заказ.
Фактор, на который нужно обратить внимание при выборе фулфилмента, — работа по двум схемам FBS и FBO. Это подтверждает стабильность компании: значит в организации есть постоянный штат сотрудников и товары отгружают 7 дней в неделю.
Также, если фулфилмент работает и по FBO, и по FBS, значит в наличии есть свой транспорт. Следовательно, можно в любой момент забрать товар по просьбе клиента в тот же день.
3. Экскурсия на складе
Съездите на экскурсию на склад фулфилмента. Фулфилмент, которому нечего скрывать с радостью проведет вам экскурсию и расскажет все детали работы.
При личной встрече станет понятнее — подходит ли вам данный фулфилмент или нет. Индивидуальное общение с менеджером, который покажет свой профессионализм, очень важно при выборе надежного фулфилмента.
Параметры хорошего склада:
- чистота и порядок;
- склад не менее 500 м2;
- пол с антипылевым покрытием (другой пачкает товар);
- наличие штабелера и стеллажей;
- пожарная система;
- камеры видеонаблюдения.
Наша компания с радостью проведет вам экскурсию. Если хотите получить консультацию или попасть на экскурсию на складе — переходите на сайт и оставляйте заявку, наши менеджеры с вами свяжутся.
4. Заключение договора и оплата
Смотрите на то, работает ли фулфилмент по договору. Любое оказание услуг, если за это платятся деньги, закрепляется документами, имеющими юридическую силу. Договор защищает вас от неприятных ситуаций и гарантирует безопасность.
5. Услуги и цены
Обратите внимание на ассортимент услуг фулфилмента для маркетплейсов, а также на их стоимость. Убедитесь, что компания сможет удовлетворить все ваши потребности и что цены фулфилмента соответствуют вашему бюджету.
Но имейте в виду: не стоит гнаться за дешевыми ценами. Работа компетентных сотрудников сократит ошибки, которые могут повлечь большие штрафы на маркетплейсах. Также фулфилмент, где арендован большой чистый склад с профессиональным оборудованием и работают личные менеджеры не может стоить дешево, так как это влияет на итоговую себестоимость услуги.
Какие услуги обычно оказывает фулфилмент:
- приемка товара;
- проверка на брак;
- сортировка;
- маркировка;
- упаковка в рукав с запайкой;
- упаковка в пузырчатую пленку;
- упаковка в БОП пакет;
- упаковка в пакет слайдер с бегунком;
- упаковка в термоусадочную пленку;
- отгрузка товара до складов маркетплейсов.
Также смотрите на индивидуальные особенности товара. Например, если вы продаете одежду, то обратите внимание на услугу отпаривания. Покупатели оценят, если вещи к ним придут в аккуратном состоянии.
Наш Фулфилмент Просто предоставляет услуги по отпариванию вещей. Мы советуем селлерам приводить вещи в презентабельный вид. Это выделит вас на рынке и будет конкурентным преимуществом.
6. Расположение склада
Важно учитывать локацию склада фулфилмента. От расположения зависит скорость доставки заказов клиентам. Чем ближе к центру города или транспортной инфраструктуре, тем быстрее заказы будут доставлены.
Отдельный плюс для фулфилмента в Москве, если склад находится рядом с рынками ТЯК «Москва», «Садовод», «Южные ворота». Также для фулфилмент-оператора важно наличие собственного автопарка.
7. Уровень обслуживания клиентов
Важно выбрать фулфилмент, который предоставляет высокий уровень обслуживания клиентов. Это позволит вам оперативно решать любые возникающие проблемы и обеспечивать качественное обслуживание для ваших покупателей.
Показатель профессионализма — закрепление за каждым клиентом персонального менеджера, общение с которым позволит решать все возникающие вопросы на разных этапах работы.
8. Скрытые платежи
Одним из факторов для клиентов, который формирует негативное отношение к фулфилменту, является непрозрачный расчет стоимости услуг. Многие фулфилменты включают скрытые платежи, поэтому уточняйте заранее: финальный ли это прайс или есть возможные доплаты.
Резюме
При выборе фулфилмента необходимо учитывать специфику своего бизнеса, объемы продаж и репутацию провайдера. Правильно подобранный фулфилмент оптимизирует процессы выполнения заказов и улучшит качество обслуживания клиентов.
Учитывайте репутацию компании, масштаб склада, географическое расположение, услуги и цены, а также уровень обслуживания клиентов. Это поможет обеспечить эффективное и качественное выполнение заказов и минимизировать ошибки, что сделает ваш бренд более конкурентоспособным на рынке.
А на что вы обращаете внимание вы при выборе фулфилмента?
