1. CAC - Customer Acquisition Cost
Это стоимость привлечения нового клиента. Чтобы правильно рассчитать
этот показатель, необходимо сложить затраты на маркетинг, продажи и рекламу за определенный период времени, после чего разделить результат на количество новых клиентов.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения CAC в мировой практике можно найти в сфере интернет-маркетинга. Например, компания XYZ решила рекламировать свой новый продукт с помощью контекстной рекламы на поисковых системах. Затраты на рекламу составили $10,000 за месяц. В результате этой рекламной кампании компания привлекла 100 новых
клиентов.
Для расчета CAC необходимо сложить затраты на маркетинг, продажи и
рекламу, в данном случае это только затраты на рекламу ($10,000), и
разделить их на количество новых клиентов (100). CAC = $10,000 / 100 = $100
Таким образом, в данном примере стоимость привлечения нового
клиента для компании XYZ составляет $100.
Этот показатель может быть полезен для оценки эффективности маркетинговых кампаний и планирования бюджета на привлечение новых клиентов.
2.CAR
Процент пользователей, которые добавили товар в корзину и покинули ее, так и не оформив заказ. Это может происходить по разным причинам: человека что-то отвлекло, он нашел такой же товар по более низкой цене или отложил покупку до зарплаты.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения показателя CAR в мировой
практике можно найти в электронной коммерции. Например, интернет-
магазин может использовать этот показатель для анализа эффективности своей корзины покупок и определения причин, по которым пользователи не оформляют заказы после добавления товаров в корзину.
Путем анализа данных о пользовательском поведении, магазин может
выяснить, какие товары чаще всего добавляются в корзину, но не
покупаются. Это может помочь магазину определить причины отказов от
покупки и принять соответствующие меры для улучшения процесса
покупки.
Например, если магазин обнаруживает, что многие пользователи добавляют товары в корзину, но не оформляют заказы из-за высокой стоимости доставки, он может решить предложить бесплатную доставку или снизить стоимость доставки для привлечения большего числа покупателей. Также, анализ показателя CAR может помочь магазину определить эффективность различных маркетинговых акций и скидок. Если магазин замечает, что большое количество пользователей добавляют товары в корзину, но не оформляют заказы, даже при наличии скидок, это может указывать на то, что акция не привлекает достаточно покупателей или скидка не считается достаточно привлекательной. Таким образом, показатель CAR может быть полезным инструментом для анализа эффективности корзины покупок и определения причин отказов от покупки, что позволяет магазинам принимать меры для улучшения процесса покупки и увеличения конверсии.
3. ROAS (аббревиатура от англ. Return on Ad Spend)
Это показатель рентабельности рекламных расходов. Простыми словами, это прибыль, которую вы получаете за каждый доллар, потраченный на рекламу.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения ROAS в мировой практике
можно найти в сфере интернет-рекламы. Компания Google, предоставляющая услуги контекстной рекламы через свою платформу Google Ads, использует ROAS для оценки эффективности рекламных кампаний.
Например, предположим, что компания XYZ рекламирует свой продукт
через Google Ads и потратила на рекламу 1000 долларов. В результате этой рекламной кампании компания XYZ получила прибыль в размере 5000 долларов. Тогда ROAS будет равен 5000/1000 = 5.
Это означает, что компания XYZ получила 5 долларов прибыли за
каждый доллар, потраченный на рекламу. Более высокий ROAS
указывает на более эффективную рекламную кампанию, поскольку
компания получает больше прибыли за каждый вложенный доллар.
4. ROI
Это коэффициент возврата инвестиций. Он отражает рентабельность ваших вложений. Самый простой способ рассчитать ROI — вычесть из общей
прибыли расходы на маркетинг и разделить остаток на них же.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения ROI в мировой практике - это
оценка эффективности маркетинговых кампаний. Компания может рассчитать ROI для каждой кампании, вычитая из общей прибыли, полученной благодаря кампании, затраты на маркетинг, и разделив остаток на эти затраты. Это позволяет компании определить, какие кампании были наиболее успешными и рентабельными, и принять решение о дальнейшем распределении бюджета на маркетинг.
5. ARPU - Average revenue per user
Средняя выручка на одного пользователя — показатель, используемый
телекоммуникационными компаниями (в том числе интернет-провайдерами, IT-компаниями и другими компаниями, предоставляющими онлайн-сервисы) и
означающий средний доход (обычно за месяц) в расчёте на одного абонента.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения показателя ARPU в мировой практике можно найти в сфере мобильной связи. Компания Apple,производитель iPhone, регулярно публикует данные о своем ARPU. Например, в финансовом отчете за первый квартал 2021 года, Apple сообщила, что ее ARPU составляет $65,23. Это означает, что в среднем каждый пользователь iPhone приносит компании около $65 в месяц. Этот показатель является важным для оценки финансовой производительности компании и ее способности генерировать доход от своих пользователей.
6. MRR - Monthly Recurring Revenue
Ежемесячная выручка — общий доход, получаемый компанией за месяц. Показатель увеличивается за счёт новых подписчиков, повышения продаж. Уменьшение MRR происходит из-за спада продаж и отказов. Ради регулярного ежемесячного дохода (**MRR**) запускается любой SaaS-проект.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения MRR в мировой практике можно найти в компании Netflix. Netflix является платформой видео- стриминга, предлагающей подписку на просмотр фильмов и сериалов. Их MRR рассчитывается на основе ежемесячных платежей, получаемых от подписчиков.
Netflix активно работает над увеличением своего MRR путем
привлечения новых подписчиков и удержания существующих. Они
предлагают различные планы подписки с разными ценами и функциональностью, чтобы привлечь больше пользователей и увеличить свой ежемесячный доход.
Компания также постоянно работает над улучшением своего контента и
пользовательского опыта, чтобы удерживать существующих подписчиков
и привлекать новых. Это помогает им увеличивать свой MRR и обеспечивать стабильный ежемесячный доход.
7. SOW
Доля кошелька (**SOW**) – это сумма в долларах, которую средний покупатель регулярно тратит на конкретный бренд, а не на конкурирующие бренды в той
же категории продуктов.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения понятия доли кошелька (SOW) в мировой практике - это анализ рынка смартфонов. Крупные компании, такие как Apple и Samsung, стремятся увеличить свою долю кошелька, чтобы покупатели предпочитали тратить больше денег на их продукты, а не на продукты конкурирующих брендов.
Например, если средний покупатель тратит 80% своего бюджета на покупку смартфонов на продукты Apple, то доля кошелька Apple составляет 80%. Это означает, что Apple успешно удерживает своих клиентов и привлекает больше денег, чем конкурирующие бренды.
Анализ доли кошелька позволяет компаниям понять, насколько успешно
они конкурируют на рынке и как они могут увеличить свою долю кошелька путем привлечения новых клиентов или удержания существующих. Это важный инструмент для разработки маркетинговых стратегий и принятия решений о распределении ресурсов.
8. SOM
Реально достижимый объем рынка – это объем рынка (доля от SAM), который ваша компания намерена и способна занять, учитывая его стратегию развития и
действия конкурентов.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения SOM в мировой практике можно найти в сфере мобильных приложений. Предположим, что компания разрабатывает и продает приложение для управления финансами. Исследования показывают, что рынок финансовых приложений (SAM) составляет 100 миллионов пользователей. Однако, учитывая конкуренцию и стратегию развития компании, она может рассчитывать занять только 10% этого рынка, то есть ее SOM составляет 10 миллионов пользователей. Компания определяет этот объем рынка как реально достижимый, учитывая свои ресурсы, конкурентные преимущества и планы развития.
9. CCR
Показатель оттока потребителей за конкретный промежуток времени. Позволяет выделить группу покупателей, которые перестали обращаться в магазин или пользоваться услугами компании.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения CCR в мировой практике можно найти в сфере телекоммуникаций. Компании, предоставляющие услуги связи, используют CCR для определения клиентов, которые перестали пользоваться их услугами и склонны уйти к конкурентам. Это позволяет компаниям принять меры по удержанию таких клиентов, например, предложить им специальные акции или скидки. Такой подход помогает снизить отток клиентов и сохранить лояльность к компании.
10. Churn Rate
Коэффициент оттока клиентов. Он позволяет определить долю клиентов, которые перестали пользоваться вашими услугами за определённый период.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения коэффициента оттока клиентов
(churn rate) в мировой практике - это использование этого показателя в
сфере телекоммуникаций.
В телекоммуникационной отрасли, где существует много конкурентов и
клиенты могут легко переключиться на другого поставщика услуг, важно
понимать, сколько клиентов уходит и почему. Коэффициент оттока клиентов помогает компаниям оценить эффективность их стратегий удержания клиентов и принять меры для снижения оттока.
Например, предположим, что телекоммуникационная компания А имеет
1000 клиентов в начале года и 900 клиентов в конце года. За год компания потеряла 100 клиентов. Чтобы рассчитать коэффициент оттока клиентов, нужно разделить количество потерянных клиентов на начальное количество клиентов и умножить на 100:
(100 / 1000) * 100 = 10%
Таким образом, коэффициент оттока клиентов для компании А составляет 10%.
Анализируя этот показатель, компания может определить причины оттока клиентов, такие как недовольство качеством услуги, высокие цены или неудовлетворительное обслуживание. Затем компания может предпринять меры для улучшения своих услуг, снижения цен или повышения уровня обслуживания, чтобы снизить отток клиентов и удержать их.
Таким образом, коэффициент оттока клиентов (churn rate) является
важным инструментом для компаний в различных отраслях, позволяющим оценить эффективность их стратегий удержания клиентов и принять меры для снижения оттока.
Продолжение...