Klarna, шведская компания, специализирующаяся на онлайн-платежах, внедрила чат-бота, основанного на технологии OpenAI, в свой круглосуточный колл-центр. Этот чат-бот теперь обрабатывает 75% всех запросов клиентов. Вот что удалось достичь: Больше новостей в нашем телеграм-канале или сообществе ВК
Klarna, шведская компания, специализирующаяся на онлайн-платежах, внедрила чат-бота, основанного на технологии OpenAI, в свой круглосуточный колл-центр. Этот чат-бот теперь обрабатывает 75% всех запросов клиентов.
Вот что удалось достичь:
- Чат-бот обработал 2,3 миллиона звонков и заменил 700 работников колл-центра.
- Клиенты были довольны качеством обслуживания роботами и количество ошибок у чат-бота на 25% меньше, чем у людей.
- Проблемы с перегрузкой линий и нехваткой операторов были устранены.
- Среднее время решения вопросов сократилось с 11 до 2 минут.