Должность аккаунт-менеджера, аналогична должности, менеджер по работе с клиентами. Специалист взаимодействует с клиентом, выявляет его требования и реализует в проекте. Может работать в рекламном агентстве ИТ-компании и других интернет проектах.
Что делает аккаунт-менеджер?
Аккаунт-менеджер – это ключевой игрок в мире бизнеса, особенно в области продаж и обслуживания клиентов. Вот подробное описание обязанностей аккаунт-менеджера на примере:
Предположим, у вас есть технологическая компания, которая предоставляет программное обеспечение для малого и среднего бизнеса. В этой компании у вас есть аккаунт-менеджер, который отвечает за несколько ключевых клиентов.
1. Управление клиентскими отношениями:
- Аккаунт-менеджер поддерживает регулярный контакт с клиентами, чтобы понимать их потребности, ожидания и обеспечить своевременное выполнение запросов.
- Он является первым контактным лицом для клиентов в случае возникновения проблем или вопросов.
2. Разработка стратегий:
- Разрабатывает стратегии по удержанию клиентов и увеличению объема продаж, адаптируя их к потребностям каждого клиента.
- Он анализирует данные о клиентах и рынке, чтобы выявить новые возможности для роста.
3. Планирование и координация:
- Отвечает за планирование и координацию выполнения проектов и обслуживания клиентов внутри компании.
- Он работает с другими отделами, такими как техническая поддержка, маркетинг и разработка продуктов.
4. Продажи и переговоры:
- Аккаунт-менеджер ответственен за продажи в рамках своего портфеля клиентов. Это может быть: продление существующих контрактов, апсейл или кросс-продажи новых продуктов или услуг.
- Он ведет переговоры о ценах, условиях контракта и других важных деталях.
5. Управление информацией:
- Следит за всей информацией о клиентах, включая контактные данные, историю взаимодействия и специфические запросы.
- Он также отчитывается о состоянии клиентского портфеля, обновляя данные в CRM-системе и предоставляя отчеты руководству компании.
6. Решение конфликтов и урегулирование проблем:
- В случае возникновения проблем или конфликтов, аккаунт-менеджер действует как посредник между клиентом и компанией, стараясь найти оптимальное решение для всех сторон.
7. Обучение и консультирование клиентов:
- Аккаунт-менеджер может предоставлять консультации клиентам по использованию продуктов или услуг компании.
- Он также может обучать клиентов новым функциям и возможностям продуктов.
8. Следование трендам и инновациям:
- Следит за трендами в отрасли и конкурентной среде, чтобы адаптировать стратегии управления клиентами и предлагать инновационные решения.
Это лишь общий обзор обязанностей аккаунт-менеджера. Реальные обязанности могут различаться в зависимости от типа компании, отрасли и конкретных потребностей клиентов.
Что нужно знать и уметь, чтобы стать аккаунт-менеджером?
Чтобы работать на должности аккаунт-менеджера, необходимо обладать следующими навыками и знаниями:
- Знание основных принципов маркетинга и продаж.
- Умение работать с CRM-системами и базами данных клиентов.
- Навыки коммуникации и умение общаться с людьми.
- Знание английского языка на уровне не ниже среднего (если работа связана с международными проектами).
- Аналитические способности и умение работать с большими объемами информации.
- Опыт работы в продажах или клиентской поддержке.
- Умение работать в команде и принимать решения в условиях неопределенности.
- Готовность к обучению и постоянному развитию своих навыков.
Плюсы в работе аккаунт-менеджера
- Возможность работать удаленно или из офиса.
- Гибкий график работы.
- Возможность карьерного роста и развития.
- Высокий уровень дохода.
- Работа в команде профессионалов.
- Возможность влиять на процесс принятия решений.
- Работа с интересными проектами.
Минусы работы аккаунт-менеджером
- Высокая конкуренция на рынке труда, особенно в крупных городах.
- Необходимость постоянно общаться с клиентами и решать их проблемы.
- Необходимость работать в условиях многозадачности и быстрого изменения требований.
- Возможные стрессовые ситуации, связанные с ответственностью за результаты работы команды и компании.
- Нестабильность доходов, связанная с сезонностью и колебаниями рынка.
Сколько зарабатывает аккаунт-менеджер?
Средняя зарплата аккаунт-менеджера в регионе – от 30 тыс. рублей до 70 тыс. рублей. В крупных городах (Москва, Санкт-Петербург, Казань и др) - от 50 тыс. рублей до 150 тыс. рублей.
Если вы будете развиваться в данной профессии, то зарплата может стать намного выше с получением опыта и базы своих клиентов.
Не бойтесь начинать с самых низких зарплат и должностей. Да, это будет похоже на рабство :(, но вы получите большой опыт. Затем вы сможете работать уже самостоятельно, без наставников.
Как стать востребованным аккаунт-менеджером?
Несколько полезных советов и лайфхаков для аккаунт-менеджера:
1. Понимайте потребности клиентов глубже. Старайтесь не только слушать, но и задавать глубокие вопросы, чтобы полностью понять потребности и цели клиента. Это поможет вам предлагать более релевантные и эффективные решения.
2. Будьте проактивными. Не ждите, пока клиенты обратятся к вам с проблемами или вопросами. Инициируйте контакт, предлагайте новые идеи и решения, демонстрируйте свою ценность для клиента.
3. Улучшайте свои навыки коммуникации, как устные так и письменные. Умение хорошо объяснять сложные концепции и эмпатия помогут вам лучше взаимодействовать с клиентами.
4. Используйте технологии для упрощения работы. Воспользуйтесь инструментами управления проектами, CRM-системами и другими технологиями, которые помогут вам эффективно организовать свою работу и поддерживать связь с клиентами.
5. Научитесь работать с данными. Используйте данные о клиентах и рынке для принятия информированных решений. Анализируйте тренды, выявляйте возможности для роста и оптимизации работы.
6. Постоянно учите новое, развивайте свои профессиональные навыки, читайте литературу по управлению клиентскими отношениями и общению.
7. Стройте долгосрочные отношения. Работайте над тем, чтобы не просто заключать сделки, а строить долгосрочные отношения с клиентами. Это поможет укрепить вашу позицию и повысить лояльность клиентов.
8. Будьте гибкими и адаптивными. Рынок постоянно меняется, и вам нужно быть готовым к изменениям и адаптации вашего подхода в соответствии с новыми условиями и требованиями клиентов.
Эти советы помогут вам стать более успешным и эффективным аккаунт-менеджером и поддерживать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с вашими клиентами.