Новый 5-ти звездочный отель Hilton Dubai Palm Jumeirah на самом въезде на остров был открыт 31 августа 2022 года и имеет номерной фонд из 608 гостевых комнат более десяти различных категорий (включая 54 сьюта различных типов и 82 представительских номера), что позволяет отнести отель к категории больших.
Бронирование
Мы провели в отеле 2 ночи в начале ноября в начале высокого сезона и несмотря на довольно высокую стоимость проживания, отель имел высокую загрузку и большое количество гостей.
Проживание обошлось мне в 991AED или 270$ за ночь, включая налоги, благодаря раннему бронированию. В момент заезда стоимость номеров варьировалась от 1,200AED до 1,600AED за базовый номер.
Бронирование за баллы составляет от 70,000 points и, как обычно, имеет смысл при бронировании кратно 5-ти ночам, т.к. в этом случае пятая ночь идет в подарок и с вас спишут баллы только за 4 ночи. В этом случае, согласно стоимости баллов Hilton, ночь обойдется вам ~280$, что выгодно для высокого сезона, но на определенные даты можно поймать более выгодный тариф и без необходимости проводить в отеле 5 ночей.
Расположение и заселение
Отель расположен на въезде, а вернее (учитывая расположение) на выезде с Пальмы. По соседству с ним расположены другие отели аналогичного уровня: отель-близнец Marriott Resort Palm Jumeirah Dubai и немного дальше Fairmont The Palm. Мы переехали в отель из расположенного в другом конце острова Waldorf Astoria Palm Jumeirah, поэтому прибыли в отель уже во второй половине дня. Расстояние между отелями было всего ~10км и мы заказали Яндекс Такси, которое работает в Дубае. Поездка на черном GMC Yukon заняла всего 16 минут и обошлась в 55AED. При этом мы попали в небольшой трафик из выезжающих с острова автомобилей уже на самом подъезде к отелю.
При заселении попросили паспорта всех проживающих. Оплата проживания, как это сейчас происходит в большинстве случаев, была произведена при Check-In. Насколько мне помнится, ненавязчиво пытались также заморозить депозит, но довольно просто удалось от него отказаться.
Как участник Hilton Honors со статусом Diamond я получил проактивный апгрейд стандартного номера до номера King One Bedroom Suite, что было отражено в приложении за сутки до заезда.
Каких-то дополнительных приветственных плюшек вроде ваучеров на бесплатные напитки в баре отель не предоставляет.
Номер King One Bedroom Suite
Номер King One Bedroom Suite левом крыле третьего этажа в торцевой его части в максимально отдалении от лифтов. В каждом крыле располагается по два подобных сьюта с видом на море, итого по четыре номера на этаж. Судя по схеме, по площади сьют представляет собой два объединенных стандартных номера плюс балкон.
Площадь номера составляет 86 кв. м и стандартно состоит из гостиной и спальни. При входе не предусмотрена какая-то гардеробная, справа расположен второстепенный санузел с раковиной, унитазом и биде.
В гостиной располагаются журнальный столик с креслом и диваном, телевизор, а также обеденный стол предназначенный на четверых. Диван раскладывается и обеспечивает полноценное двуспальное место. Для того чтобы его подготовили и застелили необходимо обратиться в housekeeping или на ресепшн. Также в гостиной есть выход на боковой балкон со стульями и столиком а также видом на боковой проезд и соседний апарт комплекс. Балкон является общим для гостиной и спальни и имеет выходы в обе части сьюта.
Тут же находится зона с чайными принадлежностями, капсульной кофемашиной и холодильником-минибаром в тумбе.
В качестве приветственного подарка, а также в честь годовщины нам приготовили вот такие угощения.
В спальне располагаются двуспальная кровать и небольшой столик с двумя креслами. С каждой стороны кровати вместо тумб находятся прикроватные столики интересного дизайна. Есть индивидуальные светильники, современные розетки со слотами USB и будильник-радио.
Справа от кровати расположен довольно удобный рабочий стол с парой розеток и настольной лампой.
В силу особенностей торцевого расположения номера, телевизор расположился в углу между окнами. Поэтому смотреть его с кровати придется под углом.
В другом углу спальни находятся просторный гардероб и вход в основной санузел. В гардеробе в качестве подарка были брендированная пляжная сумка и резиновые пляжные шлепанцы.
В закрывающейся части гардероба хранятся гладильная доска, тапочки, халаты и другие стандартные принадлежности.
Основной санузел полностью укомплектован и включает в себя ванную, душ, туалет и зону с двумя раковинами, что было довольно удобно при путешествии семьей с детьми.
Косметика и другие принадлежности для ванной представлены традиционным для Hilton брендом Crabtree & Evelyn в больших многоразовых банках. Впрочем, по запросу мне принесли полный набор средств того же бренда в индивидуальной одноразовой упаковке.
Для детей были предоставлены детские косметические наборы, включающие шампунь, гель для душа, бальзам, мыло и влажную салфетку. Также в подарок детям принесли плюшевых мишек и брендированных уточек для ванны.
Торцевой балкон тянется вдоль всего номера и предлагает прекрасный вид на бассейн, пляж, прогулочную зону и марину.
На балконе с одной стороны расположены два стула и столик с пепельницей.
С противоположной стороны есть один лежак со своим небольшим столиком.
Завтрак в Hilton Dubai Palm Jumeirah
Завтрак проходит с 6:30 до 11:00 в ресторане Mowsem, расположенном на Ground Floor. Это этаж лобби и с него же гости попадают к бассейну и пляжу. Ближе к концу завтрака людей становится больше, образуются очереди как в зонах выдачи блюд, так и на входе, т.к. хостесс следят за заполняемостью ресторана и рассаживают по мере появления свободных столиков. Поэтому в таком большом отеле на завтрак лучше приходить пораньше, чтобы насладиться едой в спокойной обстановке. В этом же ресторане доступны также обеды и ужины по меню, либо они могут быть уже включены в стоимость бронирования.
Как участник Hilton Honors со статусом Diamond я имел право на комплиментарный завтрак как в ресторане, так и лаунже на 13-м этаже. Завтрак в лаунже проходит примерно в то же время, с 7:00, до 11:00.
В ресторане был представлен широкий ассортимент различных зон и Hot/Live Stations, как и положено пятизвездочному отелю.
Горячие блюда также были широко представлены.
Корнеры со здоровыми завтраками предлагают различные каши, мюсли, широкий ассортимент домашних йогуртов, хлопья, орехи и т.д.
Разнообразные фрукты предлагаются как в нарезке, так и целиком.
Предлагаются апельсиновый и арбузный фреши. А также морковный сок, домашний лимонад и разнообразные смузи.
В ресторане есть 2 зоны приготовления блюд из яиц где, в том числе, готовят и яйца бенедикт (с лососем и беконом) и к концу завтрака здесь могут образовываться очереди.
Кроме того для участников Hilton Honors со статусом Gold или Diamond предлагается небольшое меню с интересными блюдами от шефа.
Каждый гость может заказать только одно блюдо в рамках одного завтрака. Мы были с детьми и попробовали все 4 блюда. Все они оказались очень вкусными.
Лаунж в Hilton Dubai Palm Jumeirah
Лаунж располагается на 13 этаже отеля в центральной его части и работает с 7:00 до 21:00.
Дети в лаунж допускаются в течение всего времени работы. Дети до 16 лет должны быть в сопровождении взрослых. Формально заявлен определенный smart casual style для вечернего Happy Hour. В течение всего дня в лаунже предлагаются горячие и холодные безалкогольные напитки, небольшие снеки и фрукты. Помимо этого сервируется завтрак, есть период Afternoon Tea и вечерние Happy Hour.
Лаунж разделен на несколько зон. Сразу после ресепшн расположена более тихая зона с креслами и низкими столиками. Ближе к барной стойке и буфету расположены стандартные высокие столы со стульями.
Из лаунжа открывается вид на побережье. Вдоль фасада тянется балкон с несколькими столиками, которые в вечернее время занимаются в первую очередь. Прекрасный вид на пляж и марину открывается как днем, так и вечером.
Лаунж стал главным разочарованием. Если ассортимент предлагаемый на завтрак и Afternoon Tea не лучше и не хуже многих других отелей то вечернее предложение в лаунже по питанию выглядит для 5 звезд очень блекло не только на фоне других отелей ОАЭ, но и в сравнении с турецкими и даже некоторыми европейскими отелями. Это касается как набора блюд, так и их качества.
Хотелось бы отметить шикарное предложение чайного ассортимента местного премиального бренда Avantcha. Аналогичный чайный бренд был представлен и в отеле Waldorf Astoria Palm Jumeirah, но здесь был более широкий и интересный выбор.
Из алкогольных напитков предлагалось по два вида белого и красного вина из ЮАР и Новой Зеландии. Игристого вина в ассортименте не было. Крепкий алкоголь был представлен ромом, джином, виски, водкой международных брендов базового уровня. Также предлагалось 3 вида бутылочного пива.
Фитнес и SPA в Hilton Palm Jumeirah
SPA работает с 9:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 23:00 по выходным и представлен традиционным собственным брендом eforea.
Комплиментарно гостям предлагается раздельный (традиционно для ОАЭ) женский и мужской доступ к сауне, хаммаму и джакузи. Помимо этого есть и широкий набор услуг массажа и косметических процедур.
Круглосуточный фитнесс центр располагается рядом со SPA и представляет собой полноценно укомплектованный зал.
Пляж и бассейны в Hilton Palm Jumeirah
В Hilton Dubai Palm Jumeirah есть один большой общий бассейн с неформальным зонированием, а также мелкий бассейн в тени в детской зоне возле Kids Club. По центру общего бассейна расположен Pool Bar.
В дневное время лежаки у бассейнов весьма популярны, найти свободные места довольно трудно.
Зато на пляже различных вариантов лежаков, кабан и просто столиков под огромными зонтами предостаточно. Можно не опасаться, что будет негде расположиться.
Песок на пляже приятный, мягкий. Цвет белый. Вход в море плавный. Зона купания огорожена сеткой и должна ограничивать попадание медуз. Рядом находится маршрут прохода яхт из марины, которые периодически поднимают небольшие волны. Температура воды была высокой и наслаждаться купанием можно было долгое время.
Полотенца выдаются на стойке между бассейном и пляжем. Количество не ограничивается, но факт выдачи и количество полотенец фиксируются в журнале.
Детский клуб в Hilton Palm Jumeirah
Детский клуб в Hilton Dubai Palm Jumeirah расположен в зоне бассейнов в отдельном здании и работает с 8:00 утра до 20:00 вечера. Он предназначен для детей от 4 до 12 лет, которых можно оставлять под присмотром сотрудников. Более младшие дети могут находиться в детском клубе со взрослыми.
В рамках детского клуба есть зона внутри помещения, оформленная в виде пиратского корабля. Здесь имеются различные игрушки, конструкторы и игровые наборы. Также есть и зоны для творчества и игровые приставки для детей постарше.
На улице расположена детская площадка в тени и рядом с ней детский мелкий бассейн.
Для детей в течение ежедневно предлагается большое количество активностей согласно расписанию.
Заключение
Отель Hilton Dubai Palm Jumeirah открылся около года назад и с точки зрения инфраструктуры смотрится современно и инновационно. Бренд Hilton приучил к определенным стандартам и в общем отель им соответствует. В стоимость проживания заложена определенная премия за расположение на острове Palm Jumeirah. Хотя расположение в самом его основании несет скорее больше минусов чем плюсов.
Качество сервиса было на должном уровне, но и определенные провалы случались (например работа хостес в Claw BBQ, или bell boy team, которые при выезде около получаса не могли найти куда была увезена тележка с багажом). При этом можно отметить высокий уровень внимательности и заботы housekeeping team.
Главным разочарованием, конечно, стал лаунж и особенно выбор и качество блюд в вечерний Happy Hour. Тут есть большие возможности для улучшения. Например Hilton Dubai Jumeirah и даже Hilton Dubai The Walk предлагают куда более интересный ассортимент. Надеюсь, что это связано с относительной молодостью отеля и необходимые улучшения будут предприняты.
В целом Hilton Dubai Palm Jumeirah оказался неплохим отелем, соответствующим заявленным 5 звездам с точки зрения набора услуг и качества сервиса. Необходимы существенные улучшения качества услуг лаунжа и небольшая донастройка процессов отдельных служб. К минусам отеля можно отнести его размеры и большое количество гостей. Для тех кто ищет возможности уединенного отдыха этот вариант не очень подойдет. С точки зрения стоимости, отель закладывает определенную премию за островное расположение, хотя к плюсам это можно отнести довольно условно. Думаю, я мог бы вернуться в данный отель при наличии интересных цен и улучшении всех упомянутых сервисных компонентов.
