получилось длинно, но зато, надеюсь, позволит успешно миновать многие «подводные камни» на избранном пути
Для тех, кто хочет получить загранпаспорт без неприятных «приключений», написана краткая инструкция «Бережём деньги, время и силы при оформлении загранпаспорта нового образца через Госуслуги», а также другая инструкция - как "Быстро и удобно оформить загранпаспорт нового образца в Москве БЕЗ записи через Госуслуги (через МФЦ)". А здесь расскажу про мой печальный опыт, на основе которого и были сделаны соответствующие выводы.
Искренне благодарю глубокоуважаемый и любимый портал Госуслуги за то, что он так облегчаете жизнь миллионам россиян, внедряя электронный способ обмена информацией, позволяющий продуктивно взаимодействовать простому гражданину с разными ведомствами. Но особо хочется отметить Автора (с большой буквы) или, возможно, целую команду разработчиков алгоритма оформления загранпаспорта нового образца (10-летнего), который, помимо основной своей функции, выполняет ещё и дополнительную - неявную, но весьма значимую. Поделюсь своим опытом того, как этот алгоритм неизбежно помогает развивать навыки и умения, укреплять физическое и интеллектуальное здоровье.
Пришла мне пора обеспокоиться по поводу получения нового 10-летнего загранпаспорта в связи со скорым окончанием срока действия старого. На Госуслугах я без труда нашла где и поняла как заполнить электронное заявление на выдачу – большая часть информации была импортирована автоматически из моего личного кабинета, а оставшиеся сведения я внесла «руками».
Когда заявление было готово, открылась страница, где мне было предложено: «Выберите подразделение для подачи документов» и появился столбец со списком адресов 120 отделов по вопросам миграции МВД города Москвы, занимающихся оформлением загранпаспортов нового образца. Я, конечно, обрадовалась, что среди них оказался ближайший к моему месту жительства отдел МВД. И выбрала его, имея в виду, что указала тем самым, куда хочу пойти подавать оригиналы документов и сдавать биометрию. Затем появилось сообщение - «Теперь можете отправить заявление в ведомство», что я и сделала, решив, что после этого моё заявление доступно уполномоченным сотрудникам МВД города Москвы.
Тут же мне пришло оповещение на почту (электронную, разумеется), что заявление принято к рассмотрению. Уже через пару дней получила письмо с приглашением на приём в отдел МВД и с гиперссылкой для осуществления записи в МВД через Госуслуги. Сразу следом другое письмо - с призывом оплатить госпошлину за услугу выдачи загранпаспорта до визита в ведомство, что я тут же и сделала через Госуслуги, затратив на это буквально несколько минут. Затем снова подтвердила для записи то же самое ближайшее ко мне отделение МВД, чтобы выбрать уже конкретную дату и время приёма. И тут первая неожиданность: появляется на экране текст - «Нет доступного времени для записи. Забронируйте удобное время в другом отделении или приходите на приём без записи». И больше никакой информации – где или у кого узнать про возможность появления слотов для записи. Но ведь написано же, что можно прийти и без записи. А надо сказать, что в письме с приглашением на приём было такое предупреждение - «Посетите ведомство в течение 15 календарных дней, иначе рассмотрение заявления приостановят». И ещё на Госуслугах: «Если статус заявления изменился на «Приостановлено», посетите отделение МВД. После этого рассмотрение заявления продолжится». Стало ясно, что так или иначе придётся идти в отделение и лучше, не откладывая.
Ну, поскольку я пенсионерка, то время у меня есть. Назавтра побрела, балансируя на льду: туда 40 минут пешком и обратно столько же (транспортом от меня не добраться). Вот и первое приобретение от алгоритма - гулять, как известно, очень полезно для здоровья. В МФЦ (с отделением МВД), объясняю, что мне обязательно нужно попасть на приём в МВД не позже, чем через 15 дней, а на портале слотов для записи совсем нет. На что мне дежурный администратор ответил, что в МВД надо непременно записаться через Госуслуги, но обнадёжил, что слоты скоро появятся, и назвал даже конкретную дату. Ждать было недолго - чуть больше недели. В указанный день в ближайшем отделении слотов, увы, опять не оказалось (то ли ещё не было, то ли уже не было). Тогда я решила воспользоваться предложенной мне опцией и забронировать время в другом отделении МВД.
Надо отметить, что поиск из 120 отделений, представленных в перечне, хоть какого-нибудь с открытыми слотами (таких в тот момент, впрочем, как и потом, было совсем немного), продолжался довольно долго. Ситуация была однообразная - после выбора конкретного адреса появлялось всё то же знакомое уже сообщение: «Нет доступного времени для записи» и так далее. Но ведь, выбирая очередной адрес, я усиленно пыталась оживить свои воспоминания именно об этом уголке любимого города - о местном ландшафте и транспорте (как добраться от метро, идти в горку или под горку и т.д.). Заверяю, что использование алгоритма невозможно без подобных упорных и длительных занятий, формирующих бодрое умонастроение. Наконец, нашла на другом конце города отделение со свободным временем и поторопилась один интервал занять, пока немногочисленные слоты не разобрали. Далеко, конечно, - придётся добираться на такси, но срок намеченной поездки заграницу неумолимо приближается, авиабилеты дорожают, а без данных нового паспорта купить не могу. Потом ещё продолжила просмотр возможных адресов для записи, и мне повезло отыскать отделение со слотами в своём административном округе, намного ближе и удобнее, чем прошлый выбранный вариант. Ну, решила, сейчас забронирую время здесь, а предыдущую свою запись удалю. Но не тут-то было! На экране появилось оповещение, что я уже записана на выдачу загранпаспорта. А при попытке удаления опрометчиво сделанной записи меня уведомили, что снова я смогу записаться не ранее, чем через три часа. Иду на этот риск. Томительное ожидание и … слотов в намеченном мною отделении через три часа уже не осталось.
Я снова начала перебор отделений на портале, ограничившись поиском только в своём административном округе. И в итоге нашла один частично свободный день (вероятно, по причине того, что отделение расположено на отшибе, и с транспортным сообщением сложности). Я стала ждать приёма, не без основания полагая, что моё, уже отправленное прежде в ведомство заявление, благодаря наличию всемирной паутины (в границах Москвы уж точно), будет доступно и в том отделении МВД, куда подтвердили мою последнюю запись (позже я убедилась, что так ошибаются не только пенсионеры вроде меня, но и молодые люди).
Со временем меня стали одолевать сомнения – обозначенные 15 дней ведь истекут к забронированной дате приёма. Дай-ка на всякий случай отошлю по новому адресу отделения заявление ещё раз (свободного времени для этого у пенсионера вполне достаточно). Ввела всю необходимую информацию заново. Опять же не без пользы для себя: пока нажимала на клавиши тренировала мелкую моторику и развивала внимание - всё благодаря алгоритму. Выслала заявление и на следующий день получила приглашение записаться на приём (а запись-то уже есть) и повторное предложение оплатить пошлину. Но я-то знаю, что делать этого не нужно - пошлина уже оплачена и квитанция для предъявления распечатана (посмотрела, что в квитанции в названии получателя платежа указан мой административный округ - вот, думаю, как удачно записалась в тот же округ). Надо сказать, что и в этом заблуждении (как позже выяснилось) я оказалась далеко не одинока.
Настал день подачи документов, и всё было замечательно – народу никого, за 15 мин из 30 для меня отведённых биометрия сдана, все формальности улажены. После этого на всякий случай показала инспектору оплаченную квитанцию госпошлины, а она мне говорит – нет, мол, эта квитанция неправильная, потому что к моему заявлению, поданному в их отделение, сформируется новая квитанция – в ней будет другой УИН (универсальный идентификатор начисления), и нужно сделать платёж заново (по второй присланной мне в письме ссылке). А по уже оплаченной мною квитанции придётся оформлять возврат.
Дома я вошла на Госуслуги и спросила у Робота Макса (есть такой в разделе «Помощь»), как сделать возврат госпошлины МВД. Запрошенную услугу мне любезно предложили получить прямо через портал. Для этого я удалила с портала своё старое заявление на выдачу загранпаспорта, а для оформления заявления на возврат внесла все требуемые от меня сведения. Получила заверения от Госуслуг, что срок исполнения 30 календарных дней и что моё заявление получено МВД России. Стала ждать, когда со мной свяжутся для выяснения реквизитов счёта.
А тем временем через три недели пришло сообщение, что паспорт готов, и в письме снова предложение записаться на приём в МВД. Нехорошие предчувствия меня не обманули – в отделении, где нужно было получать загранпаспорт, времени для записи не нашлось, но, как и раньше, предлагалось записаться в другое отделение. Тут уж я не обольщалась и записываться не стала. Прикинула - что же делать: если приеду в отделение в приёмные часы, но без записи, и посетителей не будет, могут ведь и тогда сказать: «Выйдите из кабинета - вы не записаны!» (с мужем такое уже случалось в отделении по вопросам миграции МВД). Будет малоприятно, да ещё и зря проезжу. Всё-таки решила попробовать, понервничала немного от неопределённости – замечу в качестве похвалы алгоритму, что такое волнение закаляет сердечную мышцу, что, конечно, только на благо здоровью. Оказалось, я зря переживала – опять в отделении никого не было, паспорт мне выдали за 5 минут.
Вскоре миновал обещанный срок возврата пошлины – месяц, а ко мне так никто и не обратился. Я снова подала заявление на возврат - вдруг, думаю, причину возврата надо описать более подробно (так попросили в заголовке). Прошло ещё три недели – тишина. Изрядно порывшись в Интернете (что в качестве бонуса от алгоритма наверняка повлияло на повышение моего класса как пользователя поисковых систем), чтобы заранее подготовить все необходимые документы для оформления возврата, я направилась в свой МФЦ. Меня послали к тому инспектору МВД, которая занимается загранпаспортами. И вот пока я сидела к инспектору в очереди (не большая, но была), послушала разные истории от окружающих людей и убедилась, что ещё и другие претенденты на загранпаспорт и заявление посылают не туда, куда потом приезжают на приём, и квитанцию не ту оплачивают. И ходят, оказывается, десятки или, может, даже сотни людей по Москве, обивают пороги, теряют время и силы, ещё и отрывают загруженных инспекторов от подготовки загранпаспортов (а теперь ведь этим же инспекторам дополнительно придётся заменять многочисленные недействительные 5-летние паспорта 2023 года выдачи). Когда моя очередь подошла, инспектор сказала, что оформить возврат через Госуслуги нельзя. Вопрос, зачем же тогда на портале предложили это сделать, остался для меня открытым.
И вот по окончании этих «приключений» появилось у меня для Автора алгоритма оформления загранпаспорта нового образца такое, как мне кажется, разумное предложение – несколько видоизменить этот алгоритм, приспособив его к выявившимся современным реалиям нашей жизни с весьма ограниченными возможностями записи на приём в отделения МВД:
1. Вначале желающему оформить загранпаспорт предлагать записаться в удобное для него отделение МВД.
2. При этом предоставлять возможность выбора из перечня только тех отделений, где в данный момент есть открытые слоты на запись.
3. Затем в то отделение МВД, куда желающий уже записан на приём, посылать заявление (надеюсь, 99% людей предоставляют достоверные сведения) так, чтобы избежать приостановки его рассмотрения.
Рада была заметить, что за прошедшие почти три месяца со времени заполнения мною заявлений на портале, там произошли ощутимые перемены к лучшему. Так теперь в ячейках заявления для оформления загранпаспорта при повторном заполнении сохраняются ранее введённые сведения, и их нет необходимости снова вбивать. А при формировании заявления на возврат пошлины появились дополнительные ячейки для ввода банковских реквизитов заявителя (но значит ли это, что для осуществления возврата нести в отделение МВД бумажные документы больше не нужно?).
Поэтому надежда, что Автор переделает в обозримом будущем пресловутый алгоритм, у меня всё же имеется (если, конечно, существующий ныне определённый порядок действий не «греет руки» кому-то). А вдруг, воображаю, Автору алгоритма самому придёт пора в скором времени 10-летний паспорт получать? Глядишь, и понравится предложенная рационализация.
Что же касается возврата пошлины, то мне на днях (после моего визита в отделение прошло две недели) позвонила дама из МВД. Рассказала подробно, какая длинная цепочка инстанций ждёт ещё мои документы пока их будут рассматривать, принимать решение (а что, могут и отказать?) и передавать друг другу для исполнения. На вопрос, когда же ориентировочно придут деньги, она ответила, что ещё месяца через полтора (получается, в конце апреля). Мне, правда, показалось, что голос у неё был не очень уверенный. Так что к лету стоит ожидать. Нам пенсионерам торопиться некуда, как говорится, вся жизнь впереди. А люди мы не бедные – пенсию получаем регулярно. Так что 5 тысяч рублей - плюс или минус - большого значения не имеет.
Желаю вам скорого и беспрепятственного получения загранпаспорта и прочих жизненных благ!
Полезные статьи по теме:
Бережём деньги, время и силы при оформлении загранпаспорта нового образца через Госуслуги