Новый разбор пользовательского соглашения коснется маркетплейса.
Начнем с открытия самого документа для покупателей. Для продавцов будет позже ⏳
Как обычно, закидали терминами и выводными конструкциями. Но мы сразу пойдем в самые интересные пункты.
Возврат или отказ ❔
Уже давно всех, не побоюсь это слово, бесит условие платного возврата в WildBerries. Давайте глянем, что же говорит соглашение.
Для начала ВАУ, оказывается, мы можем отказаться от ТОВАРА на этапе ДОСТАВКИ, НО нужно направить заявление почтой или на электронку. Прикол 😁
Не будем останавливаться и пойдём в самые насущные моменты. П7, очень длинный: Отмена и возврат заказа. Сразу видим кучу условий, если да кабы. Расскажу удобно.
Товар надлежащего качества
Отказ тут всегда платный. Точная сумма пишется не везде, поэтому стоит проверять. Чаще всего 100р.
Чем мотивирован платный отказ: обратная транспортировка.
Как не платить эту сумму? Вроде всё просто: забираете заказ и оформляете возврат товара надлежащего качества. Но тут всегда есть условия и не все товары надлежащего качества можно вернуть. Список можно найти тут.
Но что, если товар невозвратный, НО БРАКОВАННЫЙ, придётся платить отказ от получения(обратную транспортировку)? Рассмотрим.
Товар НЕ надлежащего качества
Оказывается от такого товара можно отказаться на пункте выдачи😬
При этом нужно сообщить сотруднику ПВЗ причину отказа БРАК, НЕДОВЛОЖЕНИЕ, НЕ ТОТ ТОВАР ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ.
Думаю, все пункты понятны, но я напишу разницу, можете пролистать чуток, если не интересно 😂
Брак - очевидный ответ, товар не выполняет свою основную или косвенную функцию. Например, чайник не включился или не работает одна из кнопок.
Недовложение - приехал заказ не полный, например из 10 тарелок в коробке 6.
Не тот товар - очевидно, приехало что-то другое. Например, вместо шерстяных носков обычные. Да, это тоже не то, даже если похоже.
Повреждённый товар - мы покупаем новый товар, и всё должно этому соответствовать. Если приехала грязная футболка, вы можете отказаться, так как есть следы эксплуатации. Не говоря о том, что она будет порванной.
Не путайте все, что описано выше с возвратом. Это только отказ прямо на пункте выдачи.
Не очевидное - общение с продавцом 🤔
На маркетплейсе чаще всего продавцом выступает не сам ВБ, а какое-то ООО ИП или СМЗ(самозанятый). В этом случае, если ведётся претензионная процедура, общение будет с продавцом, а не с ВБ. Об этом нам пишет соглашение.
Безопасность персональных данных 🛡️
Почитав соглашение я стал сомневаться, что там мои данные в безопасности, так как там указано, что ВБ может передавать их третьим лицам для некоторых манипуляций.
Не указано, кому именно и для каких целей информация передаётся, кроме обезличивания, блокирования, удаления и уничтожения. Возможно, ответ найдётся в политике обработки персональных данных. Сомневаюсь, что они так оплошались. Хотя... 😁
А ещё, если вы думали, что если удалили карту из ЛК, она будет удалена у них - НЕТ. Чтобы отозвать обработку данных вашей карты, нужно отправить уведомление на почту.
Отзывы и авторское право ©️
Часто мы думаем, что если оставляем отзывы где-то, это НАШЕ детище, наше произведение. НО, это не так 😁
ВБ может распоряжаться нашими отзывами, публиковать их где-то и использовать в своих целях. А ответственность за достоверность информации на нас. Вот так 👀
А еще ВБ может в любой момент удалить любой отзыв без объяснения причин. Очень демократично 😭
Доступ в Личный Кабинет 🛅
Тут я узнал, что войти в ВБ можно только по номеру телефона. НО, если вы его потеряли - это ваша проблема. Мы вам его не изменим. И если у вас там заказы оплаченные или деньги - нас это не волнует. Это уже надо изучить на законность, но будьте бдительны 👀
Итоги:
Как и всегда, многие вещи от нас утаивают. Например, отказ от доставки товара, бесплатный отказ от бракованного товара и другие, более серьезные вещи.
Старайтесь читать подобные документы. А если не получается самим, напишите примеры в комментарий. Разберёмся вместе 😻
Не забывайте ставить лайки или дизлайки, подписываться — ведь впереди куча интересной информации ❤️