Чат-боты, зачем вы такие?
Начнём без воды: "Позови оператора!!!" – вот эти слова стали для многих из нас заклинанием, когда мы пытаемся добиться хоть какого-то внимания от чат-ботов. Серьёзно, кому в голову пришло, что общение с роботом может заменить живого человека? Это как пытаться утолить жажду фотографией воды. Не работает, друзья, просто не работает!
Моя эпопея с ботами: квест на выживание
Я вам скажу по секрету: работаю я буровиком, вахта за вахтой. И каждый раз, когда нужно что-то уладить онлайн, начинается одно и то же – игра "найди оператора". И это в мире, где даже кофе можно заказать с доставкой одним кликом. Почему, спрашивается, простую просьбу связать меня с живым человеком выполнить так сложно?
Крик в пустоту: слышит ли нас кто-то?
Вы только подумайте, как это звучит: "Здравствуйте, я ваш чат-бот Олег". И всё, дальше – как в тумане. Ты начинаешь объяснять, что тебе нужно, а в ответ – бесконечные "не понял вас". А ведь было время, когда можно было просто позвонить и решить вопрос. Вспоминаю, как в Турции Тинькофф помог мне, когда я ошибся с номером телефона – было просто и понятно. А теперь? Ну почему всё пошло не туда?
Куда пропал настоящий сервис?
Не понимаю, кто придумал, что чат-боты – это удобно. Видимо, кто-то очень любит экономить на всём, включая нервы клиентов. Неужели так сложно сделать кнопку "Позвать оператора" на первом экране? Или вам правда кажется, что мы получаем кайф, проводя вечера в компании ботов?
Что нам делать?
Давайте дружно покажем, что нас больше не устраивает этот цирк. Может быть, если мы все вместе скажем "нет" чат-ботам, кто-то наверху наконец-то услышит. И вот тогда, может быть, вернётся то самое волшебство – когда ты знаешь, что по другую сторону экрана тебе помогает живой человек, а не бездушная машина.
Друзья, может хватит мириться с тем, что нас постоянно пытаются запихнуть в рамки алгоритмов? Давайте требовать возвращения человеческого общения! Или я один тут такой ностальгирующий по временам, когда сервис был на первом месте, а не экономия на зарплатах операторов?