“Яндекс” представил "эмпатичную" нейросеть, которая способна распознавать эмоции человека по его голосу и содержанию разговора. Компания рассказала о том, что это необходимо для того, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать работу колл-центров.
Новая нейросеть создана на основе технологии распознавания речи Yandex SpeechKit и позволяет определять эмоции во время прослушивания голоса человека, учитывая его тембр, тональность и скорость речи. Еще одной особенностью является то, что она может определять пол человека и помечать, какую реплику говорит каждый участник разговора.
Компания также планирует интегрировать нейросеть в сервис речевой аналитики SpeechSense, что позволит ей работать с YandexGPT для распознавания сложных эмоций и оценки вовлеченности операторов в разговор.
Эта новинка будет полезна не только бизнесу, но и обычным пользователям, которые могут получить улучшить свои коммуникативные навыки.
]]>
