Часто ли вам приходилось слушать унылые комплименты за проделанную работу, на которую вы потратили ни одну бессонную ночь? Что вы чувствовали, когда сделали что-то грандиозное, а в ответ - обычное "спасибо, молодец"? А когда нас критикуют за какие то ошибки...?
Обратная связь - это мощный инструмент для улучшения отношений, повышения эффективности работы и личностного роста. Однако, не всегда обратная связь бывает эффективной. Это может быть как положительная, так и отрицательная информация. В этой статье мы рассмотрим, как правильно давать и получать обратную связь, чтобы достичь максимального результата.
Для начала, давайте разберем примеры.
Пример 1.
В период многозадачности ты нашел в себе силы и взял на себя дополнительный проект. Ты потратил много своего личного и рабочего времени для улучшения производительности офиса, нашел новый формат и изменил подход к нашей работе, благодаря чему наша производительность повысилась на 37%, и мы успели выполнить совместную работу точно в срок и не потерять заказчика!
Пример 2.
Спасибо, что помог нам все сделать, крутая идея у тебя, главное что все успели. Сегодня кстати финал Лиги Чемпионов, за кого будешь болеть?
Вопрос: какая обратная связь (ОС) будет для Вас мотивирующей, улучшив Вашу самооценку? (пишите в комментариях)
Давайте разберем виды обратной связи
Существует 2 вида:
1. Мотивирующая. STAR
Она укрепляет модель поведения, то, что Вы уже делаете ХОРОШО.
2. Развивающая. STAR/AA AR
Она предоставляет возможности для улучшения, то есть указывает на некие недостатки. Например: Вы бегаете быстро, но можете бежать еще быстрее.
И та и та модель - положительная, если пользоваться их структурой. Поэтому не стоит обращать внимание на слово "отрицательная" под второй моделью, это сделано для Вашего понимания.
Давайте вернемся к примеру №1 сверху, и разберем на нем более подробней
ST - В период многозадачности ты нашел в себе силы и взял на себя дополнительный проект.
(Мы описали ситуацию, причину)
А - Ты потратил много своего личного и рабочего времени для улучшения производительности офиса, нашел новый формат и изменил подход к нашей работе
(Мы описали действие НАД этой ЗАДАЧЕЙ. что мы сделали)
R - благодаря чему наша производительность повысилась на 37%, и мы успели выполнить совместную работу точно в срок и не потерять заказчика!
(И к чему это привело. ВАЖНО, по возможности, говорить в цифрах или о конкретном успехе или результате).
С моделью STAR разобрались, теперь перейдем к следующей модели
давайте разберем примеры:
Пример 1.
ST - В период многозадачности ты нашел в себе силы и взял на себя дополнительный проект.
(Мы описали ситуацию, причину)
А - Ты потратил много своего личного и рабочего времени для улучшения производительности офиса, нашел новый формат и изменил подход к нашей работе
(Мы описали действие НАД этой ЗАДАЧЕЙ. что мы сделали)
R - благодаря чему наша производительность повысилась на 37%, и мы успели выполнить совместную работу точно в срок и не потерять заказчика!
(И к чему это привело. ВАЖНО, по возможности, говорить в цифрах или о конкретном успехе или результате)
АА - Конечно, такой объем работы слишком большой для одного человека, поэтому в дальнейшем не стесняйся просить кого то из коллег помочь тебе или обращаться ко всему отделу
(Мы даем альтернативное действие, что можно было бы сделать по другому, лучше)
AR - Ведь общими усилиями мы бы смогли потратить меньше времени на улучшение, повысить эффективность не на 37%, а на 52%, и успеть взять еще один мелкий заказ, выполнив который мы бы получили дополнительно по 20 т.р.
(описываем результат, хотя бы примерный, к чему бы привело альтернативное действие)
Теперь представьте ситуацию: вы работаете в команде над проектом и ваш коллега сделал ошибку, которая привела к задержке в работе. Вместо того, чтобы конструктивно обсудить проблему и предложить решение, вы начинаете критиковать его и обвинять в некомпетентности. В результате, ваш коллега чувствует себя униженным и оскорбленным, а отношения в команде ухудшаются. Такой пример показывает, что неэффективная развивающая обратная связь может привести к негативным последствиям и ухудшить отношения между людьми. На этом примере мы рассмотрим, как правильно давать и получать развивающую обратную связь, чтобы достичь максимального результата без снижения самооценки.
Пример 2.
ST - В период многозадачности ты нашел в себе силы и взял на себя дополнительный проект.
(описываем ситуацию или причину)
А - Ты потратил много своего личного и рабочего времени для улучшения производительности офиса, нашел новый формат и изменил подход к нашей работе
(описываем действие над ситуацией)
R - Мы смогли повысить производительность на 37%, и мы выполнить заказ, хоть и не успели точно в срок. Заказчик, к сожалению, с нами не будет работать, но мы хотя бы не получили штраф!
АА - Конечно, такой объем работы слишком большой для одного человека, поэтому в дальнейшем не стесняйся просить кого то из коллег помочь тебе или обращаться ко всему отделу
(Мы даем альтернативное действие, что можно было бы сделать по другому, лучше)
AR - Ведь общими усилиями мы бы смогли потратить меньше времени на улучшение и повысить эффективность не на 37%, а на 52%, и успеть точно в срок, не потеряв заказчика
(описываем результат, хотя бы примерный, к чему бы привело альтернативное действие)
Как видите, самооценка от этого сильно не страдает, мотивация не падает, а наоборот - поднимается. Следовательно, растет и наша производительность.
Но как ее не спутать с КРИТИКОЙ?
Критика и ОС хоть и похожи, но совершенно разные по смыслу и цели
Чтобы эффективно ДАВАТЬ обратную связь, нужно придерживаться неким правилам:
- Она должна даваться своевременно.
- Являться конкретной
- Должна быть осуществимой
- Являться целенаправленной
- Заранее подготовленной
- Использовать модели STAR и STAR/AA AR
Чтобы эффективно ПОЛУЧИТЬ ОС, нужно:
- Активно слушать, не перебивать
- Задавать вопросы для уточнения, прояснения
- Делать заметки
В заключение, мы с Вами увидели, насколько обратная связь является важным инструментом для улучшения работы и отношений. Она должна быть конструктивной, уважительной и основанной на фактах. Мы должны не только получать обратную связь, но и давать ее другим людям. Обратная связь помогает нам развиваться и становиться лучше.
Пишите в комментариях свои примеры ОС для улучшения навыков и практики!
Всем спасибо!