По мнению каршеринга, наш клиент большое количество раз дергал ручник и система установила, что во время сессии поездки было допущено нарушение условий договора.
По данным телематики, Иван много раз поднимал ручник во время сессии аренды. Сотрудники каршеринга посчитали, что это опасное вождение - дрифт - и на основании п. 8.2. Приложения 3 к Договору назначили штраф в размере 110 000 рублей.
В качестве доказательства представители каршеринга сослались на эти данные:
Иван был возмущен выставленным штрафом, а тем более - суммой, которую потребовали оплатить в кратчайшие сроки.
Что сделали юристы?
Сначала юристы подметили, что п. 7.9.2. Договора противоречит действующему законодательству. В нем указано, что арендатор самостоятельно обеспечивает сбор и своевременное предоставление арендодателю доказательств отсутствия своей виновности. Указанное положение договора заведомо противоречит основам гражданского законодательства, Закону РФ «О защите прав потребителей» и является недопустимым условием договора, заведомо нарушающим права Ивана как потребителя.
Это связано с тем, что возложение бремени доказывания на потребителя недопустимо, поскольку противоречит нормам российского законодательства. Включение в Договор положений, очевидно ущемляющих права потребителя, представляет собой злоупотребление правом – правом более сильной стороны договора присоединения определять его условия по своему усмотрению.
После проработки нормативной базы юристы перешли к изучению доказательств, представленных каршерингом. Выяснилось, что система контроля и отслеживания машины дала сбой.
Мы проанализировали другие поездки клиента и вот какой вывод получили:
Из содержания таблицы отслеживаний передвижений, направленной каршерингом, ясно, что ввиду технических неполадок произошел сбой в системе Делимобиль и тот получал данные, не соответствующие действительности (Столбец “В” - широта, Столбец “С” - долгота):
Из-за этой ошибки в приложении Ивана поездка не отобразилась на карте. Так якобы выглядел его маршрут:
Несколько часов стоял на одном месте и при этом умудрился подрифтить? Интересно, правда?
Иначе говоря, каршеринг надлежащим образом не доказал виновность Ивана в нарушении условий Договора. Фактически у Делимобиля был трек отслеживания, который содержал в себе некорректную информацию ввиду технического сбоя и потому он не может считаться доказательством наличия вины нашего клиента.
Все эти доводы были изложены в досудебной претензии и спустя несколько дней мы получили долгожданный ответ – штраф отменен!
А вам приходили подобные штрафы от каршеринга? Какие доказательства вашей виновности были предоставлены?