Когда мы говорим о пользовательском опыте, мы часто представляем себе простой, красивый и удобный набор функций, который облегчает жизнь пользователя. Но на самом деле функции - это всего лишь малая, хрупкая часть продукта. Они представляют собой только часть из множества возможных решений проблемы пользователя, которую продукт пытается решить. Думать о продукте означает думать о конкретных проблемах пользователя, о задачах, которые нужно выполнить, о целях и о подходах.
Пользовательский опыт - не набор функций, это задача, для которой пользователи используют продукт. Основной пользовательский опыт Яндекс Такси заключается в том, чтобы в любое время заказать такси. Обратный отсчет, показывающий, когда именно приедет такси, является подходящей функцией, которая расширяет этот опыт. Но продукт Яндекс Такси работает независимо от этой функции. С другой стороны, обратный отсчет не может существовать без продукта (уверенности в том, что такси можно заказать легко в любое время). Существует односторонняя взаимосвязь между функцией и продуктом: функции не работают без продукта. Вот почему дизайнеры должны думать сначала о продуктах.
Думайте о продуктах, а не о функциях
Выявите задачи, для которых продукт нанимается Продукт имеет основной пользовательский опыт, который в основном и является причиной существования продукта. Он удовлетворяет потребность или решает проблему, которая у людей есть. Именно поэтому он становится значимым и предоставляет определенную ценность. Если проблема не существует или решение не подходит к проблеме, продукт становится бесполезным, и люди не будут его использовать, что, в свою очередь, приведет к провалу продукта. Неправильные решения можно исправить, но несуществующие проблемы вообще не поддаются коррекции. Итак, как мы можем быть уверены, что решаем реальную проблему? Увы, мы не можем быть на 100% уверены, но мы можем сильно снизить риск, наблюдая и общаясь с людьми. Таким образом, выявление проблемы и создание решений, которые действительно хотят клиенты.
Не задача клиента знать, что он хотят - Стив Джобс
Клейтон Кристенсен, например, однажды пытался увеличить продажи молочных коктейлей. Он пытался сделать их сладкими, предлагал их в различных вкусах и немного увеличивал размер чашек. Ничего не сработало, пока он не начал наблюдать за клиентами, покупающими молочные коктейли. Он выяснил, что задача, которую клиенты нанимали молочный коктейль, заключалась, на самом деле, в том, чтобы сделать их утреннюю поездку на работу менее скучной. Большим преимуществом молочного коктейля является то, что это густой напиток, который дольше других напитков задерживается в желудке. Это была настоящая проблема; клиенты об этом не имели представления. В конце концов, Кристенсен придумал решение сделать молочный коктейль еще гуще, что привело к увеличению числа продаж.
Думайте о продуктах и создавайте правильные функции для правильных людей
Мышление о продуктах помогает создавать успешные функции. Определение проблем, с которыми сталкивается продукт, отвечает на вопрос "почему мы создаем этот продукт?". Определение целевой аудитории "кто сталкивается с этими проблемами?" и определение решения "как мы это делаем?" дадут достаточно руководства для создания новой функции. Установка цели поможет измерить успех этой функции.
Проблема-решение-совпадение
Продукты становятся значимыми, когда предлагаемое решение соответствует выявленной проблеме. Это решение описывает способ решения проблемы. Таким образом, проблемно-решательное совпадение определяет основной пользовательский опыт продукта. Конкретные функции расширяют этот опыт и поддерживают основной опыт, но не могут его заменить. Дизайн взаимодействия и визуальный дизайн могут сделать продукт красивым, удобным в использовании, восторженным или выделяющимся на фоне конкурентов, хотя они не могут сделать продукт значимым. Вот почему правильное проблемно-решательное совпадение настолько важно для успеха продукта.
Определение продукта
Думая о продуктах, дизайнеры UX должны иметь возможность первыми ответить на следующие вопросы: Какую проблему мы решаем? (Проблема пользователя). Для кого мы это делаем? (Целевая аудитория). Почему мы это делаем? (Видение). Как мы это делаем? (Стратегия) и что мы хотим достичь? (Цели). Только после этого имеет смысл думать о том, что именно мы делаем (Функции).
Сила мышления о продукте
Мышление в категории продуктов дает дизайнерам преимущество в создании правильных функций для правильной аудитории. Это помогает понять пользовательский опыт продукта как целого; не только как взаимодействие и визуальный дизайн функций. Это гарантирует, что дизайнеры решают реальные проблемы пользователей и тем самым уменьшают риск создания чего-то, чего никто не хочет. Это дает возможность принимать правильные решения, когда дело доходит до создания функций.
Создавать функции легко, создавать правильные функции для правильной аудитории вызывает трудности
Мышление о продукте позволяет дизайнерам UX задавать правильные вопросы, создавать правильные функции и эффективнее общаться с заинтересованными сторонами. Оно дает возможность сказать "нет" и быть скептичным перед добавлением новых функций. Когда запрашивается новая функция или кто-то имеет идею для нового продукта, дизайнеры могут задать правильные вопросы перед тем, как создавать макеты или сложные макеты: "Подходит ли это к продукту?" - "Решает ли это реальную проблему пользователя?" - "Хотят ли или нуждаются ли в этом люди? – Давайте сначала выясним!" Это поможет сохранить продукт компактным и эффективным.
Вывод
Мышление о продукте гарантирует, что дизайнеры создают правильные функции для правильной аудитории и решают реальные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи. Это дает возможность принимать правильные решения и является основой успешного создания продуктов, которые пользователи хотят. Мышление о продукте устанавливает плодотворные отношения между управлением продуктом и дизайном UX, что в конечном итоге приводит к созданию более качественных продуктов. Вот почему мышление о продукте станет следующим важным в UX-дизайне.