Друзья, всем привет! Меня зовут Александр Мандык, компания Мистер Чек, и в этой публикации мы постараемся объяснить, как бы мы выбирали партеров по внедрению и сопровождению программ 1С. К сожалению, компании очень часто обжигаются с подрядчиками, многие из-за этого даже переходят на штатных специалистов. Мы разберем подрядчиков по пунктам, а также расскажем, как их проверять и оценивать. Вы так же можете посмотреть видео по этой теме, которое находится в конце статьи.
Первый и самый очевидный пункт – опыт. Подрядчик должен иметь опыт внедрения схожих программных продуктов! В похожих сферах деятельности желательно, но не обязательно! Но самое главное, чтобы этот опыт был положительным. Очень часто сталкиваюсь с теоретиками, которые тааак красиво и складно рассказывают про то, как их корабли бороздят просторы космоса, как они ERP на производстве в 5000 человек за 3 месяца внедрили быстро, качественно, почти бесплатно! А потом поспрашиваешь, оказывается, что часть проектов не доведены до конца, но везде виноваты либо плохие и злые заказчики, либо высшие силы. Могу сказать на нашем примере, мы всегда Заказчикам предоставляем кейсы о наших проектах, где описываем какие решались задачи на проекте и какой результат получили, вот именно в этот момент нужно запрашивать контакты этих самых заказчиков, чтобы они могли Вам по телефону подтвердить наши слова. А еще лучше попроситься на экскурсию. Не все заказчики согласятся, но в мире много открытых людей, может и повезет. Еще один маленький лайфхак, это простой анализ на неудачные проекты. Запрашиваем у подрядчика все юридические лица, входящие в его группу компаний. И проверяем их на наличие в картотеке арбитражных дел. Часто можно найти много разных интересных дел, почитать, спросить о них у подрядчика, может даже позвонить истцу, узнать его сторону медали. Если Вы проверите нашу группу компаний, то с 2015 года не будет ни одного суда, связанного с внедрением 1С, в котором бы мы выступали ответчиком. Вы там найдете компанию Мистер Чек 16, сразу скажу, что это не наша компания, это хорошо видно по учредителям. Я их хорошо знаю, отличные ребята, когда-то 2016-2017 мы были одной компанией, но с момента ее основания в декабре 2017 – больше нет.
Второй и самый значимый пункт — это знакомство с компетенцией и опытом специалистов, которые будут работать на Вашем проекте. На нашей практике мы довольно часто встречаемся с именитыми интеграторами, зачастую даже федерального масштаба, у которых действительно есть много хороших, успешных и завершенных проектов, но бывает, что приезжают от них делать работу люди, которые не принимали участие в тех сложных проектах, о которых они рассказывают. Потому что те люди скорее всего заняты, ведь сейчас на рынке огромный кадровый голод. Работы в разы больше, чем исполнителей. Поэтому крайне важно запросить портфолио специалистов, с перечнем их сертификатов (спасибо фирме 1С, они придумали сертификацию, которая подтверждает реальные знания и свидетельствуют, как минимум, о том, что специалисты прошли должную подготовку по тем или иным программам), а также в портфолио запросите опыт работы на каких проектах и по каким задачам был у данных специалистов. Это позволит Вам избежать ситуации, когда важные решения в проекте принимают неопытные специалисты. Еще один полезный лайфхак. Обычно, у любого нормального интегратора одновременно идет несколько проектов. Поэтому важно выяснить, кто в компании подрядчика отвечает за распределение ресурсов, т.е. специалистов. Обычно это либо директор, либо собственник компании. Если Вы проговорите договоренности лично, глаза в глаза, либо по видео, руководитель уже с меньшей вероятностью заберет ресурсы с Вашего проекта, так как тогда ему нужно будет лично отвечать перед Вами. Глаза в глаза. Легче нарушить договоренность, которую ты не заключал, чем ту, которую ты лично делал. Так же это застрахует от ситуаций, когда менеджер проектов мог ради приближения сделки немного приукрасить, либо иногда что-то не учесть в разговоре с Вами. У Вас сформировались завышенные ожидания, а дальше, вы понимаете куда это может привести. Ну и в дальнейшем, при возникновении спорных ситуаций, Вам легче будет привлечь его в дискуссию, ведь Вы уже знакомы.
Третий пункт. Географический. Если Ваш проект не уровня огромной корпорации, когда Вам нужны сотни специалистов единовременно. Я бы рекомендовал искать подрядчика в городах миллионниках, но не в москве. Так Вы сможете найти компетентные команды не по московским расценкам. Но важно, чтобы подрядчик был в Вашем часовом поясе, плюс минус пара часов.
Четвертый пункт. Цена. Здесь все очень интересно. Чаще всего мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас спрашивают ставку часа, говорят, что у них дешевле, пытаются торговаться. На что сразу у нас возникает 2 вопроса. Первый, зачем тогда Вы ищете нового подрядчика? Выясняется, что качество или сроки не устраивают. Второй вопрос - а что делает подрядчик в этот условный час? Например, у нас есть клиент, довольно крупный холдинг. У него много различных проектов, которые делают разные подрядчики. И они все время пытаются продавить нас по цене. Показывают акты и счета другого подрядчика. Мы берем конкретные задачи, оцениваем их и вдруг выясняется, что ставка часа была у них ниже в полтора раза. А итоговая стоимость конкретной задачи либо такая же как у нас, либо часто даже выше. Поэтому не рекомендуем оценивать по ставке часа, лучше всегда оценку делать по конкретной задаче.
Пятый пункт. Менеджмент качества работ. Достаточно просто спросить у подрядчика, как у него устроен процесс производства услуг. И исходя из их ответов, легко можно понять, сидят ли рядом с Вами профессионалы, которые работают над качеством и все время оттачивают процессы. Или просто, я их называю купи продай, которые перепродают работу других специалистов, либо дают вам их в пользование, либо берут подрядчиков. У меня был конкретный случай, когда мы ездили на встречу с заводом, которую нам организовали такие ребята, они взяли нашу цену и умножили в 1,5 раза. К сожалению, у нас даже был опыт работы по такой схеме. Наш ценник компания умножала в 1,5 раза и перепродавала конечному заказчику. Больше мы так не делаем. Потому что проект был остановлен по инициативе заказчика, в связи с высокой стоимостью и плохой управляемостью проекта.
Шестой пункт. Документация. Запросите у подрядчика примеры и шаблоны документации, которая будет вестись на проекте. Здесь все легко, кто-то мало что даст. А кто-то выкатит: протоколы планерок, листы требования, технические задания, календарно-ресурсные планы, уставы, реестры, отчетность по ходу ведения проекта, и т.д. Я думаю, здесь очевидно сразу, кто профессионал, а кто на Вас будет учиться.
В целом, намой взгляд, этого достаточно чтобы принять верное решение, при выборе партнера по внедрению и сопровождению программ 1С. Желаю Вам успешных внедрений и найти того самого подрядчика, который решит все ваши задачи и не создаст новых проблем!
Внедрение и сопровождение программ 1С от компании Мистер Чек: https://mrcheck.ru/1c/
Подробно о внедрении ERP на предприятии: https://mrcheck.ru/blog/detail/podrobno-o-vnedrenie-erp-na-predpriyatii/
Сайт: https://mrcheck.ru
YouTube: https://www.youtube.com/@mrcheckru
Rutube: https://rutube.ru/channel/35239666/
ВКонтакте: https://vk.com/mrcheckru