Имидж компании и бренда прослеживается абсолютно в любом контакте сотрудника с “внешним миром” - то есть важно не только корректное общение с потенциальными клиентами, действующим персоналом, но и с потенциальными кандидатами (и неважно - договоритесь в итоге о сотрудничестве или нет). В процессе собеседований возникает необходимость отсеивать неподходящих кандидатов, но делать это следует аккуратно. По статистике зарубежных кадровых агентств - около 95% соискателей хотят знать о любом исходе собеседования, в то время, как только 50% рекрутёров честно могут дать отказ. Нужно понимать, что шансы предложить кандидату другую вакансию в будущем уменьшаются в 4 раза, если после собеседования вообще никакого ответа от hr-специалиста не следует. А ведь кадровый резерв как раз и формируется из соискателей, которые ранее не подошли на другую вакансию.
Фразы “Мы не можем принять Вас на работу” или “кандидаты с такими навыками нам не нужны” не являются уважительными, они только показывают неуважительное отношение к соискателю.
Лучше сделать так:
📍 Поблагодарите за проявленный интерес и потраченное время.
Время - важный ресурс для каждого человека, поэтому подобный посыл позволит сохранить хорошие отношения с кандидатом
📍 Причину отказа обоснуйте вежливо
Озвучивать недостатки кандидата не стоит - это не нужно ни ему, ни Вам. Достаточно фразы "К сожалению, мы пока не готовы, потому что... (одна причина)", "К сожалению, на эту вакансию мы ищем кандидата с опытом от Х лет" и.т.д.
📍 При отказе приободрите
Методика позитивного отказа: дайте понять кандидату, что вы впечатлены его опытом работы и профессиональными навыками. Тогда у соискателя останется уверенность в том, что он ценный сотрудник.
📍 Вдохновите кандидата на повторный отклик.
От этого выиграют все: соискатель попадёт в резерв компании, и если появится вакансия, которая на 100% подойдёт ему по всем параметрам - у Вас уже будет готовый кандидат. Кроме того, это позволяет сохранить лояльность. Предложите кандидату следить за актуальными вакансиями и подписаться на социальные сети, чтобы быть в курсе изменений.
📍 Пожелайте успеха.
"Уверены, что вы сможете найти позицию, которая будет по душе. Желаем удачи в будущей карьере!" Оставьте позитивный настрой у кандидата после отказа.
А вам приходилось отказывать кандидатам в работе? Как вы это делаете?