Как же не люблю ходить по конторам! Если возникла необходимость срочно стать владельцем какой либо справки, то сразу становится ясно, что настроение будет убито на весь день. Дело даже не очередях, и не в том, что когда бы ты не пришёл, обязательно в нужном окне будет или перерыв, или обед. Самое неприятное, это когда эту "жизненно необходимую" справку не только отказываются выдать, но и не могут объяснить почему.
Если вам на просьбу выдать справку, ответили, что она может быть выдана, к примеру, только собственнику жилого помещения или его представителю по доверенности, то ваши дальнейшие действия понятны: нужно привести этого собственника, или взять от него доверенность.
Но как быть, если ответ дан невнятный, чаще ещё и в грубой форме?
- Не опускаться до ответного хамства. Спокойно уточните причины, по которым вам отказано в выдаче документа: вероятно у вас действительно нет полномочий на его получение, либо вы не в ту организацию обратились, а возможно сотрудника вывело из себя то, что название документа вы озвучили неправильно 🤪, и такое, увы, бывает.
- Просите отказ в выдаче справки оформить документально. Если вас не устраивает разговор в той форме, какой его ведёт сотрудник, требование письменного отказа мгновенно изменит его поведение. Или вам уже очень вежливо объяснят, что не так (вероятность 90%), или письменно распишут. Подробно и со ссылками на конкретные статьи закона.
- Как не банально, требование книги жалоб и предложений. В большинстве случаев, вас ожидает реакция работника описанная во втором пункте, в меньшинстве - письменный ответ, направленный в адрес, указанный вами в жалобе