Начну с того, что я просто суперлоялен к Тинькофф, теперь, правда, надо говорить в прошедшем времени – был.
Я клиент банка, кажется, лет пятнадцать, точно даже не помню.
В общем, еще с тех времен, когда бренд Тинькофф больше ассоциировался с пивом, чем с банком.
Свой первый брокерский счет я тоже открыл в Тинькофф.
И Индивидуальный Инвестиционный Счет (ИИС) я завел в Тинькофф.
Именно с ним и связана эта история.
В ушедшем 23-ем году у меня завершился трехлетний срок владения ИИС, после которого можно получить налоговый вычет типа А и вернуть 52 000 рублей.
Что я собственно и решил сделать.
Захожу 2 января в приложение Тинькофф Инвестиции и начинаю смотреть какие кнопки надо тыкать.
Так как про вычет типа А я и так всё знал, я решил проверить инфу по вычету типа Б, вдруг, думаю, там какие-нибудь новшества и тогда лучше подать на него.
В общем, нажимаю на соответствующую иконку в приложении, в полной уверенности, что там развернется раздел, посвященный вычету Б, но вместо этого вижу, что у меня сразу же отправилась заявка на предоставление вычета.
Да, вот так вот, лишь раз нажал и заявка активирована, никаких тебе предварительных уведомлений об этом и никаких дополнительных подтверждений типа смс-кода.
В общем, всё по классике - одно неосторожное движение, и ты отец)
Я сразу же звонить в поддержку Тинькофф – так мол и так, пальцы у меня толстые, руки корявые, голова, после нового года, пустая, каюсь, по дурости не туда нажал, вертайте заявку взад, так как вычет Б мне, ну никак, не уперся, три года только и грезил вычетом А.
На другом конце провода мне ответствуют – дорогой товарищ, что ж вы так убиваетесь, не волнуйтесь, утрите слезы, не рвите волосы, накапайте коньяку и ждите ответа от наших мега квалифицированных специалистов, которые уже бросились решать вашу проблему.
И вскорости мне действительно пишут в чате поддержки, что заявка на вычет Б уже одобрена налоговой, поэтому отозвать ее нельзя, но ничего страшного, если я не хочу его применять, то могу закрыть ИИС без применения вычета и нажав соответствующую кнопку.
Кроме того, указывалось, что поданная заявка действует только до 5 января.
Я несколько раз уточнил – точно ли тогда не будет применен вычет Б и точно ли я смогу оформить вычет А?
И мне еще несколько разных консультантов, почти слово в слово написали однозначное – да.
Я выдохнул и стал ждать, когда истечет указанный мне срок действия заявки, т.е. 5 января.
И вот 6 января я пишу в чат, чтобы мне закрыли ИИС и после этого подали заявку на вычет А.
В Тинькофф это делается через чат-бот.
Мне приходит уведомление, что всё прошло успешно, ждите теперь реакции налоговой.
8 января в личном кабинете ФНС получаю сообщение, что в вычете А мне отказано.
Я тут же об этом информирую Тинькофф.
Мне говорят, что ФНС не раскрывает банку причины отказа, но скорее всего, это из-за того, что карточный счет, на который налоговая должна перечислить деньги, был открыт еще до 2014 года и налоговая его просто не видит.
Сейчас мы подадим новую заявку с другим вашим счетом и всё будет ок.
Но ок не получилось – опять приходит отказ.
На сей раз Тинькофф берет паузу, а я пишу запрос в ФНС с просьбой разъяснить причины отказа.
Через неделю Тинькофф мне пишет, что в личном кабинете ФНС я должен сам изменить счет банка, куда должны зачислять деньги.
Я облазил весь кабинет и нигде не нашел такого функционала.
После этого начинается развеселая переписка.
У поддержки Тинькофф есть такая выбешиваюшая фишка - на каждое твое сообщение в чате создается новый запрос и на него отвечает новый консультант и естественно не сразу.
В общем, начинается бесконечный пинг-понг: мне дублирует предложение самому в кабинете ФНС изменить счет, я пишу, что технически нельзя это сделать, а мне вновь тупо копипастят про личный кабинет.
После недели такого общения в стиле слепого с глухим вспоминаю, что в Тинькофф я, как никак, премиальный клиент и звоню персональному менеджеру.
Выясняется, что он персональный, но только по инвестициям, все остальные вопросы не к нему, но он попробует потеребить поддержку.
После этого мне действительно звонит девушка и, как и ее коллеги начинает песнь про личный кабинет ФНС.
Я предлагаю ей самой зайти в свой личный кабинет и рассказать мне куда там надо тыкать.
На удивление, менеджерша провела эксперимент и чуда не произошло - она тоже ничего не нашла!
Но зато выяснила, что поменять банковский счет можно, только по одобренной заявке на вычет, а у меня она отклоненная.
То есть несколько недель Тинькофф убеждал меня сделать то, что в принципе невозможно!
Пока тянулось это счетоводческое измывательство, пришел ответ на мой запрос в ФНС.
И в нем черным по белому прописано, что 2 января мне был одобрен вычет по типу Б, поэтому все последующие заявки на вычет А и отклоняются.
То есть все заверения Тинькоффских менеджеров идут лесом!
Я действовал строго по полученным от Тинькофф инструкциям, меня убеждали, что при закрытии ИИС вычет Б точно не будет применен, мне писали про действие заявки только до 5 января, а в итоге, всё было решено еще 2 января!
Но больше всего меня взбесило, даже не потеря по вине Тинькофф 52 000 рублей, а издевательское отношение Тинькофф.
Знаете, сколько я ждал, ответа Тинькофф на переправленное им письмо ФНС – почти месяц!
А знаете, что мне ответили – что вычет не мог быть мне одобрен, если я не подписывал его в личном кабинете ФНС, поэтому разбирайтесь с ФНС!
Я отправил в Тинькофф скриншот страницы личного кабинета, где фиксируются заходы в кабинет, из которых явствует, что впервые в 2024 году я зашел в кабинет 8 января, т.е. уже после того, как вычет был одобрен, соответственно я просто технически не мог его подписать!
Я указал Тинькофф, что в ответе ФНС нет ни слова про мои действия, там указано, что всё взаимодействие по вычету 2 января шло с АО «Тинькофф Банк»!
И на всё это Тинькофф мне вновь включил свою чатовскую карусель – я пишу, мне в ответ копипастят про подписание заявки в кабинете ФНС, и каждый новый менеджер даже не читает историю в чате, с каждым приходится начинать всё с нуля!
Ну, а до белого каления меня довели вчера.
Устав от бессмысленной бесконечной переписки, я накатал большую досудебную претензию, в которой сверхподробно всё расписал по датам и даже копии ответов Тинькофф привел.
Указав, что ИИС я закрыл исключительно из-за того, что был введен в заблуждение менеджерами Тинькофф, я потребовал возместить мне 52 000 рублей, либо начислить на брокерский счет на такую сумму акций.
После получения претензии, со мной связалась девица из Тинькофф.
Которая, как выяснилось, даже не удосужилась прочесть саму претензию, ни говоря уже про историю сообщений в чате!
Добило меня то, что мне начали вещать, про то, что надо разбираться с ФНС, т.к. банку не сообщают причину отказа в вычете.
То есть, я месяц назад предоставил Тинькофф официальный ответ ФНС, в котором конкретно описана причина отказа, а мне говорят, что банк не в курсе!
После этого я не выдержал и наорал на девицу, потребовав чтобы со мной связалось ее руководство или хоть кто-то с объемом памяти, не в три секунды, как у аквариумной рыбки.
Если мне не компенсируют эти 52 000 рублей, я теперь из принципа, точнее доведения Тинькоффскими менеджерами до бешенства, отсужу их у банка.
Тут даже доказывать особо ничего не придется.
Все ответы поддержки задокументированы, а из них четко явствует, что действовал я исключительно по указаниям Тинькофф, которые как выяснилось были неправильными.
Соответственно из-за этого я и лишился возможности получить вычет.
Ну, и до кучи напишу жалобу на Тинькофф в ЦБ.
P\S подпишись на канал – жми сюда)