Потеря вещей в поезде — то, что может случиться с каждым, и у многих в такой ситуации начинается паника. Однако отчаиваться не нужно. Если вы оставили сумку в вагоне, есть большой шанс найти потерянные вещи.
О том, как и где искать свой багаж, — в нашей инструкции.
Если сразу поняли, что что-то пропало
Если вы не досчитались своих вещей ещё на перроне, в здании вокзала или по пути домой, вам нужно подойти в справочную службу вокзала или к дежурному по станции, которого можно узнать по сине-красной форме РЖД.
Если вы забыли вещи в поезде, то после вашего обращения начальник вокзала отправит телеграмму начальнику поезда или на одну из станций по пути следования, и ваши вещи передадут начальнику этой станции. Необходимо сообщить сотруднику номер поезда и вагона, где произошёл инцидент, а также номер места, которое вы занимали, чтобы он мог связаться с составом и передать эти данные.
Если этого не сделать, бесхозные вещи передадут начальнику конечной станции на пути следования вашего поезда. Вещи осмотрят в присутствии полицейского, чтобы убедиться в их безопасности, составят акт с описанием находки, сделают запись в книге забытых и невостребованных вещей и отправят в бюро находок.
Если вы обнаружили, что забыли сумку или чемодан на перроне, а ваш поезд уже отошёл от станции, сообщите об этом проводнику. Он в свою очередь свяжется с дежурным по станции, и ваши вещи будут переданы в бюро находок вокзала.
В случае если вы провожающий и где-то потеряли сумку, алгоритм действий тот же: необходимо обратиться к дежурному по станции. Он узнает, не попадали ли вещи, похожие на ваши, в бюро находок. Если багаж найдётся, вы сможете получить его, предъявив удостоверение личности и составив акт с перечнем разыскиваемых вещей.
Важно как можно подробнее описать утерянные вещи: сколько сумок потерялось, как они выглядели, какого размера были и что находилось внутри. Будьте готовы, что дежурный попросит вас предъявить билет и, возможно, паспорт — с их помощью можно будет установить, что разыскиваемый багаж именно ваш. Аналогичные правила действуют для иностранцев.
Получив исчерпывающую информацию о потерянном багаже, руководство ж/д вокзала оперативно свяжется с начальником поезда, на котором вы ехали. Если поезд ещё не ушёл, потерянную вещь вернут вам довольно быстро. Если ушёл — придётся какое-то время подождать.
Как вернуть багаж через несколько дней
Если вы на пару дней забыли о своём потерянном багаже, обратитесь в бюро находок вокзала. Вещи, которые оказались невостребованными после обнаружения и проверки МЧС, отправляются именно туда.
В бюро находок вас также попросят предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, а также подробно описать содержимое сумки или чемодана. Это важный момент, который нужно учесть, если вас, к примеру, попросил забрать сумку кто-то из родственников.
Имейте в виду, что вам придётся оплатить стоимость хранения вещей. На начало 2023 года она составляет 150 рублей в сутки. Оставленные вещи лежат в бюро находок РЖД всего месяц. Когда срок истекает, вещи утилизируют.
Куда обращаться, если не получается приехать на вокзал
Если вы ехали поездом дальнего следования, можно заполнить специальную форму на сайте РЖД. По такой заявке вещи ищут в течение месяца после поездки. Вас попросят указать данные пассажира, номер телефона и адрес почты. Вновь потребуется детальное описание потерянных вещей.
Если багаж найдут, вам предложат опознать его по фото. Если нет — всё равно пришлют письмо на электронную почту, которую вы оставили. Обратиться в РЖД также можно по телефону справочного центра: 8 800 775-00-00. Звонок по России бесплатный.
Онлайн-сервис РЖД предназначен только для поиска вещей, оставленных в поездах дальнего следования. Фото с сайта lost.fpc.ru
Что делать, если забыли вещи в электричке или аэроэкспрессе
Если пассажир оставил сумку в пригородном поезде, можно попробовать найти её на конечной станции. Сотрудники РЖД советуют как можно скорее отправиться туда, предварительно позвонив на вокзал и сообщив о ситуации. Если не дозвонились — не тратьте время и скорее отправляйтесь на конечную. Если вы не обнаружите вещи в поезде, вас направят в бюро находок.
Если вещи были забыты в аэроэкспрессе, можно позвонить на горячую линию по телефонам 8 800 700-33-77 (Россия) и 8 495 663-84-10 (Москва). Лично можно обратиться к сменному специалисту терминала или на стойку информации и написать заявление о потере. Заявление рассмотрят в течение пяти дней, после чего свяжутся с вами. Потерянные вещи выдают под расписку при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Склад забытых в аэроэкспрессе вещей находится рядом с Белорусским вокзалом и работает по понедельникам, средам и четвергам. Если вы собираетесь приехать за своими вещами, нужно за сутки позвонить на горячую линию и предупредить сотрудников.
Что делать, если вещи так и не нашлись
Когда багажа не оказывается ни в поезде, ни в бюро находок, поиск потерянных вещей проводят сотрудники полиции. Они вместе с сотрудниками РЖД смотрят записи с камер наблюдения, которых на вокзалах много. В таком случае шанс вернуть потерянные вещи всё ещё остаётся, но он небольшой: поиски займут много времени, а вещи в бюро находок хранятся лишь месяц.
Найти билет на поезд на Яндекс Путешествиях
Советы пассажирам
1. Важно помнить, что пассажиры сами несут ответственность за сохранность своих вещей. Это касается как случаев утери багажа, так и ситуаций, когда он был украден. Другими словами, если ваш багаж пропал, РЖД за это не отвечает.
2. Если вы точно знаете, что вашу сумку украли, или видели это, нужно как можно скорее написать заявление в полицию — особенно, если в сумке был паспорт. С момента подачи заявления ваш старый паспорт будет недействителен, и злоумышленники не смогут им воспользоваться.
3. Если вы потеряли вещи, а билета на поезд или электричку уже при вас нет, его можно восстановить. Это делается на станции отправления поезда или на станции, где вы покупали билет. Нужно только оплатить сбор в размере около 200 рублей.
4. Если кто-то из ваших родных и близких потерял багаж (например, жена забыла сумочку или муж оставил чемодан) и просит вас забрать его из камеры хранения, не забудьте составить детальный список вещей, которые находились в сумке. Без такого списка вещи могут не вернуть.
5. При обращении к сотрудникам РЖД и, если потребуется, к сотрудникам полиции важно не только вспомнить содержимое багажа, но и постараться до деталей восстановить обстоятельства, при которых багаж был утерян. Вспомните, когда чемодан в последний раз был при вас, когда вы перемещали его, отходили ли в туалет, находился ли кто-то рядом с чемоданом.
6. Если багаж потерян, важно взять себя в руки, не нервничать и действовать по инструкции. Так вы с большей вероятностью вспомните важные детали и найдёте свои вещи.
Текст: Наталья Данилина для Яндекс Путешествий
Подписывайтесь на наш канал в Дзен и путешествуйте лучше всех!
