Я не говорю о тех случаях, когда люди платят 20 тысяч вперёд и пропадают... (о таких людях рассказывала Мумба-Юмба) Об учениках я ничего в этой статье говорить не буду. Меня в отношении предоплаты удивили мама и та же Мумба-Юмба...
Уже в первый год репетиторской работы я занималась с одной девочкой по предоплате. Это было связано с тем, что девочка постоянно забывала платить. В итоге я решила, что лучше уж напоминать раз в месяц, чем каждый день... Более того, напоминание при предоплате - это нормально, это не связано с необязательностью клиента. Он не может держать в голове количество занятий, у него других дел полно... Так вот, тогда предоплата мне не нравилась, потому что я неправильно с ней обращалась. Девочка платила за восемь занятий, а я всё легкомысленно тратила уже через три! Молодая была, зелёная... Не понимала, почему это неправильно...
В конце второго сезона я удержала двух десятиклассников с помощью абонементов. Впрочем, даже не с целью удержания это делалось, а с целью совершить преступление - купить билеты на интересные мероприятия, когда ещё вообще не было проведено ни одного занятия по абонементу! Однако Молчун должен был вернуться ко мне в августе, а Адекватный - в начале сентября... Весь август Молчун, согласно псевдониму, молчал. Адекватный не появлялся в начале сентября. Тогда я поняла, что меня могут попросить вернуть деньги... Которых у меня нет... Ученики вернулись, но я приняла твёрдое решение: на основной карте могут лежать только деньги за проведённые занятия. Провела занятие - перевела деньги на основную карту! Мне казалось, что все нормальные репетиторы так делают... Да и психологически удобнее, когда зарплата каждый день... Даже если сегодня нет денег, то они будут завтра!
Оказалось, у Мумбы-Юмбы другой подход... Это выяснилось на психологической сессии, где она выдала:
- Надо уметь отказываться от неудобных учеников и не переживать, если отказываются от вас. Даже если придётся вернуть деньги, это не страшно. Я возвращала, было такое в моей практике. Конечно, не сразу. Я писала, что смогу вернуть деньги через две-три недели, и все относились к этому с пониманием.
Но я бы не отнеслась к этому с пониманием, если бы мне пришлось попросить вернуть деньги... Какие две-три недели? Репетитор - это банк, которому нужно обработать заявку? Всё же просто: написали - вернул! Как можно тратить деньги за занятия, которых ещё не было? Я делала так только из-за отсутствия опыта, а у Мумбы-Юмбы опыт большой...
Мама тоже ничего не понимает... Говорю ей:
- У меня сейчас мало денег. (пришлось соврать, что Митрофан отменился, т. к. я купила маме подарок на день рождения. Мама не должна знать, почему на самом деле у меня мало денег!)
- Как - мало денег? Уже потратила шесть тысяч?
- Какие шесть тысяч? Ах, от мамы Митрофана! Так это же предоплата за пять занятий, я не могу это тратить!
- Почему?
- А вдруг вернуть придётся?
- Если что, я помогу.
- Да? А я хочу сама! Так что предоплату тратить не могу! Запомни это раз и навсегда!
Да, иногда тратить предоплату приходится, но тогда я просто в день следующего занятия не перевожу деньги... Теперь не бывает такого, что я бездумно трачу деньги за три непроведённых занятия...