Предыстория: с декабря я активно стала интересоваться и изучать офлайн маркетинг, а особенно креативный подход в нем. И сейчас бессознательно обращаю внимание на всякие «фишки» и делаю свой собственный анализ, а как это работает.
В этой статье поделюсь таким своим анализом.👇🏻
Пару дней назад я зашла в магазин косметики местного бренда, купила все необходимое и на кассе к покупке мне положили несколько купонов.
«На языке маркетинга это называется партнёрская программа»
Дома при распаковке я обратила внимания на один из купонов. Это был яркий купон в суши-бар. Не просто рекламный, а что при заказе на N сумму купон можно обменять на пиццу «новинку»
Так как это было перед «праздниками» я оставила купон. А вдруг!?
Сегодня в честь праздника решаем заказать роллы. И я вспоминаю про купон. Купоном мы воспользовались. После я автоматически начинаю анализировать, а как этот купон сработал на этот суши-бар.
• Купон можно было обменять на покупку от N суммы. А это значит, автоматически повышается средний чек. (Клиент не выберет уже даже сет за меньшую сумму)
• В подарок «новинка». Здесь несколько вариантов.
- Клиент пробует «новинку» ему нравится, а это значит, выше вероятность, что он закажет в следующий раз снова её.
- Клиент пробует «новинку» оставляет отзыв. Так компания получает обратную связь и может проанализировать вводить в ассортимент или нет новинку на постоянной основе.
• Не купон, но отмечу. К заказу положили несколько mini шоколадок. В нашем случае ребёнок был счастлив.
Ну и вывод этой истории: На первый взгляд простые вещи, но именно это формирует лояльность клиента к компании. И в следующий раз, когда снова будет выбор: «А где заказать?» Клиент вспомнит эти «мелочи» и выберет именно эту доставку.
Мне кажется, это работает на бессознательном уровне.
💡Но чтобы я сделала на месте косметической компании.
Я бы делала взаимообмен. Например, ко всем заказам у суши-бара добавлять свой купон. Можно также с подарками от покупки на определённую сумму или с актуальными акциями магазина.
А если это выводить на уровень «WOW», то в купон добавлять небольшой пробник чего-либо. Тем самым получать дополнительные отметки в соц.сетях.
