Актуальность работы: XXI век стремительно ворвался в нашу жизнь и за последние несколько лет поменял множество привычных нам вещей. Сегодня мы не только каждый день пользуемся Интернетом для общения с друзьями и развлечениями, но и все чаще совершаем там покупки. В текущее время пользу Интернет-магазинов и онлайн сервисов сложно переоценить. Они значительно упростили человеческую жизнь, сделав совсем не обязательными ежедневные походы по магазинам. Такая тенденция очень удобна. Интернет покупки стали настоящей находкой для тех, кто в силу своих физических способностей или рабочего графика просто не в состоянии осуществить шоппинг вне сети Интернет. На страницах Интернет-магазинов можно не только ознакомится с ассортиментом, но и характеристиками того или иного товара.Максимум комфорта и минимум времени – своеобразный стиль существования современного человека. Вечная спешка, куча дел, везде нужно успеть. Это, пожалуй, самая основная причина того, что покупки через интернет стали настолько распространенными. Конечно, теперь здесь можно купить всё: продукты, одежду, обувь, косметику, мебель, технику и прочее. Все покупки в онлайн магазинах можно совершать, не выходя из дома или же это осуществлять при поездке в транспорте или же на отдыхе. Интернет-магазины стали неотъемлимой частью нашей современной жизни.
Что же нужно для того чтобы совершить покупку чего либо в онлайн магазинах? Во первых, нужно иметь доступ к глобальной сети интернет. В браузере каждый покупатель может посмотреть на фото товара, а иногда и в 3д изображении, что даст возможность иметь лучшее представление о продукте, потом прочитав описание и сравнив отзывы, вы можете приобрести этот товар при помощи заказа и доставки по почте. С оплатой тоже все просто, вы можете рассчитаться как безналичным платежом и электронными деньгами, так и наличным при получении товара в руки.
На начальных этапах Интернет-магазины работали только в больших городах, но с развитием этой отросли, компании перевозчики могут доставить товар в любую точку мира и получить из рук в руки, при этом вы можете вернуть товар, если он не соответствует тем требованием, что в описании или же неисправен и также не оплачивать такую услугу. Теперь жители малых населенных пунктов могут не ограничиваться в выборе товаров и иметь значительно больше товаров в ассортименте, ранее недоступных, да к тому же по низким ценам в сравнении с их местными магазинами. Цель: определить, какую роль играют Интернет-магазины в современном обществе
Задачи:
1) Раскрыть термин «Маркетплейс»
2) Рассмотреть виды Интернет-магазинов и их особенности
3) Узнать почему Интернет-магазины так актуальны в наше время
ГЛАВА 1. Общая характеристика Интернет-магазинов
1.1 Суть и происхождение Интернет-магазинов
Маркетплейс - сайт, который позволяет продавать товары посредством сети Интернет пользователям онлайн в браузере или через мобильное приложение. Он позволяет сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, а также оплатить заказ. Продажа товаров осуществляется дистанционным способом. Существуют ограничения на продаваемые товары. В некоторых странах имеется запрет на интернет-торговлю алкоголем, оружием, ювелирными изделиями и другими товарами. Когда онлайн-магазин настроен на то, чтобы позволить компаниям покупать у других компаний, этот процесс называется B2B (англ. Business to Business, «бизнес для бизнеса») Типовой Интернет-магазин позволяет клиенту просматривать ассортимент продуктов и услуг, просматривать фотографии (изображения) продуктов, а также информацию о характеристиках продукта и ценах. Интернет-магазины обычно позволяют покупателям использовать поисковые функции для нахождения конкретных моделей, брендов и т.п.
Прообраз современных Интернет-магазинов появился раньше, чем появилась «мировая паутина». В 1979 году Майкл Альдрих, который поставлял в Великобританию коммуникационные сети, изобрел «видеотекст». Данная технология запускала прямую трансляцию каталогов с товаром и контактными данными, по которым можно связаться для покупки этих товаров. Томсон Холидэйс в 1981 году уже задумался над идеей создания такого экономического и информационного взаимодействия как B2B.
Первый Интернет-магазин в том виде, как мы привыкли видеть их сейчас, появился в 1992 году, когда Чарльз Стэк использовал все возможности B2B и создал Интернет-магазин книжной продукции. В то время книги покупались по бумажным каталогам с ценами и кратким описанием товара, похоже как на странице с продукцией любого типичного Интернет-магазина. Эти каталоги нужно было только оцифровать – перенести в формат, понятный для всемирной паутины. Еще одним достоинством являлось то, что книги не имели ограничения по сроку годности и не поддавались резким изменениям в плане спроса по причине каких-либо новых модных тенденций и тому подобного. Многие Интернет-магазины, которые зарождались в начале 90-ых, начинали свою деятельность именно с продажи печатной продукции.
В 1994 году стартовал проект Amazon Джеффа Бизоса, который придумал его общую концепцию, пока добирался до Сиэтла на поезде. Вложил он в свое предприятие всего 300.000$, а по состоянию на 2011 год состояние Бизоса оценивается в 18.100.000.000$. Сайт был запущен 16 июля 1995 года. Именно тогда через интернет стали продавать большое количество вещей, которые раньше можно было приобрести только в обычном магазине. Позже он позиционировался и как Интернет-магазин постельного белья, и как Интернет-магазин одежды, бытовой техники. Хоть код интернет-ресурса еще не был полностью доведен до рабочего состояния, этот магазин получил всеобщее признание, о чем свидетельствует и то, что его создатель получил в 1999 звание «Человек года», которое присудил ему журнал «Time».
Первый Интернет-магазин в России появился в 1997 году в Москве. На момент его появления он был полностью книжным. Через год в стране появляются первые интернет-проекты по интернет-банкингу. Созданы первые автоматические интернет-шлюзы, которые позволяли обрабатывать поступающие заказы за считанные секунды. В этом году российский интернет-трейдинг осуществил резкий рывок вперед, который и определил его дальнейшее развитие. В этом году в России появилось возможность заказать, просто выйдя в интернет, подушки, одеяла, постельное белье и др.
В 2004 году размер мировых сделок, совершенных через Интернет, был равен миллиону долларов, в 2005 году - десяткам миллионов долларов, в 2006 году - нескольким сотням миллионов долларов, в 2007 году - уже нескольким десяткам миллиардов долларов!
1.2. Классификация Интернет-магазинов
Давайте попробуем разобраться в том, какие бывают Интернет-магазины. Я выделил наиболее существенные черты и сгруппировали коммерческие сайты по определенным признакам: по типу платформы, по ассортименту товара, по типу продаж, по типу товара и т. д. Рассмотрим в деталях.
1)По типу платформы:
На собственной CMS. Преимущества: уникальность дизайна, удобство администрирования и возможность расширения функциональных возможностей. Но стоит учесть, что за лицензию необходимо будет внести обязательную плату.
На open source CMS (бесплатной). Преимущества: экономия бюджета и возможность сделать Интернет-магазин своими силами. Недостатки: ограниченный функционал, отсутствие оперативной техподдержки, необходимость доработок и скачивания дополнительных модулей.
На SaaS-платформе. Преимущества: к услугам предпринимателя уже готовый Интернет-магазин, продуманный и функциональный, с оперативной техподдержкой и автоматическими обновлениями. За аренду SaaS необходимо будет ежемесячно платить. Если сравнивать с собственной CMS, то Интернет-магазины на SaaS-платформе будут иметь несколько ограниченный функционал и более низкую возможность к изменениям в дизайне.
2)По ассортименту товара:
Специализированные магазины. В них продается только определенный товар (например, нижнее белье или чехлы для телефонов).
Виртуальные супермаркеты. Здесь можно найти буквально все: начиная от предметов личной гигиены и товаров для дома и заканчивая крупногабаритной техникой и стройматериалами.
3)По типу продаж:
Оптовые. Работают только с крупными покупателями. Возможность покупки единичных товаров отсутствует.
Розничные. Предлагают покупателям штучные товары.
Оптово-розничные. Принимают заказы как на розничные, так и на оптовые поставки продукции. Для крупных покупателей предлагают неплохие скидки.
4)По типу товара:
Нишевые. Работают только с товарами, которые имеют высокий спрос и низкую цену.
Брендовые. Реализуют только фирменную продукцию, на которую, как правило, распространяет гарантия от производителя.
Смешанные. Предлагают как нишевый, так и брендовый товар.
5)По географии продаж:
Региольные.
По всей стране.
Международные.
6)По типу работы:
Исключительно онлайн-бизнес. Компания работает только в Сети. В реале имеет лишь склад или офис+склад.
Интернет-магазин со стационарным представительством в определенном городе. Торговля ведется параллельно и в онлайне, и в оффлайне.
7)По тематике:
Существуют сайты, которые продают:
бытовую технику (мелкую и крупную);
аксессуары, ювелирные изделия, галантерею;
гаджеты и компьютерную технику;
канцтовары для офиса и школы;
запчасти к технике и транспортным средствам;
детские товары, игрушки, одежду, обувь;
бытовую химию и товары для дома (в том числе и посуду);
одежду и обувь;
сантехнику;
рыболовное и туристическое снаряжение;
цветы и сувениры;
спорттовары и велосипеды;
лекарства и БАДы;
продукты питания и т. д.
Эта категория наиболее обширная, так как перечислить все, что сегодня продают Интернет-магазины, практически нереально.
Бывают также Интернет-магазины, которые продают продукцию со склада, и те, которые работают по методу дропшиппинга. К преимуществам первого типа сайтов можно отнести высокий уровень доверия клиентов. К плюсам второго метода ведения бизнеса — отсутствие необходимости тратить средства на закупку товаров.
Примеры популярных интернет-площадок для совершения покупок
1) Wildberries — международный маркетплейс одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома и других товаров. Работает в России, США, Франции, Италии, Испании, Белоруссии, Казахстане, Армении, Польше, Словакии, Германии, Израиле, Молдавии, Турции и Узбекистане
По данным компании, в 2018 году оборот Wildberries вырос на 72 % до 118,7 млрд руб. В 2019 году оборот вырос на 88 % до 223,5 млрд руб. В 2020 году оборот вырос на 96 % до 437,2 млрд руб. В 2021 году оборот вырос на 93 % до 844 млрд руб. Крупнейший Интернет-магазин РФ по итогам 2016, 2017, 2018, 2019 и 2020 годов.
По данным Forbes, по биржевой стоимости на 2 февраля 2022 года Wildberries занимала 2 место среди 30 самых дорогих компаний Рунета. Стоимость компании оценивалась в 7,635 млрд $
2)AliExpress — глобальная виртуальная торговая площадка, предоставляющая возможность покупать товары производителей из КНР, а также России, Европы, Турции и других стран. Товары на площадке продаются в розницу и мелким оптом (в отличие от оптовой Alibaba). Платформа не работает в КНР — там её заменяет Taobao.
AliExpress в настоящее время доступен на русском, английском, испанском, нидерландском, французском, итальянском, польском, арабском и португальском языках (информация о товарах автоматически переводится на разные языки). Клиенты вне границ стран для этих языков автоматически обслуживаются на английской версии сайта.
Сайт занимает 32-е место в списке самых посещаемых веб-ресурсов в мире, по версии Alexa.
3)OZON (Ozon Holdings PLC) — старейший российский универсальный Интернет-магазин; по данным исследовательского агентства Data Insight, второй по обороту онлайн-магазин России. Компания появилась в 1998 году. Ozon торгует более 80 млн товарных наименований.
Глава 2. Исследование особенностей Интернет-магазинов
2.1 Использование Интернет-магазинов человеком
Интернет играет важную роль в нашей повседневной жизни, люди могут общаться посредством Интернет с тем, кто находится на другой стороне Земли; могут отправлять электронную почту круглосуточно; искать информацию; играть в игры с другими людьми; могут покупать вещи.
Интернет-шопинг широко признан в качестве способа покупки товаров и услуг. Он предоставляет потребителю больше информации и позволяет сравнивать продукты и цены, предоставляет потребителю больше выбора и удобств. Показано, что Интернет-магазины обеспечивают большую удовлетворенность для современных потребителей, ищущих удобство и скорость.
С другой стороны, некоторые потребители все еще чувствуют себя некомфортно, чтобы покупать онлайн. Например, отсутствие доверия является основной причиной, мешающей потребителям покупать в Интернете. Кроме того, многие потребители испытывают необходимость в физической проверке продукта перед покупкой. Такие факторы оказывают негативное влияние на решение потребителей совершать покупки в Интернете.
Одним из основных показателей Интернет-покупок является торговая среда и маркетинговая коммуникация. Согласно традиционной модели принятия решений потребителя, решение о покупке обычно начинается с осознания необходимости покупки, затем поиска информации о товаре, альтернативных оценок и, наконец, принятия решения о покупке товара.
Когда клиенты видят рекламу на баннерах или онлайн-рекламу, эти рекламные объявления могут привлекать внимание клиентов и стимулировать их на покупку интересующих конкретных продуктов. Прежде чем они решат, не приобрести ли им этот товар, им требуется дополнительная информация, чтобы помочь сделать правильный выбор. Если у них недостаточно информации, они будут искать онлайн-источники, например, онлайн-каталоги или веб-сайты. Когда у клиентов будет достаточно информации, они должны будут сравнить эти варианты товаров или услуг. На этапе поиска они могут искать обзоры продуктов и/или комментарии клиентов. Они узнают, какой бренд или компания предлагает им наилучшее соответствие их ожиданиям. На этом этапе хорошо организованная структура веб-сайта и/или привлекательный дизайн являются критически важными, чтобы убедить потребителей заинтересоваться покупкой товаров и услуг. Более того, характер источников информации может влиять на поведение покупателей. Наиболее полезной характеристикой Интернета является то, что он поддерживает этап предварительной покупки, поскольку он помогает клиентам сравнивать различные варианты. Ассортимент продукции, услуг по продаже и качество предоставляемой информации являются наиболее важными, чтобы помочь потребителям решить, какой продукт они должны выбрать. Некоторые товары могут быть приобретены и получены через Интернет, например, программное обеспечение, электронные книги. Некоторые товары трудно получить онлайн. Необходимо также отметить функциональность веб-сайтов, так как это важно для потребителя при выборе товара при покупке. Например, интернет-магазины могут использовать высокие технологии для улучшения своих веб-сайтов. Если веб-сайт медленно работает, обладает слабой навигационной системой или недостаточно безопасен, это негативно скажется на желании потребителя попробовать купить товары с данного веб-сайта.
Постпродажное обслуживание также очень важно после покупки в Интернете. У потребителей иногда возникают проблемы с товаров, они могут захотеть изменить или вернуть продукт, который они купили. Таким образом, услуги по возврату и обмену становятся более важными на этом этапе.
2.2 Плюсы и минусы Интернет-магазинов
Плюсы Интернет-магазинов:
1. Экономия времени
Для того чтобы приобрести нужную вещь, вам не придется обходить десятки торговых центров в поисках именно того велосипеда или пары сапог — достаточно вбить соответствующий запрос в поисковике и найти необходимый Интернет-магазин. Покупки можно совершать в любое время, поскольку такие магазины работают в круглосуточном режиме. Приобретая в них что-либо, вы можете сэкономить как минимум два часа, которые потратили бы на поход в ТЦ. Более того, для максимального удобства пользователей на сайтах онлайн-магазинов зачастую предусмотрен поиск по ряду параметров — от размера и цвета товара до информации о стране-производителе и сроке гарантии, что тоже экономит время. Многие магазины, анализируя ваши запросы, предлагают похожие вещи, которые могут заинтересовать покупателя.
2. Экономия денег
Как правило, цены на товары в Интернет-магазинах значительно ниже, чем в обычном ритейле. Связано это с тем, что расходы на открытие точки электронной торговли существенно ниже — владельцам компании не надо снимать дорогостоящие помещения в районах с высоким пешеходным трафиком и держать большой штат сотрудников. Еще одним плюсом Интернет-магазинов является регулярное проведение распродаж, которые в обычных бутиках проходят значительно реже.
3. Богатый ассортимент товаров
В Интернет-магазинах продается широкий ассортимент товаров — от предметов одежды и обуви до товаров для детей или, например, огорода. Нередки случаи, когда товар можно приобрести только через интернет. С помощью онлайн-торговли найти понравившуюся вещь гораздо проще, чем искать ее в обычных торговых центрах.
4. Полноценные характеристики товаров
На сайтах Интернет-магазинов представлены полные данные о товаре — начиная от габаритов и заканчивая информацией о стране, в которой произведена вещь, о чем могут умолчать продавцы в обычных магазинах. Кроме того, онлайн-ритейлеры нередко предлагают подсказки — кому подойдет та или иная вещь в качестве подарка. Например, парфюмерная вода для мамы или газонокосилка для дедушки.
5. Удобство оплаты
Существует несколько вариантов оплаты покупок в Интернет-магазине — при получении товара наличными, банковской картой или электронными деньгами.
6. Выбор доставки
Вы можете выбрать максимально удобный для вас способ доставки — почтой, курьером или же самостоятельно забрать товар из офиса Интернет-магазина. В последнем случае вам не придется платить за услуги почты или курьера.
Минусы Интернет-магазинов:
1. Не видишь товар в живую
Знакомство с приобретенным товаром происходит только при его получении, и нередки случаи, когда действительное не соответствует желаемому. Впрочем, Интернет-магазины заинтересованы в реализации продукции и хорошей репутации, поэтому чаще всего продают именно те вещи, которые указаны на их сайтах. Все спорные вопросы можно решить по телефону с оператором call-центра, которые нередко работают в круглосуточном режиме. Товар всегда можно вернуть, но в этом случае вам все равно придется оплачивать доставку.
2. Риск обмана
Еще одним минусом Интернет-магазинов является риск быть обманутым — в сети немало отзывов о том, что заказанные вещи оказывались подделками, а руководство магазинов отказывалось возвращать деньги. Прежде чем совершать покупку в интернете, необходимо ознакомиться с отзывами о выбранном магазине, чтобы получить качественную вещь.
3. Трудности с доставкой
Если вы хотите купить в Интернет-магазине подарок на Новый год или 8 марта, то лучше это сделать заранее. В противном случае доставка товара может серьезно задержаться. Не стоит забывать про знаменитый коллапс в работе «Почты России», которая не могла справиться с большими объемами посылок, в результате чего они достаточно долго лежали в почтовых терминалах.
4. Регистрация на сайтах и приложениях
Для того чтобы делать покупки в Интернет-магазинах, чаще всего нужно пройти процедуру регистрации, которая, впрочем, не обязывает что-то приобретать. Однако после регистрации на вашу электронную почту будут ежедневно приходить письма с информацией о распродажах и акциях, проводимых Интернет-магазином, что может спровоцировать ненужные покупки и расходы. Тем не менее, от рассылки можно отказаться и заходить на сайт магазина только тогда, когда в этом есть необходимость.
3.1 Выявление наиболее лучшего маркетплейса
Я уверен, что люди должны знать, как определить надёжность и качество какого-либо Интернет-магазина. Я решил составить памятку: 10 признаков хорошего маркетплейса. Изучив много информации в Интернете, в разных статьях, размышляя самостоятельно, у меня получилось выделить эти признаки:
1.контакты и юридические данные (адрес, номер телефона, e-mail фактический адрес и т.д)
2. Разнообразные способы оплаты (на сайте с помощью банковской карты, безналичный банковский расчет, при получении заказа курьеру наличными или картой)
3. Скидки и программы лояльности (система накопительных скидок и т.д) 4. Качественные фото и описания
5. Функциональная навигация
6. Современный, красивый дизайн
7. Профессиональное обслуживание
8. Простой и быстрый заказ
9. Адекватные цены
10. Удобные способы доставки
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сегодня даже психологи говорят, что роль Интернет-магазина в современном мире занимает неотъемлемую часть в жизни человека, а шопинг не только помогает при борьбе со стрессом, но имеет неоценимую профилактику этого недуга. Сидя дома на диване, каждый человек может совершить покупку виртуально через онлайн магазины и получить не только моральное удовольствие, но и на практике настоящую волшебную палочку в выборе качественного продукта.
Но хотя магазины распространяются по всему миру, еще рано говорить об их замещении настоящих магазинов. Многие люди скептически относятся к данной области. Это связано с тем, что, например, нельзя получить при покупке через Интернет те ощущения похода в настоящий магазин. Ведь для многих шопинг является способом расслабления, времяпровождения, а иногда и хобби.
Благодаря такому способу приобретения товаров человек значительно расширил свои возможности в шоппинге и торговли. Мы можем приобретать товары из разных уголков мира, не тратя на это много времени, денег и сил. Интернет-магазины свидетельствуют о значительной модернизации общества и человеческих возможностей.
Аннотация
Данное исследование посвящено изучению взаимодействия интернет-магазинов и современной молодежи, ведь в наши дни различные маркетплейсы все набирают обороты.
В работе были представлены различные факты из книг по обществознанию и экономике. Они помогли собрать целостную картину о том, как влияют маркетплейсы на современного человека, и почему они так становятся популярны. Так, я рассмотрел разные мнения и теории, касаемые интернет-магазинов и очных магазинов. Далее, был проведен опрос среди школьник для актуальности данного проекта.
Таким образом, мне удалось выяснить, какой процент молодежи использует маркетплейсы в повседневной жизни.
Значимость данного проекта очевидна, ведь, освятив данную проблему о качестве товаров в интернет-магазинах, люди смогут более ответственно относиться к своим покупкам. Кроме того, собранные материалы могут использоваться на уроках экономики, а также всем интересующимся данной темой.
Созданная мною статья в средствах массовой информации обязательно поможет молодежи не попасться на уловки рекламных компаний и приобретать лишь качественные товары.