Самая страшная ситуация для любого туриста в аэропорту — все попутчики разошлись в разные стороны со своим багажом, лента опустела, но долгожданный чемодан так и не появился в поле зрения. Потеря багажа для любого пассажира — настоящее ЧП, но для самих авиаперевозчиков и аэропортов это вполне штатная ситуация.
Не опускайте руки и не отчаивайтесь, если ваш багаж так и не выехал на ленту транспортёра. Расскажу, что делать, если при перелёте потерялся багаж, куда обращаться и какая положена компенсация от авиакомпании за пропавшие вещи.
Почему теряется багаж во время перелёта
Одна из возможных причин — ошибка сканирования грузчиками багажной бирки.
Если по какой-то причине на чемодане пассажира осталась бирка с предыдущих полётов, работник погрузки может неверно отсканировать чемодан и отправить его на другую багажную ленту. На стойках регистрации сотрудники аэропорта вправе попросить человека убрать с чемодана все лишние наклейки.
Еще одна причина, почему багаж не добрался до своего хозяина, — пересадки и короткое время стыковки рейсов. Чемоданы перегружают из одного самолёта в другой, и по ошибке грузчика ваши вещи могут улететь в Новосибирск, а вы — в Москву.
Чем больше пересадок и меньше стыковочного времени между рейсами, тем больше вероятность, что чемодан не успеют перегрузить из одного самолёта в другой.
Сотрудники стоек регистрации вполне могут допустить ошибку при печати бирок, например неверно указать конечную точку маршрута. Самая банальная неприятность — работник плохо прикрепил наклейку, и она просто слетела при погрузке чемодана в багажный отсек самолета.
Бывает и так, что по ошибке багаж может забрать другой человек. Например, если у обоих были одинаковые чемоданы. Действовать в этом случае необходимо так же, как и при потерянном багаже, а ещё сдать чужой чемодан сотрудникам аэропорта на стойке Lost and Found.
Как найти багаж в аэропорту
Обратиться в службу розыска багажа (стойка Lost and Found). Обычно она находится в зоне прибытия. Точное местоположение можно уточнить у сотрудника аэропорта или позвонить на горячую линию. Мы звонили, потому что представителей аэропорта поблизости не было.
Обратиться в зону выдачи негабаритного багажа. Коляски и другие негабаритные вещи, например, горнолыжное оборудование, хранятся в зоне выдачи негабаритного багажа. Если у вас небольшие вещи, искать их нужно там. Например, нам раз приходилось доставать оттуда детскую коляску. Сотрудники забирали ее у трапа, но отдавали именно в этой зоне.
Заполнить акт о нарушении при перевозке багажа. Это нужно сделать, если багаж не удалось найти в аэропорту. В бланке нужно указать ФИО, телефон, электронную почту и адрес, куда привезти найденный чемодан. А также номер рейса, направление маршрута, данные с багажной бирки на корешке билета, цвет, размер, форму и содержимое багажа.
Один экземпляр акта остается в аэропорту, второй дают пассажиру, которому остается ждать звонка из аэропорта.
У некоторых авиакомпаний, например «Уральских авиалиний» и «Аэрофлота», статус задержанного багажа можно узнать по контактам, указанным в акте о неприбытии багажа.
Сумма компенсации за потерянный багаж
Размер компенсации зависит от того, объявлена ценность вещей или нет. Если ценность объявлена, то перевозчик возвращает всю заявленную сумму. Если не объявлена, то вам вернут стоимость багажа, но не более 600 рублей за каждый килограмм веса.
Ценность багажа определяется по стоимости вещей. Если у вас есть доказательства стоимости. Например, чеки на покупку одежды, сувениров и прочего, то надо приложить их. Если чеков нет, то в расчёт возьмут среднюю стоимость аналогичных вещей. Стоимость оборудования и средства передвижения инвалидов возмещается в полной стоимости.
По закону о защите прав потребителей пассажир может потребовать компенсацию морального вреда, но с учётом нюансов:
- За компенсацией морального вреда надо обращаться в суд, по собственной инициативе перевозчик ничего не заплатит.
- В законе не прописан размер компенсации, всё зависит от ситуации.
- Российские суды оценивают моральные страдания в сумму примерно от 3 000 до 10 000 рублей.
Как избежать утрату багажа
Чтобы чемодан не терялся по случайности, следуйте правилам:
- сделайте чемодан заметным: наденьте яркий чехол, приклейте узнаваемую наклейку, привяжите брелок или ленту;
- уберите все наклейки с предыдущих рейсов;
- прикрепите к чемодану или внутрь него бирку с контактами;
- на всякий случай храните чеки на дорогие вещи, которые укладываете в багаж.
На всякий случай кладите в ручную кладь средства первой необходимости.