Мало кто читает мануал к мебели и знает, при каких обстоятельствах можно бесплатно починить диван, а какие условия продлят срок его службы. Объясняем простым языком.
Первое, что нужно понимать: срок службы и гарантийный срок — не одно и то же.
Срок службы дивана — до 10 лет
Как и молоко на полке магазина, диван имеет срок годности. Если у питьевого продукта это не больше семи дней, то у мягкой мебели — до десяти лет (это отмечено в техпаспорте товара). Проще говоря, изготовитель заявляет: товар будет функционировать как надо в течение назначенного периода. Более того, изготовитель обязан бесплатно устранить дефекты, которые возникли по вине производства. Однако потребителю предстоит с помощью экспертизы доказать, что изъяны действительно производственные.
Это не значит, что диваном нельзя пользоваться после 10 лет эксплуатации. Можно и 20 лет, только доказать о дефектах производства будет уже невозможно, и ремонт будет осуществляться за счет потребителя.
В кадре диван Льери (производитель Divan.ru) от 79 990 ₽* >>
Средний срок гарантии — 1,5 года
В отличие от срока службы, гарантийного периода может и не быть. Хороший производитель его установит, только сроки имеет право выбрать сам (п. 6 ст. 5 закона РФ «О защите прав потребителей»). По факту, это период ответственности за качество изделия перед покупателем. Производитель обязуется в течение установленного им срока принять товар на экспертизу и, в случае обнаружения брака по его вине, устранить дефекты, заменить изделие на новое или вовсе вернуть деньги.
К примеру, гарантийные сроки на мебель divan.ru варьируются от 10 месяцев до 5 лет. Направить заявления о ненадлежащем качестве изделия можно в отдел качества.
В кадре диван Маркфул (производитель Divan.ru) от 59 990 ₽* >>
Чем отличается гарантия продавца и производителя
Отличий нет. Если гарантия от изготовителя отсутствует, продавец вправе установить ее период самостоятельно. Однако сроки не берутся наобум: они регламентированы государственным стандартом. К примеру, в отношении бытовой мягкой мебели период гарантии составляет 1,5 года, а для детской мебели — 1 год (ГОСТ 16371-93 и ГОСТ 19917-93). Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю.
В кадре угловой диван Льери (производитель Divan.ru) от 89 990 ₽* >>
Условия гарантийного срока
Обязательство производителя (продавца)
Если потребитель обнаружил дефект по истечении гарантийного периода, то производитель или продавец смогут отремонтировать мебель только после экспертизы. Другими словами: все исправят после официального подтверждения, что неполадки являются производственными. Если пользователь, переезжая на другую квартиру, повредил подлокотник дивана при транспортировке, то никакая экспертиза не поможет — случай негарантийный.
Аккуратность потребителя
Все ситуации, по которым производитель имеет право отказать в гарантийном ремонте, связаны с неправильной эксплуатацией изделия:
- повреждения по вине пользователя (невыводимые пятна, царапины от когтей животных);
- самостоятельная модернизация (вы посчитали, что диван выглядит лучше без подлокотников)
- неверное распределение нагрузки на диван (повредилась конструкция или просел наполнитель из-за воздействия веса, превышающего допустимую норму);
- использование не по назначению (домашний диван стоял в месте общественного пользования).
Важно знать: случаи форс-мажорных ситуаций (пожар, затопление и любое стихийное бедствие) не являются гарантийными — товар не подлежит бесплатному ремонту, обмену и возврату.
В кадре диван Слипсон Мини (производитель Divan.ru) от 52 990 ₽* >>
Как продлить срок использования дивана
Самое главное — следовать рекомендациям, прописанным в руководстве по эксплуатации. Продлить срок службы мебели реально, достаточно пользоваться ей по назначению.
- Не стоит часто раскладывать диван, не предназначенный для ежедневного сна — механизм быстро придет в непригодность.
- Не стоит экономить на обивке дивана, если планируется размещать изделие в общественных местах или квартире для сдачи в аренду — ткань быстро сотрется.
- Не стоит покупать диван в загородный дом, который не отапливается в зимний период — спустя пару лет плесень поглотит мягкую мебель.
Непомерные требования к изделию часто не соответствуют действительным. Выбирая диван, заранее определите критерии: его предназначение, уровень износостойкости и место расположения.
Учитывайте подходящий для вас механизм раскладывания. А если диван будет служить единственным спальным местом, то подбирайте модель для ежедневного сна.
Диваны для ежедневного сна на divan.ru
▶️Бонусный день в феврале — отличный повод заняться домом. Мебель и аксессуары со скидками до -65% ждут на большой распродаже в divan.ru>>
Проверяйте сразу и внимательно
Не имеет значения, приобретаете вы диван в салоне или принимаете при доставке — обязательно проведите первичный осмотр внешнего вида мебели. Важно проверить наличие всех комплектующих, удостовериться в исправности механизма раскладывания и целостности бельевого ящика. Чтобы покупка увенчалась успехом, ознакомьтесь с главными критериями качественного дивана.
Что делать, если доставили мебель с дефектом? Детально опишите все изъяны в акте приема-передачи — своевременное фиксирование недостатков доказывает вашу непричастность.
Доверьте сборку профи
Некоторые производители снимают гарантию с изделия, сборку которого произвел покупатель. Если таких ограничений нет, то собрать диван можно самостоятельно, обязательно соблюдая инструкцию. Иначе есть риск, что технология сборки будет нарушена, и производитель признает случай негарантийным.
Если диван томится в ожидании профессионального сборщика, не снимайте с изделия заводскую упаковку, а чек и гарантийный паспорт не прячьте далеко.
Не ставьте к батарее, камину
Отопительные приборы и открытые источники огня могут навредить мебели. Более того, рекомендовано размещать диван как можно дальше от прямых лучей солнца, чтобы обивка не выгорала, а слой наполнителя ППУ не повредился.
В кадре диван Дара (производитель Divan.ru) от 39 990₽* >>
Используйте диван по назначению
По сути дела, диван предназначен только для сидения и лежания — на этом список можно закончить. Перечень нежелательных действий намного длиннее:
- использовать в качестве батута;
- садится на подлокотники (в случае отсутствия опоры сорвется место крепления);
- подолгу лежать на животе, упираясь в сиденье локтями;
- есть и пить, пачкая обивку;
- обтачивать когти.
Регулярно ухаживайте за диваном
Систематически проводите сухую чистку дивана пылесосом, желательно с помощью специальной насадки для мебели. Каждая обивка требует особенного внимания. Например, для ухода за кожаным диваном используют увлажняющие средства во избежание трещин на материале. Текстильную обивку Easy Clean следует периодически обрабатывать полимерным составом (водоотталкивающее средство, которое вдобавок не позволяет загрязнениям проникать глубоко в структуру ткани).
Как вернуть диван по гарантии
Гарантийный период предусмотрен также на случай, если вы хотите вернуть или обменять изделие. Порядок действий следующий:
- Оформите заявление с изложенными претензиями, подготовьте копии чека и гарантийного паспорта.
- Отправьте продавцу собранный пакет документов и ожидайте ответа — бывают случаи, когда требуется экспертиза для подтверждения производственных дефектов.
- После принятия претензии можно готовить диван к отправке.
Гарантия на мебель от divan.ru позволяет вернуть или обменять изделие в течение недели (или дольше, если доказан производственный дефект). Важно учесть, что наличие заводской упаковки и сохранность товарного вида обязательно.
Коротко о главном
- Приобретая мягкую мебель, убедитесь в наличии гарантии и изучите ее условия.
- Длина гарантийного периода — это степень уверенности производителя в качестве своего товара. Формула несложная: чем дольше гарантийный срок, тем выше качество изделия по всем параметрам (механизм, обивка, наполнитель).
- Лучше один раз вложится в качественную мебель от надежного производителя, чем в дальнейшем тратить ресурсы на претензии и экспертизы.
-----------------
🖤divan.ru — не только блог про интерьеры, но и производитель доступной дизайнерской мебели. Ищите интерьерные решения, которые подходят именно вам. Свое найдется на divan.ru
*Цены актуальны на момент публикации статьи
