Раз в год, а именно 1 апреля, у всех воителей нашей страны автоматически меняется коэффициент накопленной скидки за безаварийность (так называемый "Коэффициент бонус-малус"). Он улучшается у тех, кто ездит без аварий и ежегодно страхует свою ответственность. Те же водители, которые попадают в аварии и являются в них виновным лицом (или с обоюдной виной), ощущают на себе рост коэффициента (и цены полиса в целом).
Но бывает так, что водитель десятилетиями ездит без аварий, а при оформлении очередного полиса ни с того ни с сего обнаруживает повышение Коэффициента. Даже если Вам не хочется связываться из-за повышения цены полиса на 2-3 тысячи в этом году, то подумайте о том, что одна авария откидывает Вас по коэффициентам на четыре года назад. Это значит, что в следующем году к Вам не вернется Ваша красивая скидка - она лишь будет плавно улучшаться 4 следующих года подряд. Обидно, да?
На данный момент есть стандартизированная процедура, которую нужно пройти, чтобы избавится от чужой ошибки и не переплачивать за неё годами.
Ко мне обратился водитель с категорией В, у которого безаварийный стаж более 15 лет. Соответственно, скидка в прошлом году была 0,46. В этом году при оформлении очередного полиса, по данным РСА пробивается 0,63. Мы стали раскручивать клубок этой непонятной ситуации и обнаружили, что всему виной авария на КАМАЗе (зарегистрированном в Карачаево-Черкесии) в 2019-ом году. Как все понимают, для участия в этой аварии, должна быть открыта категория С, иначе водитель не имеет права управлять данным ТС (как следствие, его заставили бы компенсировать убыток).
Так как действующий полис уже подходил к концу, пришлось делать новый с там Кбм, который существует в РСА, т.к. мы надеялись на торжество справедливости и возврат переплаченной страховой премии. И вот - мы на финишной прямой и ждём возврата денег на счет клиента.
Скажу сразу: процедура это - не быстрая. Необходимо запастись терпением и не стесняться лишний раз напомнить о себе.
Обратите внимание: в статье идёт речь о Российском Союзе Автостраховщиков (здесь и далее - РСА). Официальный сайт: https://autoins.ru/
В интернете есть сайт некоего Российского Союза Автомобилистов. Сокращается ровно так же (РСА). Но это другая организация и сайт у неё совершенно другой. Не путайте их! Эти товарищи нам в нашем вопросе совершенно не нужны.
Итак, рассказываю что надо делать, исходя из моего страхового опыта:
1. Необходимо написать в свою страховую компанию "заявление о восстановлении Кбм" по действующему полису.
Есть стандартная форма. Если на сайте страховой компании это можно сделать через личный кабинет, то приходить лично не нужно. Да и заявление будет "разбито" на отдельные поля для заполнения. В офисе же дадут форму, которую можно заполнить от руки. Обязательно с собой берите текущие права и данные о предыдущих (если они менялись), так как выборка нужна с максимальной глубиной по времени.
2. Если полис закончился, нужно оформить новый с тем Кбм, который пробивается по базе Российского Союза Страховщиков (здесь и далее - РСА). А затем см. пункт 1.
Так как заявка на восстановление Кбм возможна только по действующему полису ОСАГО, то страховая не имеет права что-то ворошить по закончившейся страховке. Как бы Вы не упирались, что страховая завышает цену полиса, компания не имеет права устанавливать Кбм по своему усмотрению. Поэтому при оформлении полиса страховая делает минутный запрос о текущем Кбм и именно его применяет в расчете.
3. По "Заявлению о восстановлении Кбм" приходит официальный ответ от РСА с номером и датой. Это занимает обычно от 1 дня до 5 рабочих дней.
Если ответ всё с тем же повышенным Кбм, то забираем бумажку - страховая больше пока ничем помочь не сможет. Если РСА исправили Кбм на этом этапе, то дальше переходим к п.14.
4. Зайти на сайт РСА и проверить свой Кбм на текущий день и прошлые периоды.
Официальная ссылка:
https://autoins.ru/osago/raschet-stoimosti-osago/proverit-kbm/
В разделе "Проверить КБМ" нужно поставить галочку рядом со словами "Согласен на обработку персональных данных", а затем кнопка "ОК" станет активной и нужно на неё нажать.
Верхняя дата - это дата, на которую мы ищем ответ. Первый запрос всегда делайте на сегодняшнюю дату, чтобы понять текущий Кбм. Второй (и далее запросы) стоит делать со сдвигом на год назад. Так можно добраться до даты, которая покажет минимальную информацию по убытку.
Каждый раз придется заполнять Фамилию, имя, отчество, дату рождения и серию-номер водительского удостоверения.
5. Найти по какому полису бьется авария.
Когда Вы дошли до убытка, нужно переписать себе информацию о серии-номере полиса, страховой компании и дате ДТП. Сделать скрин экрана, как доказательство для дальнейшей проверки.
Открыть главную страницу РСА https://autoins.ru/, опуститься немного вниз до "Проверка полисов ОСАГО". Кликнуть на кнопку "Проверить".
В разделе "РЕКВИЗИТЫ ПОЛИСА ОСАГО" указать найденные данные о серии и номере полиса. Дату можно оставить текущей - она ни на что в этот раз не влияет. Нажимаем на кнопку "Поиск". Делаем скрин экрана о данных про машину, владельца, водителей и прочее. Смотрим, есть ли за что зацепиться в качестве неопровержимых доказательств (как, в нашем примере, категория ТС в аварии не соответствует открытой категории и месту проживания нашего водителя).
6. Написать в РСА заявление, что виновником аварии не был с приложением документов и скринов запросов
На сайте РСА есть форма "заявления о несогласии (жалоба)". Выбрать надо именно её. И дело не в том, что убыток по одной компании, а Ваше ОСАГО в другой компании. Жалоба должна быть написана о том, что Вы уже обращались через свою компанию про восстановление Кбм, и есть ответ от РСА за номером таким-то. С решением не согласен потому что то-то и то-то. Прошу исправить мой Кбм.
Заполняется от руки, потом фотографируется или сканируется и отправляется электронной почтой на адрес: request@autoins.ru. К письму приложите все скрины, которые сделали ранее; паспорт с пропиской; водительское удостоверение с двух сторон (если есть скан/фото предыдущего - то и его тоже), а так же ответ РСА, который Вам выдали в Вашей страховой компании.
Практически сразу должен прийти ответ от Авторегистратор <request_register@autoins.ru>.
Затем приходит ответ от Контакт-Центр РСА <request@autoins.ru> о том, что обращение зарегистрировано. Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней.
7. Ждём 30 дней.
Если в эти дни есть праздники - ждите с запасом.
8. Если ответа нет - обратиться на горячую линию РСА
Мы ждали 35 дней. Ответа на электронную почту так и не поступило, поэтому решили снова обратиться ответом на последнее письмо от request@autoins.ru.
На следующий день пришло письмо с телефоном горячей линии:
Телефоны информационного центра РСА:
· (495) 641-27-85 – для жителей г. Москвы и Московской области,
· 8-800-200-22-75 – для жителей других регионов РФ.
9. Узнать, что письмо отправлено Почтой России такого-то числа.
Я звонила сама, представившись супругой водителя, по которому пытались исправить Кбм. В Колл-центре мне сообщили, что было отправлено официальное письмо Почтой России на адрес, указанный в заявлении, как адрес по прописке.
10. Узнать номер Вашего обращения
Оператор так же сообщает, что, если по какой-то причине письмо не получили, можно запросить дубликат на электронную почту. Делается это через электронное письмо на тот адрес, куда отправляли жалобу. В запросе нужно указать номер дела, который сообщает оператор. Запишите, так как ни в одном письме ранее его нет!
11. Отправить в РСА "Заявление на получение дубликата ответа", чтобы прислали на электронную почту.
Обязательно указывать в теме письма именно такую формулировку.
В заявлении необходимо указать:
- Куда направлено обращение (Российский Союз Автостраховщиков);
- От кого - фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии);
- Адрес, по которому необходимо направить ответ;
- Суть обращения.
Электронная почта: request@autoins.ru.
12. Дождаться официального ответа со сканом письма из РСА.
В нашем случае пришло уведомление для страховой, что они обязаны применить новый Кбм=0,46 вместо Кбм=0,63, который указан в текущем полисе, а так же количество убытков=0. УРА! Мы победили систему :)
13. Проверить на сайте РСА какой сейчас пробивается Кбм.
См. п.4
14. Cходить в центральный офис страховой компании.
С письмом, документами, реквизитами счета Вашей карты, полисом ОСАГО и чеком об оплате. На этом шаге дистанционных вариантов не предусмотрено. По крайней мере, мне такие ни разу не попадались. Подать там заявление о перерасчете полиса с учетом коррекции Кбм.
15. Получить на руки новый полис и акт/доп.соглашение о возврате части страховой премии.
При этом перерасчет делается за весь срок оплаченного полиса, несмотря на то, что он уже частично действовал. Т.е. Вам обязаны изменить полную цену полиса, как если бы это было сделано сразу при оформлении. А всю переплату должны вернуть. Наличными уже давно не возвращают, так что узнайте точную сумму, чтобы не просмотреть поступление на карту.
16. Ожидать до 30 дней денег на счете.
Если деньги за это время по какой-то причине не поступили, обратитесь в страховую компанию и уточните дату и номер платежного поручения, а так же точную сумму, которую следует искать. Деньги должны поступить в течение 5 банковских (читай - рабочих) дней. Иногда бывает, что закралась ошибка в номере счета и деньги упорно возвращаются в страховую компанию. Продублируйте реквизиты счета, привязанного к карте. Если так случилось, что Вы (или Вам) закрыли счет, на который ждёте денег, то необходимо сразу связаться со страховой компанией и предупредить их об этом, а затем прислать новые реквизиты.
17. Поставить лайк моей статье и переслать её знакомым и друзьям, которые тоже могут столкнуться с подобной несправедливостью.
Обратите внимание:
Данная услуга, как в страховых компаниях, так и в РСА - бесплатная!
В интернете полно предложений о коррекции Вашего Кбм за деньги. Не рекомендую обращаться к данным специалистам. Во-первых, они не гарантируют конкретный итоговый результат (т.е. может стать даже хуже, чем было). Во-вторых, нет гарантии, что 1 апреля Ваш Кбм не вернется к прежнему значению.
Надеюсь, Вам было интересно и полезно! До новых публикаций!
Вам так же могут быть интересны другие мои статьи:
1. Что делать если случилось ДТП?
2. Уволился и заболел. Где деньги, Зин?
3. Анекдоты о деньгах и мечтах