Убеждать в необходимости диалога между технологическими компаниями и государством не приходится. Новые цифровые сервисы, государственные институты и предлагаемые ими решения поддержки и расширения бизнеса помогают развиваться как молодым предприятиям, так и крупному бизнесу. Два года назад, при изменении геополитических условий, российские компании, особенно связанные с зарубежными поставками и экспортом, столкнулись с острыми вопросами переформатирования, решить которые опять-таки помогло государство.
В статье мы разберём другие вопросы, связанные с открытостью технологических компаний. Для чего производствам взаимодействовать с обществом? Почему технологические компании должны оказывать поддержку обществу, в котором они находятся, и обществу того региона, в котором разворачивают свою деятельность?
Чтобы ответить на эти вопросы, надо понимать основные принципы работы любого бизнеса. Принято выделять пять основных: ценность, организация, конкуренция, контроль, прибыль. Ведущей целью бизнеса как системы является извлечение прибыли. Руководитель группы компаний SNDGroup Ольга Квашенкина уверена, невозможно извлекать прибыль, не взаимодействуя с основным элементом системы, который обеспечивает процессы, приносящие прибыль. А этим элементом являются люди.
«Диалог с обществом — это и диалог и с потенциальными клиентами, и с соискателями работы, и с подчинёнными. Обеспечение комфортного труда своих сотрудников, защита их интересов, предоставление возможностей развития, обучения, финансовой поддержки и карьерного роста также относится к взаимодействию нашей компании с обществом», — отмечает Ольга Квашенкина.
Современные технологические компании играют ключевую роль в развитии общества. Ведь они представляют инновационные продукты и услуги, которые меняют повседневный образ жизни людей. Поэтому наряду с извлечением прибыли для бизнеса работа с обществом является необходимым аспектом. Диалог с людьми помогает лучше понимать потребности и ожидания своих клиентов или сотрудников, строить доверительные отношения в рамках моделей бизнес-общество, руководитель-подчинённые.
Общество в свою очередь даёт бизнесу понимание о таких вещах, как:
- Качество производимого товара, его полезность и необходимость рынку. Путём общения с потребителем формируется обратная связь, строится понимание, как улучшить продукт и удовлетворить потребности;
- Повышение доверия. Взаимодействие с людьми позволяет бизнесу учитывать социальные и культурные аспекты, а обществу — узнавать технологическую отрасль. Это в свою очередь важно в рамках построения принципов открытой науки и популяризации научно-технических знаний;
- Соблюдение прав и этических стандартов. Открытый и прозрачный диалог с обществом позволяет компаниям следить за соблюдением законов, норм и ценностей, что важно для обеспечения устойчивого развития и предотвращения возможных кризисов. Кроме того, для бизнеса извлечение прибыли не должно противоречить определённым ценностным нормам, уставам общества. Необходимо понимать те границы, которые не нужно переступать, или наоборот, те вещи, которые компания должна поддерживать.
Грань между социальной ответственностью и рисками
Как отмечалось ранее, современные технологические компании играют огромную роль в жизни общества, предоставляя инновационные продукты и услуги. Технологии находятся на переднем крае изменения жизни людей. Внедряясь в повседневность, они преображают её.
Однако с развитием технологий возникают новые риски, связанные с приватностью данных, кибербезопасностью, искусственным интеллектом, коммуникаций и связи, глобальных войн. Простой пример технологий «двойного назначения» — Интернет и мобильная связь. С одной стороны, они создали комфортные условия для общения, коммуникаций и получения информации. С другой, глобальная Сеть стала полем для незаконной деятельности и пропаганды, усилила уязвимость организаций, спровоцировала появление интернет-зависимости.
Именно поэтому, внедряя новые технологии, компании должны осознавать свою социальную ответственность. Однако не все организации готовы к диалогу с обществом, к принятию социальной роли. Многие сосредотачиваются исключительно на прибыли, не думают о последствиях своих действий для общества в целом либо вовсе делают акцент на использовании технологии во вред, а не во благо. Такой подход может привести к возникновению конфликтов с обществом и к потере репутации.
Важно понимать, отмечает Ольга Квашенкина, технология — это инструмент, которым нужно уметь правильно пользоваться. Задачей технологических компаний должно стать улучшение жизни общества. Компаниям необходима готовность к диалогу с обществом, чтобы учитывать мнения и интересы всех сторон, принимать во внимание этические и социальные аспекты при разработке и внедрении технологий.
Эта корреляция становится ключевой к понятию социальной ответственности в рамках построения любого технологического бизнеса. «Не причинять зла»*, развивая технологии — это является основой развития страны, защиты её интересов и нации.
Для решения проблематики необходимо создавать диалоговые платформы, где технологические компании, общество и государство могли бы обсуждать насущные вопросы в области технологий. Также важно проводить прозрачную информационную работу, рассказывая о рисках и преимуществах новых технологий, обучать общество цифровой грамотности и защите данных. В более масштабном понимании технологические компании должны способствовать созданию технологий, которые изменяли бы жизнь общества.
*Фраза «Don’t be evil» (рус. — «Не будь злом», «Не причини зла») уже давно известна как неофициальный девиз Google. Спустя 15 лет, когда корпорация вошла в холдинг Alphabet, девизом стала фраза «Делай правильные вещи» (Do the right things). Сегодня компанию называют «корпорацией добра».