Все мы знаем железобетонное правило - клиент всегда прав. И, пожалуй, часто из этого исходим.
И мы начинаем считать, что все, что угодно можно купить, и это не очень далеко от истины. Отсюда возникает следующее суждение - деньги решают все, и это уже гораздо более неверно. Но мы идем еще дальше, иногда нам в голову приходит мысль о том, что бабло решает все. И это в корне неправильно.
Вот, например, приходит какая нибудь тетя в придорожный автосервис "Колёса и полуоси" и орет - я за что вам деньги плачу? У суровых автомехаников стресс, конечно, но виду они не подают и спрашивают - что случилось? И, например, по ходу пьесы выясняется, что ей коврик не протерли и ей, конечно, показывают, что в прайсе такой позиции нет и ей на автомойку.
Но в следующий раз, когда она приедет поменять колеса, ей впарят и замену тормозных колодок, и замену тормозных дисков, хотя, возможно, и не пришел через их менять. Ну чисто так, чтобы в будущем на стресс не нарываться, и окупить стресс случившийся. И это не самый худший случай, потому как автомеханик после пары таких наездов может уволиться, и тете, когда она позвонит или случайно заедет скажут - извините, ничем помочь не можем, нет такого специалиста. Тот, который был, ушел в СТО "Суперстар", через дорогу, где тетю в рабочую зону никогда не пустят и орет тетя только на зализанного мальчика из клиентского отдела.
Отсюда СТО "серьезные" отличаются ценником от менее "серьезных" иногда и в 3, и в 5 раз. И цена определяется совершенно не качеством и не скоростью, это я компетентно заявляю, а поправкой на визг клиента.
В принципе, сказанное не противоречит тезису "деньги решают все". ведь заплатив в 3 или 5 раз больше задача же все равно решена, верно? решена. Капитализм он на то и капитализм, что во главу угла ставится рубль, а не социальное благо. Но тем не менее, сохраняйте порядок в мыслях. Про кривую эластичности спроса, опять таки не забывайте, не зря ее придумали ;)
картинка сгенерирована Алисой по запросу "клиент всегда прав", сами додумайте, что ИИ хотел этим фаллическим предметом сказать.
