Частенько во время своей работы в сфере услуг сталкивался с какой-то неописуемой наглостью заказчиков. Из десяти девять будут нормальными и адекватными, а один высосет весь мозг и перепортит все нервы на полгода вперед. Почему так происходит?
Долго об этом думал и пришел к выводу, что это классический случай синдрома вахтёра. Говоря простым языком, когда маленькому (не в физическом конечно же, а психологическом смысле) человеку дают небольшую же власть, как он тут же с упоением начинает её применять.
Первый раз с синдромом вахтёра (тогда я еще не знал, что это именно он) я столкнулся в армии. Мы все были одного призыва и отслужили примерно по полгода, то есть "духи зелёные неопытные". Везде мы ходили строем под руководством старослужащего сержанта, всегда были под наблюдением. И вот однажды настала нужда отправить нас троих без сержанта куда-то по делам. Стоит отметить, что по тупым армейским правилам, если солдат трое, то они должны все равно идти неким подобием строя, а именно: один встает в затылок за другим, а третий идёт рядом и как бы ведёт этот самый "строй". Выглядит тупо, согласен, но это же армия. Там всегда квадратное катают.
Посмотрел тогда на нас офицер и увидел перед собой трёх тощих лопоухих дрищей с большими испуганными глазами и в сапогах не по размеру. После чего тяжело вздохнул и ткнул пальцем в первого попавшегося из троих и сказал "Ты старший, веди строй". Выбор при этом пал на моего сослуживца.
Ох, и видали бы вы после этого Конька-Горбунка! Прямо конь в глазах огонь! Грудь колесом, в голосе металлические нотки. Я тогда реально увидел, что люди задирают подбородок и выпячивают нижнюю челюсть, до этого думал, что так только в дешёвых комедиях бывает, типа буффонада такая. Он был так горд тем, что наконец, наконец-то он сможет начать командовать, ведь теперь в подчинении у него аж целых два раба, которых можно заставить идти в ногу! Которым можно презрительно цыкнуть "Разговорчики в строю!" Заставить! Приказать! Ведь он главный, старший, он ведёт строй!
Тогда проблема решилась оплеухой и ударом поддых. Спесь с человека моментально слетела и он-таки понял, что с товарищами так не надо, ибо служить нам вместе ещё полтора года. Но пример удивительного изменения человека при обладании маленькой властью я тогда запомнил навсегда.
Так почему «синдром вахтёра»?
Я не знаю, может быть в настоящей психологии это называется как-то по другому, но термин "синдром вахтёра" я встречал повсеместно. Речь идёт о том, что если посадить человека на проходную вахту и дать ему право пускать или не пускать, досматривать или не досматривать, то девять из десяти будут вполне себе адекватными вахтерами и лишь только один начнёт наслаждаться данной ему, пусть даже столь маленькой, властью. Он тут же начнёт проявлять эту свою власть в полной мере, требуя вываливать всё из сумок на стол, внимательно сверяя даты в пропусках, внимательно вглядываясь в фото со словами "Что-то вы тут на себя не похожи, вам нужно сменить пропуск, я вас не могу пропустить" и прочее. Сам про себя этот вахтёр будет думать, что просто ответственно выполняет свою работу, но нет. Это не что иное, как наслаждение властью, то самое испытание медными трубами.
Вахтёры-заказчики
Стоит ли говорить о том, что подобные вахтёры встречаются повсеместно? Да спросите об этом любого человека, который оказывает какие-нибудь услуги, он вам это обязательно подтвердит. Взять хотя бы обычных таксистов. Вдумайтесь: человек приезжает к вам на своей собственной машине, вы садитесь, называете ему адрес, он везет вас, вы платите деньги и выходите. Вроде все просто. Он оказал услугу, вы оплатили её. Девять из десяти человек так и сделают, еще и улыбнутся на выходе и пожелают хорошей дороги.
Но нет. Любой, я подчеркну сейчас, абсолютно любой таксист рано или поздно встретится с пассажиром или, что более часто, пассажиркой, которая будет истерично визжать ему с заднего сиденья "Вези меня tvapь!!! Ты всего лишь обслуга!" Причем абсолютно не смущаясь, что сидит вообще-то в его же машине.
Знаете почему я в этом уверен? Потому что была у меня эпоха безработицы, когда я вынужден был пойти таксёрить. С тех самых пор я больше работать таксистом не хочу, ибо знаю, что второй раз я себя сдержать не смогу и устрою в ответ на подобную выходку нечто противозаконное. А зачем мне это?
И не только такси
В сфере услуг из-за подобных вахтёров работать вообще трудно, если у вас не титановые нервы на железобетонном фундаменте. Вот еще яркий пример из жизни. Одно время был у меня в конце нулевых свой небольшой бизнес: установка газобаллонного оборудования на автомобили.
Пример адекватного заказчика:
— Здравствуйте. У меня закуплено пять бусиков, хочу на маршрутки пустить. Сможете поставить на них газ?
Пригнал, поставили, проверили, заплатил, уехали. Всё четко, ясно и по делу. Ибо человек работает в бизнесе, он ценит свое время и деньги и ценит чужое время и деньги. Заметьте, у человека есть деньги и власть, он руководитель своей компании. Но эта власть не снесла ему крышу, он не вахтёр.
Пример неадекватного заказчика-вахтера:
— А можно я при монтаже присутствовать буду?
— Это запрещено правилами ТБ, в ремзоне только лицензированные газовщики.
— Ну пожалуйста-пожалуйста-пожалуйста!
Уговаривает. Соглашаемся. В итоге он путается под ногами у мастера (парнишки 25 лет) и внаглую оскорбляет его:
— У тебя руки откуда растут? Ты вообще что делаешь? Что это за гофра? Ты нормальную гофру взять можешь, она вообще тут зачем? Ты судя по всему не торопишься никуда, да? Только о себе одном думаешь? За зарплату работаешь небось? За копейки вот эти свои cpaные. А начальнички твои обкрадывают тебя, пока ты тут пашешь как ишак. Потому что тупой, ни на что более не способен.
В итоге мужику сделали половину работы, потом сняли все обратно, скинули машину с подъёмника и вежливо сказали ему "Обслуживание в нашей компании для вас отныне запрещено." Однако он отказывался куда-либо уезжать и громко кричал:
— Клиент всегда прав! Это закон! Оплатите мне моё потраченное время!
— Это не закон, а всего лишь рекламный слоган, причем даже не нашей компании. Всего наилучшего, выход там.