Российский интернет-провайдер Дом.ру предлагает свои услуги уже несколько лет - и у него достаточно много пользователей. Но не всех устраивает эта компания: кому-то не нравится качество обслуживания, кто-то хотел бы пользоваться интернетом по меньшей стоимости, другие просто хотят попробовать услуги другого оператора. Расскажем, можно ли отключиться и какие есть способы.
Как работает компания и как отключиться через службу поддержки
Если вы собираетесь выбрать интернет провайдера, отличного от Дом.ру, отказаться от услуг этого оператора, важно знать несколько деталей. Во-первых, расторжение договора возможно теперь только дистанционно - офисов у компании нет. Но это не значит, что отключить услугу стало сложнее - скорее даже наоборот.
Во-вторых, вам будут необходимы паспортные данные. Не стоит предъявлять сам паспорт (напоминаем, всё производится дистанционно), достаточно просто продиктовать нужную информацию или прислать копию. Также, чтобы отказаться от сотрудничества с Дом.ру, понадобится договор и лицевой счёт - как и у любого оператора.
Итак, порядок действий:
- Найти нужные документы.
- Оформить заявку в техподдержку Дом.ру.
- Оплатить задолженность, если она имеется.
- Полностью выкупить арендованное оборудование, если вы ещё не сделали этого.
- Выбрать другого оператора: например, Ростелеком, МТС, ТТК, Теле2.
Итак, вы отключились от Дом.ру и теперь можете стать абонентом другой компании. У всех них - различные наборы услуг, тарифы и стоимость.
Звонок оператору
Ещё один быстрый способ отключить услугу. Если вы уже давно собираетесь выбрать другого оператора, к примеру, вас привлекло предложение от Ростелеком - потребуется сделать бесплатный звонок на горячую линию.
Здесь вам даже не нужно будет называть номер лицевого счёта - он определится автоматически. Но будьте готовы к тому, что вместо живого сотрудника вас встретит голосовой бот-помощник. Скажите ему, что вас интересует расторжение договора. Тогда он перенаправит вас к специалисту, и вы сможете решить свой вопрос.
Разумеется, в этом случае тоже придётся рассчитаться с задолженностями - и за услуги, и за оборудование.
Живой чат
Как и другие операторы, этот интернет-провайдер имеет на сайте чат для обращений к сотрудникам по разным вопросам. Вы можете заказать обратный звонок либо отключить услугу, не прибегая к этому - просто договорившись в чате.
Сообщество во ВКонтакте
У многих операторов, таких, как МТС или Теле2, есть своя официальная страница в соцсети ВКонтакте. Не стал исключением и Дом.ру. Чтобы отключиться от провайдера, пришлите ему личное сообщение, напишите номера телефона и договора. Большое преимущество этого способа - всегда быстрые ответы работников компании.
Почему обычно отключают интернет от Дом.ру
Есть несколько основных причин:
- переезд в другую квартиру;
- временное отсутствие;
- не устраивающее пользователя качество (скорость, стабильность);
- слишком высокая, на взгляд клиента, цена.
Люди, которые считают, что стоимость велика и (или) качество не отвечает ожиданиям, могут предпочесть любую другую компанию - Теле2, Ростелеком, ТТК. Те, кто отключается временно (из-за переезда или по другим причинам), могут потом вернуться к услугам Дом.ру.
Важно знать, что расторжение договора возможно только на официальном уровне - то есть вам надо будет заявить, что вы отключаетесь от провайдера. Просто перестать платить за услуги - не очень хорошая идея: у вас просто будут образовываться долги.
Если у вас остались вопросы, решите их обращением в службу поддержки или обсудите в чате.