Итак, хочу Вам рассказать об одной доставке, которая состоялась 16.02.2024 года.
Обычный вечер, когда я решил выйти на линию вечером после работы. Практически сразу прилетел заказ с комментарием "Дальняя поездка". Я был практически на точке подачи + никуда особо не торопился - решил взять ("а почему бы и нет?").
Подъехал, жду. Приехал клиент на такси с достаточно большой коробкой. Коробка влезла в багажник. В ходе диалога выяснилось, что нужно отвезти посылку в сортировочный центр Wildberries в Электросталь. Ну, отвезти - так отвезти, какая проблема? Клиент еще показался немного странным и нервным из-за этой посылки и очень обрадовался, что я взял ее без каких-либо разговоров лишних. Ну, отвезти - так отвезти, какая проблема? Как же я был наивен..
Повез посылку, чтобы не делать крюк по плохой дороге и в 40-50 минут решил проехать по самому короткому маршруту по М-12 с небольшим платным участком (130 руб), - все-таки время + машину не хочется убивать по разбитой дороге.
В-общем, доехал, подъехал к таблу с номерами машин, установил статус "На месте". 8 минут бесплатного ожидания прошли. Связался с клиентом и спросил сколько ждать и когда пригласят к разгрузке. Он, сообщил, что это быстро и в очереди всего 40 машин. Ну, ок. Таймер платного ожидания (20 минут) закончился. Звоню клиенту и сообщаю, что таймер платного ожидания закончился и в целом, по правилам сервиса, я могу оформить возврат. Клиент говорит, что еще чуть-чуть подождите. Думаю, хорошо, подождем. Проходит еще 10 минут. Звоню - спрашиваю: "сколько машин осталось?". Некоторое время помявшись говорит, что еще 20 машин. Я начинаю злиться и понимаю, что меня грамотно обдурили и заказчик слишком уж хитрый - самому лень было черти куда ехать и стоять в этой очереди. Говорю, что я на такое не подписывался, сообщу в поддержку и буду оформлять возврат. Клиент просит подождать еще обещая чаевые в размере 500 руб. Соглашаюсь еще подождать 20 минут. Параллельно общаюсь с поддержкой на предмет возврата и оплаты - подобных ситуаций за время, что я занимаюсь доставкой (как дополнительный заработок + эксперимент) у меня не возникала.
По итогу я отстоял суммарно больше часа. Сдал эту "чудесную" посылку, влепил клиенту 1 звезду и поехал обратно "пустым" по сомнительного качеству дороге.
Но потерей времени, и как следствие, денег на других заказах это не ограничилось. Клиент этот влепил мне 1 звезду и нажаловался на меня в поддержку, испортив мой рейтинг с "5.0" на "4.94". Это сказалось на показателе "Приоритет" - "-2" пункта (приоритет опустил с "+13" на "+11").
Поддержка конечно же не решила вопрос ответив мне дежурными фразами на мое негодование о необъективной оценке и недобросовестном клиенте. Ниже привожу скриншоты по деталям поездки и диалога со службой поддержки.
Как рекомендация: не соглашайтесь на подобные заказы. Потеряете время, деньги и рейтинг.
В момент ожидания:
На следующий день, после того, как пришло предупреждение о грубости и рейтинг упал на "4.94":
Вот такая вот история... А кто-нибудь попадал в что-то подобное?
Подключайся к партнёрам Яндекс Доставки с моим кодом: СОН59119. Скачай Яндекс Про тут: https://ya.cc/4qmUwo, а потом введи код при регистрации в приложении. Давай доставлять вместе!