Все предметы передаются в химчистку с составлением квитанции-договора, содержащей особые условия, юридический адрес химчистки, данные клиента, характеристики изделия, состав, состояние фурнитуры, дефекты, а также инструкции от производителя о стирке и обработке. В случае отсутствия таких инструкций, заказчик дает согласие на метод обработки, соответствующий консультации с технологом. Договор должен содержать даты приема и выдачи заказа, а также расценки на услуги.
При приеме заказа приемщица может предупредить клиента о необходимости осторожной обработки изделия и рисках, связанных с чисткой, если это видно сразу. Заказчик обязан внимательно ознакомиться с условиями договора и возможными рисками, указанными в нем, и дать свою подпись, если все устраивает.
В соответствии с законодательством, исполнитель несет ответственность за повреждение изделия только в случае, если потребитель был предупрежден о специфических свойствах, которые могут привести к повреждению. В противном случае заказчик не может предъявить претензии. Однако если заказчик был предупрежден о незначительных рисках, а при получении изделия обнаружены серьезные повреждения, ответственность возлагается на химчистку.
При возникновении скрытых дефектов на изделиях во время обработки, вызванных производственными ошибками или недочетами в технологии, заказчик несет ответственность за утрату товара. Химчистка освобождается от ответственности, если предупреждения не было и скрытые дефекты не могли быть выявлены заранее.
В случае обнаружения повреждений при получении отчищенного изделия, рекомендуется составить акт с указанием проблем и написать претензию на имя управляющего. Для разрешения спора можно обратиться в Бюро независимой экспертизы для оценки ущерба. Вы также можете предъявить претензию к производителю в случае недостатков.