Очень часто многие говорят о том, что "мы - команда", но что делает нескольких людей в одном проекте командой?
Этапы формирования команды следующие:
- Собственно формирование. Когда для целей проекта набрали нужных людей, всех познакомили, и проект стартанул.
- Притирка. Из-за разного опыта могут возникать проблемы между сотрудниками, и именно на этом этапе самое важное - построить доверие, и долгосрочные связи. Про это мы ниже и поговорим.
- Функциональное взаимодействие. Стабилизация команды и работа над проектом.
- Реорганизация. Привлечение новых сотрудников и вывод старых. На этом этапе опять придется вспомнить о методах построения доверия между новыми людьми. И постараться не принижать их опыт, потому что вы тут - старичок, а человек пришел, не зная ваших правил.
- Расформирование. Проект завершился, всем спасибо. На этом моменте будет не лишним дать обратную связь всем участникам, или своему руководителю проекта (в зависимости от вашей роли в проекте).
Как же построить здоровое взаимодействие между людьми, а также показать другим, что вы - адекватный человек с чувством ответственности?
- Перестать принимать повышенные обязательства
Если нет полной уверенности, лучше рассказать о рисках и не взять обязательство, чем взять обязательство и не выполнить.
Если кто-то спрашивает вас, можете сделать или нет, нужно взять паузу и подумать о том, есть ли ресурсы /время это сделать, и можно ли в принципе это сделать. Если некомфортно ответить сразу же, то возьмите паузу и замолчите (можно сказать, что "дайте минутку, чтобы подумать об этом, чтобы быть точно уверенным, сможем это сделать или нет").
Можно просить взять не минутку, а некоторый определенный промежуток времени - посоветоваться с коллегами и вернуться с ответом. (Ключевое слово тут - вернуться, а не замылить и забыть).
Если вы все еще не уверены в том, сможете сделать или нет, можно разбить задачу на мелкие части и определить возможность сделать что-то мелкое, но к определенному моменту.
2. Соблюдать сроки
Есть разные ситуации, но в большинстве своем срок может быть либо соблюден, либо нет. Во втором случае ваш менеджер или любой другой участник команды, вовлеченный в получение результатов, должен знать об изменении сроков.
3. Извиняться, и извиняться быстро, если вы не правы или сделали ошибку. Потому что если вы не извиняетесь, начинается ложь, отрицание и контр-обвинения. Вообще, я считаю, что показывать другим, что вы можете быть не правы - это очень сильный инструмент построения отношений между людьми. Это хороший пример, и конфликты внутри команды будут решаться гораздо проще, когда люди будут знать, что это нормально - совершать ошибку. Что за этим не последуют санкции и оскорбления. Приняли ошибку - исправили ошибку - научились на ошибке - больше такой не делаем. Да, это так работает.
4. Говорить правду
Полуправда или приукрашивание правды/представление в розовом свете - это тоже, вообще-то, ложь.
Например, если при обратной связи участнику команды дается приукрашенная обратная связь, а не корректировка курса - это не "говорить правду". Или если получаете сделанный результат, который недоделан, и вместо того, чтобы дать честную обратную связь, вы переделываете за них - это тоже не про "говорить правду". Не доводите до того, когда начнет накапливаться недовольство друг другом, потому что в таком случае обратная связь будет звучать как обвинения в некомпетентности. Я писала об этом в отдельной статье, как давать обратную связь.
5. Иметь постоянные ценности, характерные только вам
Не адаптироваться под желания другого человека, т.е. не угождать другим людям - быть собой и быть постоянным в своих ценностях, чтобы другие люди знали, что от вас ждать.
6. Быть продуктивным
Если другие видят, что вы ставите цели и достигаете результатов, люди будут доверять вам и уважать вас (при этом не делая за других их работу). Если человек растет и это видно, участники команды также будут стараться "подтянуться", просто, чтобы не выглядеть менее успешными в глазах остальной команды.
---
Это все хорошо на моменте построения новой команды, но, например, вы уже находитесь на моменте функционирующей команды. Как понять, что у вас проблемы?
Тревожные признаки токсичной команды, где нет доверия между участниками. Что делать?
- Сплетни. Люди не сфокусированы на работе, а на взаимоотношениях между участниками команды и нерешенных проблемах. Я понимаю, что сложно удержаться и не рассказать о каких-то вещах коллеге, которого вы считаете приятелем, но так вы невольно, на подсознательном уровне, заставляете вашего коллегу/приятеля видеть того, о ком сплетня, в плохом виде. Причем они могли и не работать вместе! Просто прекращайте сплетничать и идите работать. И другим скажите.
- Саботаж и подрыв работы. Это когда вместо того, чтобы сделать дело, для которого людей собрали вместе, главной целью становится "ставить палки в колеса" другим людям в команде. Посмотрите на себя и на других. Возможно, вы из-за нерешенных проблем между собой подсознательно саботируете выполнение работы, или делаете эту работу хуже, чем могли бы. Просто потому что вас бесит ситуация. Ответ - выходите на конфликт и решайте проблемы.
- "Мы всегда так делали". У команды есть желание работать по привычке, а не потому что что-то новое более эффективно или продуктивно. Тут ничего так хорошо не работает, как собственный пример. Начните делать сами что-то новое и эффективное, и другие подтянутся. Можно еще на ретроспективе об этом рассказать - и люди увидят, что можно не просто скучно работать изо дня в день.
- Люди создают проблемы, а не решают их. Т.е. приходят за решением проблем к другим участникам команды и полагаются на их мнение или экспертизу. Запомните одно главное правило на любой работе - вас наняли, чтобы вы решали проблемы. Не перекладывали и не замыливали. У меня есть статья про проблемы, попробуйте сами.
- Негатив на любой вопрос. Мое самое любимое. И самое опасное ментальное состояние участников команды. Вначале надо понять, почему идет негатив. Это может быть личное качество или им "заразили" человека (когда люди много общаются и жалуются друг другу - они попадают в замкнутый круг негатива и им нужно помочь оттуда выбраться, опять же - своим примером). Это могут быть какие-то нерешенные проблемы в команде. Нужно выяснять.
--
Как видно из статьи, многое нужно делать своим примером и иметь смелость быть самим собой и не поддаваться настроениям, которые курсируют в команде. К сожалению, подхватываются именно негативные и упаднические настроения быстрее, чем позитивные.